广西人社服务微信公众号,吉林省人社微信公众号

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所属分类:社群运营方案

每个人都对微信小组很熟悉,每个人的微信中可能不少于十个微信群组。我们不要忽视微信群组的价值,毕竟,人是信息的来源,秋季招募时在研究生入学考试中加入各种微信群组可以使我们获得尽可能多的信息,基于兴趣的微信社区可以扩大我们的社交圈,当然, 这并不是说您添加了新的群组并疯狂添加了朋友。通过交流和交流来认识彼此的价值,愿意在小组朋友之上发展友谊。

所以今天我们简短聊一下微信群这个特殊的产品。

因为这个拉小组的人,小组的所有者是谁您在这个小组中的声音最大,由您决定此组的形状,谁可以参加,游戏规则如何?因此,您是该微信小组的产品经理,和小组是您的产品。

许多朋友提到没有时间实习,我不知道该怎么做在线项目,许多人会选择顺应潮流成为正式帐户,官方帐目当然是自我成长和实践能力的好方法,但是,官方账户需要持续的产出和相对较高的运营成本。很多时候,一个人很难找到正确的方向并坚持下去。因此,我建议您可以从一个好的团队开始。

  • [极低的在线成本]对于新来的产品经理,微信集团的产品省去了开发和测试步骤,撰写产品要求文档后,您可以独立上线,您只需完成产品的整个过程,直接给用户。

  • 【高产品能力要求】尽管直接拉出群组或建立群组QR码并进行分发非常简单,但是用户现场需求不能少于定位不明确的产品用户很难购买。最终的结果是生动地打开了群聊,悄悄离开现场。

  • [大量潜在用户]作为嵌入在微信中的产品, 微信群聊具有巨大的潜在用户的独特优势。理论上, 10亿微信用户可能会成为您的群聊用户。即使不是你的朋友 可能是你朋友的朋友,而且,基于Internet的极低的复制和分发成本使得可以无限分发组QR码。因此,只要您的产品能够提供价值,不用担心没有用户。

  • [用户是产品]群组中的所有人都是您的用户,但同时它们也是您产品的一部分,您对产品的定义会影响他们在小组中的行为,他们对产品的行为和反馈有助于您定义产品,他们创造的价值成为您产品的一部分,这类似于一个小社区。

然后,如何进行群聊?让我们根据去年秋天建立柠檬小组面孔社区的经验谈谈我的想法。 

首先,我们需要对社区有一个明确的定位,是熟悉的群体还是网民群体?

熟人实际上是直接从离线状态迁移到在线状态的,比如班组,像室友小组一样例如家庭团体这些群体基于真正的牢固关系,为了在日常事务中交流,可用的文章很少,所以我们主要讲第二种网民。

以往, 如果你想认识新朋友, 获取信息, 和社交, 您需要参加各种大型和小型活动。但是这种社交互动效率很低,而且精力和时间是有限的,因此,微信群聊为我们开辟了新的社交渠道,加入小组结识新朋友,链接到更多资源,交换更多信息,当然, 信息的本质也是一种资源。

网民可以分为两类:

  • 功能小组 (演讲组)

  • 利益集团 (必须是每天交谈的最佳小组)

职能部门通常对用户方案有非常明确的要求,并可以提供稳定的解决方案,例如, 学校的内部推动小组,我们学校有一个非常强大的校友组织介绍小组,即使每个人都不说话,但这群人不会感到困惑,因为当校友有招聘需求时,当学生有求职需求时,这个小组随时会出现随着越来越多的有效联系被联系起来,该组的价值将增加。

另一个例子是社区团购团,有团购需求时 只需打开此群组,看看是否有任何新的群组购买新闻。只要您有团购的需求并且老板可以提供这项服务, 您将永远不会离开小组。建立这类社区的成本很高,但是运营成本较低不需要动脑筋的活跃团体,因为该组的活动指数根本不是核心kpi。 

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利益集团今天是我们讨论的主题更贴近社区每个人都有共同的背景, 身份或爱好,通过社区共享信息,小组中有信息流和交流。群聊只有在成为社区时才会有灵魂。否则,它是没有情感的工具。

我们制作的柠檬组面条组是一种兴趣组。尽管我们通过社区提供组织团体的服务,但是由于我们不是商业组织,您不需要通过团体来赚钱或通过社区来出售课程。因此,在成立之初,我们的目标不是成为一个纯粹的职能团队,启动小组面孔-组织小组面孔-然后结束小组面孔。代替, 我希望能够过滤掉整个面孔,并且像我们一样经历秋天的新兵。遭受一群朋友的折磨一起练习面对面时 我们将交流经验和秋季技巧的经验,共同进步。

因此,在考虑成为一个感兴趣的社区之后,需要进一步考虑您的用户场景需求,产品提供什么样的解决方案?以我们作为社区的想法为例,梁宁老师在产品思维30中提到,恐惧是一个痛点,它是该产品的强大抓手。对于秋季参加产品/运营职位的学生,你怕什么呢?每个人最大的恐惧肯定是他们找不到工作。但是我们不能帮助所有人找到工作,因此, 我们只能发现害怕细分以提供可能的解决方案。

因此, 我们针对以下两种担忧提供解决方案:

  • 担心缺少有关秋季招聘的重要信息-建立微信小组,随时共享信息, 任何地方

  • 小组链接检查综合能力,及格率低基于微信群组在线组织的群组面孔无法通过群组面孔的恐惧,通过增加练习次数并逐步学习群组面孔的方法和技能来帮助他们克服对群组面孔的恐惧。

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因为信息的不对称会多次带来不同的变化,所以每个人都害怕错过这个消息,将加入各种秋季招聘小组或信息共享小组,因此,作为一个信息交流小组,我们和其他秋季招聘信息共享小组似乎没有区别优势。那么,为什么用户会加入您的社区?因此, 根据我们秋季招聘过程中的痛点,我们发现细分后的群体面孔的恐惧点是产品的切入点。

因此,我们定义了产品的形式和主要功能,为用户提供加入我们的理由,下图是当时社区的新推送的原始文本。我们详细介绍了组织组的特定规则,这样,每个加入的人都可以清楚地了解我们为什么进入这个社区。基于这种共识,这也保证了我们定位为利益共同体。

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(2019。09。01第一组页面推送的屏幕截图)

因此,通过以上分析,我们定义了产品的两个主要功能,组织小组成员面对面和信息交流。接下来要考虑的是如何基于微信群实现此功能?

当我们声称可以为用户提供团体服务时,我们需要建立什么样的系统来确保稳定地提供此类服务?我们的四个发起人对工作进行了详细的分工,并就组织团体的问题进行了讨论:

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此外, 我们需要讨论小组面的细节,包括但不限于以下问题:

  • 语音或视频,使用什么软件视频(经过多次实验, 最后选择缩放)

  • 小组面孔名称的合适等级是多少(考虑到每个人积极参与的愿望和参与的效果,每场比赛约8-10人)

  • 是否在小组中设置观众席(为了鼓励大家更多地勇敢地参与,请迈出第一步,最后决定不允许观察员参加)

  • 小组注册的形式是什么(我尝试了小组答复和迷你程序,但是现在您可以使用纸牌了)

  • 如何确保小组效果(观察员提供反馈/小组成员相互评估/事后审查和讨论)

通过脑部暴力过程中可能发生的各种情况,我们逐步完善了组织团体的组织,制定了相应的规定。事实证明,有必要在产品开始时进行此类讨论。

我们如何确保小组中有效的信息替换?我们不能强迫每个用户积极共享信息。我们都不知道他们有什么消息,我不知道这些消息是否会对小组中的所有人有所帮助。因此,为了使每个人都能有效地共享和交换信息,我们能做的就是确保良好的社区氛围。

为了建立一个有灵魂的社区,让信息流动,我们已经完成了以下工作:

  • 小组成员的真实姓名

  • 制定小组规则

  • 定期审查小组成员

下面介绍了工作每一步背后的注意事项。 

虽然是社交网络但是我们希望通过实名打下信任的基础,让每个人都愿意在这里共享内容。为了保护隐私,许多团体都有昵称作为备注,尽管每个人在熟悉后都会发现这个昵称非常亲切,但是一开始如果所有群组都以昵称的形式匿名交谈,这将时刻提醒我们这是互联网,注意您的讲话以保护隐私。因此,我们要求每个小组成员都有真实姓名,这是柠檬社区的信任,这也是该小组成员的信任。

当然,基于每个人对社区的信任,作为群组所有者或管理员, 您还需要严格审查小组成员。避免不道德的人或其他人等待进入小组,伤害所有人的信任。

有些朋友不明白为什么必须强调真实姓名。我只能解释一下也许这是制造产品的初衷,我总是要坚持一些原则,我们希望以此方式结交朋友,因此,信任是基石。

没有规则没有标准,良好的社区氛围需要某些规则和约束。说明该社区必须做什么,鼓励什么行为,绝对不允许什么行为。

例如, 您必须更改组中的备注,备注是您在该组中的名片,这也是为了确保可以有效地链接资源。

此外,如何规范聊天内容,例如, 每个人都非常厌恶小组中没有人在说话, 这是各种各样的链接。因此, 不允许链接到议价和加入团体。这将成为群聊内容中的信息噪音,损害用户体验。对于许多品牌的私有域流量,不允许外部链接,避免转移。但是我们不是一个适合所有人的尺码,它是基于个人利益或利他主义来判断是否违反了群体规则。

☉  如果自我利益大于利他主义,或纯粹出于个人原因分享,不鼓励我们,这种行为破坏了良好的社区氛围,这会损害其他小组成员的经验。

☉  如果利他主义大于个人利益,共享优质内容没有问题,共享链接时,最好包括自己的推荐原因。如果您推荐的内容对所有人都有帮助,每个人都会慢慢形成对你的认可,如果您推荐的内容不能满足所有人的需求或没有帮助,然后它消耗了信任,在将来, 即使您共享内容, 没有人想点击了解。

我们的社区从9开始。1自成立以来,总共进行了三个小组成员审核。因为从产品设计的角度来看,群聊中的每个用户都是您产品的一部分,您的产品可以提供的价值在很大程度上取决于组中资源的丰富程度和匹配程度。小组成员的面孔已经接连起来,因此,我们需要确保新移民的加入不会影响原始的社区氛围。

  • 第一小组成员审查

那些在三个警告后未更改其备注的用户将被排除在外。一方面,这些用户基本上不关注组消息。我们的内容无法为其创造价值,另一方面,这些用户没有积极制作内容,因此, 用户无法为我们的社区创造价值。
  • 第二小组成员审查

建立小组一个多月后,我们对小组成员进行了问卷调查,该问卷的主题是“不要忘记最初的意图”。最初的意图是加入该小组并参加该小组。分享秋季招聘信息。那么我们的审查标准是不要参加小组讨论,不参加集体照,未输出有效内容的用户退出群聊。

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我们当然知道并非所有人都能制作内容,二十八法则仍然存在于我们的社区中,20%的人贡献内容,80%的人消费内容。但是消费的内容不仅仅是沉默。一个好的闭环应该是20%的提供内容的人,80%的人对内容提供正面反馈,通过参加小组讨论并表达感激之情,鼓励更多内容的输出。不论内容的价值如何,我们都鼓励用户分享或批准他们认为有价值的内容,不要举行派对。信息发布的成本非常低,但是边际效应很大,通过交换可以产生更多的价值。

  • 最后小组成员评论

时间点是秋天搬家了,小组活动结束了,因此, 面对面的团体已经完全成为一个利益共同体,因此,产品的核心功能发生了变化。对于只想练习面部表情的用户, 他们可以选择退出小组。对于每个留在小组中并愿意结交朋友的人, 我们组织了在线破冰船,通过自我介绍加深每个人的理解,从网友到朋友,关系仍然存在团队的活力将永远存在。

作为社区的产品经理,从产品设计的角度来看,我们有一些考虑,但是我们不能忽视用户的感受,让您沉浸在对产品的想象中。因此, 我们需要通过梳理用户体验图来恢复用户视角。简单的说,用户对社交产品的体验分为三个步骤:

添加组,留在小组里从组中退出。

首先需要有效的触发,例如, 查看群组QR码,参见文案。如果您是用户,当您看到这样的社区帖子时,您有什么想法和担忧。例如, 这个社区做什么?可以解决我的需求,如何解决为什么可以解决?因此,为了触发用户加入群组,我们需要尽可能清楚地说明我们的产品定位和功能,消除用户的顾虑,除了不熟悉的优势积累之外, 您还可以讨论特定的解决方案和实施形式。我们这样做的目的使您的副本更具说服力。

留在群组中的用户将成为您的真实用户,由于我们不是没有首页和登录页面的应用程序,每个人都在同一个群聊页面中然后,当他加入群组时,群组聊天的内容就构成了他所看到的产品的主界面。也奠定了产品的第一印象,无论小组是活跃的还是空无一人的,讨论的人不多,讨论什么,这些是依靠您平时的社区氛围运作

每当我们加入新组时,我们都有一定的适应期,需要弄清楚这个小圈子的气氛,我该如何应对自己,应该说什么,不要说什么。如果无法帮助用户在小组中找到自己的位置,他们很可能会选择不说话,然后成为沉默的多数,如果组中的内容不是很有趣,可能会逐渐边缘化,最后选择退出小组。

在大多数情况下,即使你不是很感兴趣,用户不会选择退出论坛,它只是关闭组消息提醒,而不再打开它。自愿退出群组的用户是产品的丢失用户,需要重点关注。

您可以想象在什么情况下会离开小组,例如, 与小组中的某人吵架,然后愤怒地退出小组,例如, 社区未提供满足您需求的必要功能,另一个例子是小组中聊天质量低下,信息噪声的比例过大, 等等在任一情况下,都在某种程度上解释了您的产品有一些问题,当然, 前提是该用户属于您的目标用户。如果该用户不是您的目标用户,只是去错了位置,他的退出还可以帮助您优化产品。

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所以,微信群聊看起来非常简单,事实上, 隐藏了深刻的产品理念。以上是基于所有者/管理员的角度对社区的建立和运营的一些思考。

最后,毕竟, 经营集团是少数,对于大多数添加了多个群组的人,我也有两个建议:

保持专注,永不忘记您的初衷。

  • 保持专注。高素质的团体可以满足需求,链接资源,有效地获取信息,低质量的群体倾向于成为信息噪音。所以,尽管再添加一组意味着更多信息,但是信息丰富意味着缺乏关注,您会不时单击红点,时, Aite的所有成员都将成为。

    沃伦·巴菲特(Warren Buffett)有一个强项这意味着给您一张只有20个打孔位置的卡片,代表您一生中可以进行的所有投资,填满孔后您不能再进行任何投资,通过这样的规则,我们无法认真考虑自己在做什么,做您想做的事,做您想做的更好的事情。

    相同,我们还需要有效地管理我们稀缺的注意力,返回不必要的组,只保留一定数量的必要组,不要让您的注意力在微信上带有小红点的圆圈中漂移。

  • 不要忘记最初的意图。记住为什么你加入了这个小组,始终提醒自己最初的意图。如果是用于链接资源,然后,您需要确保自己的核心竞争力,通过这种方式, 可以基于通用性有效地交换资源。如果是用于共享信息,您可以先尝试主动提供信息。

    黄有灿老师在《 Operation Light》中提到了我非常喜欢的一点,在互联网世界中有时候只有更加开放的心态,坚持一种“不管我能得到什么回报,让我从我的理解出发,以“使事情变得最好”的心态开始,您可以做很多有趣的事情。

    所以广西人社服务微信公众号,您可以尝试成为这个社区的核心广西人社服务微信公众号,您可以尝试积极分享有价值的信息和内容吉林省人社微信公众号,要以开放的心态交流吉林省人社微信公众号,可能会有惊喜。

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