教育机构社群运营方案(社群运营方案策划)

  很多商家会发现在社区里经营困难,花费大量精力维护,产出无法交换,随时有成为“死团”的风险。

  活跃社区的关键是它在成员中的价值。构建高价值社区,需要商家精准定位,匹配相应的人群质量,优化社区。社区成员有相同的利益、利他主义和社区价值输出。同时他们要分配人员,制定群体规则,灵活应用智能工具,定时稳定输出价值。

  第一,准确定位

  所有商业社区的定位都可以用一个普适的公式来概括:社区科学定位方案=社区目的、目标用户特征、用户价值需求点、社区对应解决方案、流量来源。

  其中,社群可以分为流量社群、flash社群、内容社群、打卡社群四大类。Flash组和打卡组通常是围绕特定的活动建立的。活动结束后,小组会很快失去注意力和活跃度,这里就不讨论了。流量型社区可以提供产品优惠和种草信息,筛选高价值客户,再沉淀到内容型社区做更精细化的服务和互动,让用户对品牌有更深入的了解。

  第二,优化社区配置

  找到正确的群体定位后,第二步是配备相关的管理者、群体规则和群体管理工具。

  管理人员

  企业在社区中的角色分为三种类型:

  1.群主、群管、客服等官方人员。负责维护群秩序,发布公告,回答问题等。如果组较少,那么三个角色都可以由一个人担任。

  如果群太忙,注意力分散,可以采取群主管理员的形式,管理员负责日常维护,群主主要负责重要活动或内容公告。

  2.KOC,社群的意见领袖,可以是企业内外受邀分享的专家,也可以是社群内部发掘培养的活跃用户。不同的社区可以有不同的定位。

  比如你可能是美妆组的专业美妆博主,零食组的挑食。重点是你有一定程度的专业性,在某个特定领域有观点或见解,能引起群体中人的共鸣。

  3.马甲号,团刚成立的时候活跃度比较低。可以提前安排水军积极回应群主发言,避免冷场。在后期的活动中,马甲号还可以主动发起团战带动群体转化,分享经验,为产品背书。

  群体规则

  团体最好的曝光渠道就是新人的欢迎词。一方面讲述新人的价值和红线,另一方面也能反复触达群成员加深印象。

  其次,解释团体规则中的违禁物品也同样重要。比如禁止随意打广告,禁止发表不当言论,禁止处罚违反群规的人。也要在新人入群的第一时间明确他们,加深印象。

  群体管理工具

  很多商家花了很多精力去运营社区,却不清楚自己社区的日常产出,比如触达、转化等,说明管理工具不到位。建议使用微盛·企业微管家工具。该产品功能涵盖获客、营销转化、营销分析等各个方面。可以为不同阶段的企业提供从培训到运营、咨询、代理运营、技术开发、硬件等服务。

  在用户分层方面,多家需要集团化运营的门店或商家,可以利用企业的渠道代码,对客户进行标签化,邀请到合适的社群,这些都是后续精细化运营的必要准备。

  第三,关注社区元素

  社区的SOP是解决什么时候发布什么内容的关键。每个行业不一样,社区发布的内容和时间节点也不一样。

  社区的内容不同,本质上是为了实现三大价值目标:

  1.开展活动

  社群的主要目的是卖货,活动是刺激转化的利器。所以社区内的内容策划至少要有50%是活动相关的,如果是流量社区可以达到80%。活动可以结合有赞提供的团战、秒杀、限时优惠等促销游戏,吸引用户下单。

  2.输出内容

  内容的输出可以在两个方面:一方面是商家生产的干货分享,另一方面是社群粉丝的共创。商家自制的内容是与产品相关的干货知识。主要目的是提升用户心目中的专业性和信任感,通过专业知识输出建立专业形象,维护高价值客户。

  另一方面是粉丝的内容共创。商家可以通过活动和互动的形式邀请用户“晒榜”。比如用户的拼图商家列表或者用户的有奖品的经验分享,都可以作为二次创作的素材在群里输出,为商家和产品背书,对其他用户来说往往更可信。

  3.热度持续。

  氛围和互动可以影响社区的人气,运营者需要有亲和力。互动方面,可以选择定期发布骰子等互动游戏,回答问题,调动用户的积极性。此外,商家还可以将互动与营销相结合,微盛·企业微管家的丰富功能可以有效带动社群进行新的购买和复购。

  一个社区的价值在于后期的维护。建立一个社区并不难,难的是如何长期维持用户与我们的链接。保持社区活跃的方式多种多样,但都遵循一个方向,满足用户需求,给用户很棒的体验。

原创文章,作者:admin,如若转载,请注明出处:https://www.seohomer.com/8577.html