淘宝客服为什么天天招人，淘宝客服去哪里应聘？

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对于很多淘宝用户来说，淘宝客服是他们在购物过程中最靠近的服务窗口，客服的态度、专业水平将直接影响到顾客对店铺和产品的认知和评价，因此保证客服队伍能够始终保持充足的人员和高水平的服务态度是淘宝一直重视并投入大量资源的。那么淘宝客服为什么需要不断招聘呢？

淘宝客服为什么天天招人，淘宝客服去哪里应聘？

一、淘宝客服的职责

淘宝客服职责主要包括：解答顾客咨询、处理投诉、监控售后服务和管理店铺公告等多个方面。其中解答顾客咨询是最基础的任务，可能涉及到产品价格、规格、尺寸等方面的问题，也可能是物流问题，这对客服的专业能力和流畅沟通能力都有较高的要求。在处理投诉方面，客服需要全面客观地了解顾客的问题，并协助解决，其他方面的职责同样需要客服具备各自专业的知识和沟通技巧，这对客服的门槛也就注定了较高的要求。

二、淘宝客服的能力

淘宝客服的能力包括基础语言和沟通能力、行业知识、情商、综合能力等方面。基础的语言和沟通能力是有形的，面对各种各样的问题和态度，淘宝客服需要拥有流畅、准确的口语表达能力以及细心、耐心的倾听能力，快速掌握顾客需求并给出合适的答复，同时解决顾客疑虑、不满，这是客服对话的基本功。淘宝客服还需要有一定的行业知识，了解产品的特性和市场动态对于顾客和店铺来说都非常重要，顾客对商品和店铺的了解程度会直接影响购买决策。情商和综合能力则是在日常工作中体现出来的，员工需要有较强的沟通协调能力，并能够有效地处理紧急事件。

三、淘宝客服的工作环境

淘宝客服虽然可以在办公室内进行工作，但常规工作强度很大，尤其是淘宝大促活动期间，需要不断加班应对激增的客服工作量，长时间的连续工作将对员工精神和身体健康造成很大的影响。因此，淘宝作为正规的雇主也非常注重客服员工的福利待遇和劳动保护。

四、应聘技巧和建议

在了解淘宝客服要求的基础上，如果你对成为一名淘宝客服感兴趣，以下这些建议可能会给你一些帮助：

1. 培养自己的流畅沟通能力：你可以尝试参加一些口才训练课程或者加入一些沟通类Clubs/Groups进一步加强你的口头表达能力，锻炼自己的语言逻辑思维。

2. 提高专业知识：淘宝客服需要预先了解关于商品信息和售后等流程，你可以多了解同类商品的情况，以及了解不同品牌的市场营销策略和顾客关怀服务。

3. 说服力：要想成为一名健康的淘宝客服，最好锻炼你的影响力以及说服能力。

4. 管理情绪：客服员工在客户沟通过程中可能会遇到不同程度的表达怒气的用户，因此管理情绪，以微笑面对，善待每一个顾客，这是获得任何顾客尊重背后非常重要的部分。

总结：

随着电子商务的迅速发展，淘宝平台面对的顾客问题及服务需求也在日益增加，淘宝客服作为针对用户的核心服务之一，已经成为保障淘宝平台及店铺运营工作顺畅的重要保障，因此在经营过程中对于招聘人员的数量和能力都有较高的要求。无论是淘宝平台还是店铺外包方，客服招聘上注重雇员基础素质，提高不断完善的培养机制成为切实保障工作顺利的保障措施，对于招聘和培养客服来说，也有很多值得深入探讨的内容。

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