秘觉外卖加盟店,秘觉外卖怎么样?

付了钱,等了一个多小时

说不送,就不送还不退钱

饿了么、奈雪,你们出来解释一下!

今天是5月20日,借着“520”的寓意,本是一个被领证、收红包、晒礼物刷屏的甜蜜节日,但也有网友遇到了糟心事。

刚刚,楚妹接到武汉网友熊女士的吐槽,称自己在饿了么APP上下单“奈雪的茶”,遇到了商家和平台的双重“离谱操作”

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顾客未收到货,APP显示“已送达”

今天下午15:15,熊女士在饿了么APP上的“奈雪的茶(武汉凯德1818店)”购买了一笔奶茶和面包订单,实付84元,当时系统显示送达时间为16:27 。

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大约16:20左右,熊女士想到奶茶还未送到,她看了下手机,当时饿了么APP上显示的是“骑手派送中”,便未过多考虑,继续等待。

没想到几分钟后,熊女士就接到了骑手要求退款的电话。骑手称“商家做不出餐,你自己取消退款吧”,熊女士追问“什么原因?”,对方只说了一句“你就自己退款吧”,便挂断电话。

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熊女士此时在饿了么APP上查看订单,却发现该订单已显示为“订单已送达”。

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商家称是骑手自作主张,拒绝退款

自己明明没收到货,哪来的“已送达”呢?熊女士感到十分不解,随即打开饿了么APP,想找投诉入口,但在页面上并未找到,于是只能先试着点退款,没想到十几分钟后,系统弹出“商家拒绝退款”

紧接着,系统又弹出提示,称客服主动介入,因熊女士过往信誉良好,所以先行垫付退款,后续还是需要熊女士跟商家联系退款。熊女士称,自己充了饿了么APP会员,每个月会交8元会费,就是为了得到更好的点餐体验,保障服务质量。

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熊女士在饿了么APP上找到奈雪的茶(武汉凯德1818店)电话,要求退款。对方称,今天由于订单量大导致出餐慢,不是店里不出餐,而是骑手自作主张联系了熊女士,让她退款。

熊女士感到非常疑惑,店铺出餐慢可以理解,但自己在下单后等了一个多小时,都没有接到店铺的电话,征询是愿意等待还是退款,店铺遇到这种情况是否应该主动联系下顾客呢?而且目前商家并没有出餐,有何理由拒绝退款呢?

另外,从平台侧来说,骑手并没有取货,为何会显示“已取货”、“已送达”?

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熊女士希望奈雪的茶(武汉凯德1818店)和饿了么平台针对此事进行书面道歉及正面回复。今晚8点左右,熊女士接到饿了么片区负责人电话,对方表达了歉意,并承认饿了么骑手未经允许结束订单,有60%的责任,另外他认为40%的责任在于商家。至于如何解决此事,双方并未达成一致。

截至发稿前,奈雪的茶(武汉凯德1818店)对大楚网编辑仍无任何回应。

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“骑手恶意取消”并非个例

针对熊女士的投诉,楚妹在网上进行搜索,发现已有多名网友遇到过“虚假送达”、骑手恶意取消的情况。

据生活报报道:2020年11月19日,哈尔滨市民王女士反映,自己定了家附近的勇记烧腊,预定送餐时间是11点半。直到中午12点,餐还没送到,王女士有点儿着急,便给饿了么骑手打电话。骑手接了电话告诉王女士:“餐还没送到,你家我找不到。”王女士有些着急,便告诉骑手自己家该怎么走,但骑手不耐烦地告诉王女士:就是找不到。12点半左右,王女士定的餐还没到,她突然发现,自己在饿了么平台上的订单被取消了,导致5个孩子没吃上午饭。

据1818黄金眼报道:2021年9月10号,杭州的小王通过饿了么平台在家旁边的永辉超市买了一些食品。他说等了一个多小时, 没有收到商品,平台上却显示已经送达。小王:“就好像有一点幽灵订单的感觉,就是没有收到货,但是就是好像有一个人,一个骑手,确实完成了这个订单,但是最后我是没有收到货的。”

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据987私家车广播报道:2020年11月7日,福州的陈先生通过饿了么APP上在秘觉外卖(大学城店)下单购买一份外卖,包括烤香肠、鸡杂、串串桶三样夜宵,实付97.7元。平台显示预计送达时间为44分钟后的21点54分,然而到了当天22点05分,超过预计送达时间11分钟后,陈先生还未收到外卖。

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除了媒体报道,在“黑猫投诉”平台,发现有多名网友投诉过饿了么虚假送达及骑手恶意取消。

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可见,

外卖“虚假送达”、骑手恶意取消不是个例,

你在点单时遇到过这样的情况吗?

今天“520”,你还遇到了什么糟心事?

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