定制产品淘宝介入一般是谁赢（淘宝介入谁的胜算大）

admin • 2022年6月25日 pm4:33 • 网络资讯 • 阅读 595

随着我们生活精致化，科学技术的细分化，定制商品成为了一种趋势，小到珠宝、西装、衬衫、旗袍、皮鞋大到机械设备、医疗仪器、基因产品。今天就跟大家探讨定制商品过程中买家的注意事项及卖家的维权之路。

背景

缘于新《电商法》，目前国内电商环境消费者与电商经营者发生争议诉诸电商平台经营者（此处最经典案例就是淘宝买家与卖家产生纠纷诉诸淘宝客服）的诸多案例中，电商平台经营者多数为撇清责任或者从维持消费者信任角度出发，通常会作出对电商经营者不利的决定，故此环境下对、于电商经营者而言，如何在商品交易及发布过程中固定证据达成双方对商品定制事实一致认同是重中之重！为此本律师给到各位定制商品过程中的小tips，希望受用。

买家tips

1、谨防入坑

《电子商务法》等法律法规明确规定普通商品均适用7天无理由退货，但特殊商品如定制商品等除外，很多商家为规避退换货风险，打着“定制”的旗号，实则无定制之实。

何为定制商品？通常可从下几种情形予以甄选：

（1）LOGO/图案/文字印制：卖家按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等；

（2）定制尺寸：卖家根据买家提供的尺寸，或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工；

（3）定制面料/材料/颜色：卖家按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品；

（4）按样加工：卖家根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品；

（5）按图加工：卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品；

（6）个性设计：卖家为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。

2、动态跟踪

为规避因消费者单方解除合同，卖家要求赔偿损失，因此在举证定损过程中虚报已投入成本、商品完成阶段等虚假举证风险，建议消费者对定制商品的加工阶段进行动态跟踪，了解商品生产、加工的实际情况，进而避免卖家对实际损失提供虚假证据。

卖家tips

1、定制概念明确

通过实务中为电商经营者通过电商经营平台维权来看，多数电商经营平台认定“定制”商品的关键要素之一是电商经营者须在与消费者在线上交流（例如微信聊天记录、淘宝聊天记录）过程中跟消费者明确说明商品为定制商品，不支持7天无理由退换货。此处应强调电商经营者仅在商品页面阐述商品的定制属性，未在消费者购买商品后明确告知商品的定制属性的，存在被电商经营平台认定为“非定制商品”的风险。

2、消费者名称固定

消费者通常通过虚拟的企业或个人账户在电商平台下单购买商品，消费者信息（自然人的真实姓名或企业的全称）通常未在交易过程中获取，而电商经营平台为了规避非法使用个人或企业信息之嫌，通常不向电商经营者提供消费者信息。导致电商经营者如通过诉讼途径解决定制商品争议之时，会面临无法向法院提供对方真实信息的尴尬处境。为此建议电商经营者在与消费者沟通过程中尽量能够获取其真实姓名或企业全称。

3、电商经营者负举证责任

电商经营者作为承揽合同的承揽人，如因消费者原因单方提出解约的，电商经营者有权要求消费者承担实际损失，但电商经营者对损失负举证责任。故建议电商经营者在实际经营过程中应对投入的成本进行证据固化，固化的过程一般包括签署合同文档的保存、发票单据的保存、定制加工过程及成果拍照留存等。

4、援引法律法规或规则

电商经营者在事发后与消费者或者电商平台经营者沟通过程中，可以援引具体的法律法规（如下文）及电商平台经营者规则中关于特殊产品争议解决规则（如淘宝网有发布关于特殊商品的争议解决规则）。

相关法律法规：

《中华人民共和国合同法》：

第二百五十一条 承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。

第二百五十八条 定作人中途变更承揽工作的要求，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

第二百六十二条 承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。

第二百六十八条 定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

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