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关于“社区运营”的位置，一直存在一些误解：

社区运营是微信群的运营吗？社区运营不只是客户服务吗？ 社区运营的含金量是多少？你可以锻炼什么能力？ 社区运营和用户运营之间有什么区别？ 。

您可能想从事互联网运营，但是我不知道从哪里开始看到“社区运作”这四个词，并认为这是理所当然的，它是“在微信群中销售商品。”

希望通过这篇文章，可以尝试消除每个人对“社区运营”的大多数误解，并帮助每个人建立更清晰的工作认可度。

仍然需要说的第一点是，不同的公司划分和定义相同的工作职能，有偏差，原因是，公司所在的行业 产品， 利润模型 公司规模和其他因素，直接导致同一职位的定位不同。

所以，您会经常看到不同的文章， 机构，同一篇文章有不同的解释，在这些解释中，有很多重叠的部分。

公司越大业务越复杂，“精细分工”的可能性越大，意思是，每个职位的工作内容，更专业更细分的是职位定义也更加“专注”。”

反之，一些小公司，一个人经常有多个工作，此时，帖子中从事的工作的内容，必须更广泛运动能力也更多。

明白这一点，每个人都会知道为什么会有这么多不同的概念和定义？

这时我们需要了解基本点，不是“职位名称”本身，但这个职位在整个公司运营链中，扮演什么角色，它扮演什么角色。

让我们进入下面的主题，按以下顺序展开本文，希望让您感到困惑的问题，答案可以在这里找到：

1。 社区运作的背景与定义

2。 社区运营的工作职责是什么？

3。 社区运营需要哪些技能？

01

社区操作背景和定义

要了解职位，首先， 我们需要知道这篇文章的背景。

由于任何工作的诞生，与社会的发展密不可分，社会的发展促进行业和公司的发展，随着人民生活水平的提高和消费水平的提高，许多传统的商业模式已经遭受了巨大的破坏。

互联网时代的到来，公司与用户沟通的方式正在发生变化，这产生了对社区运营的需求。

以往， 公司与用户交流的方式可能是：公司只需要发布广告，消费者将来购买您的产品。此时， 它仍处于卖方市场阶段。

现在，早已成为买方市场的时代。这需要产品和用户之间，产生越来越多的交流。

以及进行这种“交流”的渠道，它成为“新媒体”或“社区”。”

社区是沟通的工具，成为企业与用户之间沟通对话的渠道;同时，许多服务行业社区它还具有“为用户提供服务”的功能，因为社区本身是“产品服务”中的链接。

让我们更具体地定义它在互联网工作中，什么是社区。

社区是指，通过清晰的主题内容，为了使人们对此主题感兴趣，使用社交工具作为托管（QQ组， 微信群， 铁叶 社区， 离线活动），满足用户与用户之间的通信需求的组或组织。

所以，仅将“社区”定义为“微信群组”或“ QQ群组”的想法非常狭窄。其实，一切都可以通过一个主题，将用户聚集在一起的群组，我们都可以理解为一个社区。

02

社区运营的工作职责是什么？

首先让我们看一下社区运营职位的招聘要求：

上图是招聘网站上“社区行动”的工作职责。

从上图可以看出，围绕这一招聘需求的要点，也是社区的经营宗旨，它分为四点：振作起来， 促进， 保留， 转变，换一种说法，围绕这四个方面开展社区运营工作。

它还提到了“事件操作”， “新机构”， “增加的回购率”， 和“社区裂变”，事实上，这些工作的核心也围绕这四个方面。

简单的说：

“事件操作”：用于组织活动的目的，继续刷新， 促进和留住用户。“提高回购率”：回购率表示重复购买率，这取决于用户重复购买相同产品或服务的次数。通过社区的运作（建立活动和运作机制），继续提升和留住用户， 然后增加二次转化（二次付款， 回购）。“社区分裂”：通过建立社区机制，进行大规模社区复制（分裂），继续为产品带来新的流量。为了了解“更新”的含义， 促进， 保留， 并转化”，我们必须知道我们在公司运营的各个方面都在做一个社区，任务是什么。

由于建立了所有职位，不管是产品 事件， 社区， 内容，是整个产品链中的一个环节，他们在整个公司运营中的使命，这就是为什么这篇文章存在，这也是这项工作的核心。

当我们明确了社区运营的使命后，在了解社区运作的目的之后，我们可以一些有针对性地经营我们的社区。

如果我们的工作没有目标我们无法实现目标。

为了阐明社区在公司的整体运营中，在哪个链接中，它扮演什么角色，我们需要知道，公司产品的“运作链”是什么？

1。 社区运作的宗旨：“创新， 保留， 转换， 和推广”

（1）以“拉新”为目的的社区运营

第一节：成为一个社区。从整个运作的开始就建立一个社区，在社区中不断产生内容，并鼓励所有人共享内容，为了帮助产品引起新的用户注意（拉新），复制一个新社区（裂变）。链接2：用户通过社区了解产品。第三节：磋商。第4节：付款。（2）以“保留/保留+转换”为目的的社区运营

第一场：公司花钱做广告，引起用户的注意。这种排水方式您可以不理会它。链接2：网站， 官方账号，引导用户访问我们的网站或官方帐户。第三节：成为一个社区，为用户提供服务。此时，社区的作用是为用户服务，让用户对产品感到满意，然后在社区呆了很长时间（保留），用户向其他人推荐您的产品（二次转换）。此时， 社区运营的KPI为：满意度+建议回购的人数。

第4节：用户继续使用音频服务，确保保留用户。（3）以“ con依”为目的的社区经营

以豆阴操作为例：

第一个链接是：我们在都印市场营销，目的是制作和发布高质量的视频内容，吸引更多用户关注您的产品。根据您设置的转化渠道，让用户转到您产品的另一个链接，那就是通往你的社区。这将我们带到第二个链接：用户加入社区。根据您的提示， 该用户加入了您的社区。此时社区的作用是允许用户增加咨询次数。我们希望通过社区进行产品咨询，然后达到产品的最终付款情况。所以这次社区运营商的PKI为：转换为咨询的人数/购买产品的人数。

第三环节：咨询。第四个环节：转型。（4）“促销”，促进是指“促进活动”，通过组织一些活动， 分享， 主题讨论， 等等 在社区中让社区成员积极参与。

更加活跃的社区气氛将激发每个人的热情，它还将为用户提供更好的社区体验，为了增加用户的参与度， 激活旧用户， 增加用户粘性然后增加“保留”或“转化”。社区的活动也是“持续输出有价值的内容， KOL的创建和挖掘 和用户习惯的发展”。这些是社区继续运作的关键。

所以，我们可以知道“社区运营”位于不同的“运营链”中，实现的目标不一样，实现手段那就是对应的工作内容，也不同。

所以我们可以知道事实上经营社区等同于经营产品。

通过明确社区运营目标，在社区的生命周期中建立社区机制，掌握用户心理，从而实现该“产品”的转换。

可以想象这一系列工作的含金量。

小型行动会做“事情”，大行动看待“潜力。”

不管在什么位置初级和高级之间的区别是：

前者只是在完成“任务说明”，而后者，超越表面通过表面问题了解事物背后的内部机制和逻辑，深入了解需求和法律，站在更高的维度，看大局。

将自己定义为您将成为什么。

2。 “社区操作”和“用户操作”有什么区别？

一般来说，“用户操作”是一个较大的概念。

以用户为中心通过用户需求调查，建立运作机制，吸引新用户，保留旧用户，保持用户活跃并支付转化费用的目标-这是用户操作的核心。

用户操作包括：社区操作， 社区运作 产品运营， 事件操作 等等

这些方式它们都是实现“用户操作目标”的手段。

从广义上讲，用户的运作工作，可以说是“用户操作”，不管您使用哪种方式和渠道，他们都是围绕“用户”。”

尽管“社区操作”也由用户操作，但是它更依赖于“社区”的载体，它还将包括一些“事件操作”和“产品操作”部分，但是就用户操作的渠道选择而言，这已经限制了“社区”的范围。

如文章开头所说，了解“工作职责”比“职务”更重要。

03

社区操作需要什么技能？

最后，让我们再看一次任何人都可以加入社区行动吗？加入社区运营需要什么技能？以及如何掌握这种技能和能力？

真正了解社区运营的工作内容，不难猜测它对应的资格，相同，取得现成的社区运营资格：

将上述能力要求大致分为两个方面：软技能和硬技能：

（1）软技能

服务意识：这是一种普遍的能力，特别是， 社区运营是企业中最直接的用户，联系用户的位置，每个人都应该做到“满足客户”。组织， 协调和沟通技巧：相同，是一般技能，特别是与“人”的直接接触，并与非常频繁的工作接触。经常组织一些小组活动，开始一些讨论，因此， 有一个很好的组织是非常必要的， 协调， 和沟通技巧。灵活的思维和清晰的逻辑：相同，社区运营与用户的联系最多，意思是，您可以收集用户对公司的第一手反馈， 产品， 和服务。通过记录这些反馈，分析，最后解决问题。因此，无论是直接解决用户的问题，仍在收集产品迭代的第一手信息，所有人都需要有灵活的思维和清晰的逻辑。（2）硬技能：

成功的实践经验：只有真正的社区在运作，会知道操作的步骤和方法，并且对用户成长和操作方法有自己独特的理解，这些经验和思考是最有价值的。广告文案 活动策划：我们说，社区中经常会有活动，如何吸引更多用户参与？这要求我们从文案写作和活动的创造性方面寻找一种方法。数据分析：我们需要数据来支持任何调整和优化。而不是依靠大脑来弥补。因此，在社区运作的过程中，有两个领域最直观地需要数据：1）当我们收到大量用户反馈时，我们需要收集， 分类， 过滤， 计数， 并分析用户需求，并向产品同事提供结果和优化要求，进行产品迭代；

2）社区内的一些关键指标（例如，用户资料， 人数， 活动， 活动时间， 讨论主题， 等等）进行分析，为了调整和优化我们的运营技能， 活动策划， 内容制作， 主题介绍 等等

至于如何获得这些能力，答案似乎很明显：在实战中锻炼。自己建立一个社区，独自经营社区是锻炼思想和执行力的最佳方法。

Warm Stone的第三阶段课程将带大家学习成为一个社区，在实枪和实弹的实际操作中，积累操作社区的经验。

从对位置的了解要“如何组成一个小组”，如何对“预设立准备排水/拉动新留存促进转换”的各个环节进行详细说明，解决独自一人时会遇到的各种问题。您也可以开始学习之旅，积累实践项目经验，打破自我学习：令人困惑的想法腾讯微信客服电话人工服务， 零散的知识腾讯微信客服电话人工服务， 没有实际的项目经验微信团队电话人工客服， 难以坚持独自作战的困境微信团队电话人工客服，尽快改变职业！