6月8日上午，建行济南东城逸家支行接待了一位在自助设备取款时社保卡不慎被吞的老年客户，当得知领卡不能代办时，客户告诉我们社保卡持卡人已瘫痪在家，无法行走，社保卡里的钱是看病的急用钱，情绪激动。网点主管迅速响应，告诉老人网点可提供上门服务，告知其我行对于特殊人群代办业务的政策及需要准备的资料，因老人年龄较大，理解有些困难，网点工作人员第一时间联系老人的孩子，于当日中午十一点携带龙易行设备前往客户家中办理上门核实手续，于当日中午十二点，带领其家人来营业大厅办理领卡业务，将社保卡归还给老人。办理完毕，客户十分感动，连说谢谢：“在东城逸家支行办业务有家一般的体验！”
东城逸家支行一直关注特殊人群的权益保护，多次对特殊客群送上关爱服务，获得客户一致好评，东城逸家支行将继续为特殊群体客户提供优质的金融服务，提升特殊群体客户的体验感，始终致力打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。
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