在过去的一年里,咔叮卡丁儿童卡丁车体验馆项目推出市场后,收割了众多家长和小朋友的喜欢,让儿童卡丁车一时间成为火爆当下的网红类儿童项目。
在欣喜的同时我们也时刻关注和思考卡丁车门店的运营情况,在经过无数次数据和调研结果中发现,有95%的卡丁车门店都存在的普遍痛点。众所周知,儿童卡丁车的体验机制是每轮5-10分钟,为了保证驾驶过程的流畅性,门店根据赛道长度每轮同时上场4-6人,在正常情况下按照咔叮门店运营标准来执行,这一波操作是完全没问题的。可当人流多客流大的时候,就会出现两个现象:

第一个现象:顾客在店时间短
受体验机制每次5-10分钟的限制,大部分顾客体验完儿童卡丁车后会立即离店,在店时间短;当然,也有小部分顾客,还会因为小朋友想持续观看赛车而停留稍微久一点点,但一般也不超过30分钟。
解决方案:提升顾客的在店时长
从场馆设计到门店氛围,再到赛道的可玩性,都是围绕我们的体验感服务。这成为了门店快速火爆的原因,但要提升顾客的在店时间,我们就需要有新的事物去打破体验时长的壁垒,充实顾客的体验过程,让顾客从10-30分钟到1小时,甚至有“来了就不想走”的感觉。

第二个现象:顾客排队时间长
当门店排队人数过多时,顾客的排队时间也会增加,排队时间太长会让客户产生焦虑心理,从而削弱对项目的体验感;过长的排队时间也会让店外经过想体验的客户打退堂鼓。
解决方案:规划顾客的排队空闲
排队背后最大的问题是顾客的焦虑感,顾客对一件事情等待的耐心是有限的,所以给顾客一个持续等待的理由至关重要。比如很多餐厅会在客人等待的期间提供一些小零食服务等。回到儿童卡丁车体验馆,如果能够把顾客的排队空闲时间规划好,不仅能安抚情绪留住顾客,也能引起路人对儿童卡丁车的好奇心和从众心理。
想要解决以上两个痛点并不难,但咔叮卡丁希望我们在解决门店痛点的同时能为门店创造新的价值,经过半年的反复推敲与直营店测试,咔叮卡丁正式推出了儿童益智游戏版块,从根本上解决了顾客排队时间长、在店时间短的两大痛点,在增加顾客粘性时提升门店收益。

咔叮益智游戏版块
优势一:增加顾客粘性
首先,让原本在店10分钟只玩卡丁车的小朋友有了更多的游玩选择,这样自然在店时间就长了,在玩卡丁车前后,还能再游戏区玩一波。其次在排队时,工作人员引导小朋友可以在游戏区先等待,这不仅能消除因排队产生的负面情绪,也能提升良好的体验感和消费期待值。
优势二:促进门店营收
利用顾客的排队空闲时间做创收,儿童游戏版块它可以是一个单独收费区,也可以成为赛车区的增值服务,享受卡丁车与游戏区的双重服务,这不仅能辅助门店转化会员,还能间接增加会员卡的活跃使用次数。

经营一家儿童卡丁车门店必不可少的版块是什么?你都知道了嘛!

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