为什么要建立一个仅用户组
听用户我们小组的初衷是听前线的声音,用户的声音是哪个有人会说要了解用户的想法,您应该询问公司的客户服务,然而, 在交流过程中不可避免地会出现许多问题。客户服务无法提供全面的反馈。如,产品是了解用户体验的理想选择, 营销想要了解品牌形象, 程序员想了解技术和功能上的缺陷,这些问题不是公司里的人一起头脑风暴,闭门造车的完美改进。
通常公司的做法是参与问卷调查,但受问卷内容的限制,要调查的问题将不全面,真正的问题往往超出了我们的想象。或邀请用户进行测试,从包装测试到公开测试,即使用户有反馈,这也是滞后的。
作为用户,该产品需要宣泄,每个人都聚集在一起会引起集体反应,无论我们积极提出什么主题,用户在日常交流中仍然提出了一个问题,我们可以迅速掌握现场,及时处理。
建立核心样本麻雀很小,具有五个内部器官,以组中的用户为核心样本,反馈公司的运营。该公司推出了任何新功能, 新产品,群组中的用户具有优先经验,不仅有助于提高客户服务质量,它有助于我们在未来进行优化,覆盖更广泛的用户,达到互补的效果。
为未来的VIP用户服务铺平道路这是我们在做社区时没有想到的事情。从最初的用户服务到一锅稀饭,没有用户分类,到目前为止,我们有一套完整的策略和方向,对公司的未来发展产生了重要影响,稍后再说。
如何使用特定于用户的组
由于它是公司用户的专有组,所以这个小组是封闭的不对外开放因此,需要有明确的规则和程序。
确切了解组成员信息所有小组成员必须是公司的注册成员,基于此,小组成员必须首先将管理员添加为朋友,并发送会员ID作为验证,成功添加朋友后,管理员记录会员ID,发送群组邀请。
这一点特别重要用户ID链接到公司的平台管理系统,因此, 组中的任何用户行为,我们可以追踪特定的人,并根据用户的会员信息,进行具体分析。
如,会员对该平台的投资很高,选择的财务配置也很合理,然后他在微信群组中的行为(每日聊天, 参加的话题 小组主题活动, 等等),还树立一个榜样,因为金融有一定的门槛,我们平台的大多数用户都是投资和管理资金的新手,因此,对于具有一定专业水平的小组成员,可以作为“群众代表”进行指导,更说服群众。
澄清小组管理规则,并严格执行由于是特定人群然后是特定的组规则。由于一般组的信息分散,支离破碎难以管理因此, 规范集团的管理非常重要。
这类似于班主任领导小学生的方式。奖励带头的“积极分子”,摆脱破坏小组规则的“坏男孩”。通常,群组聊天无止境,浇水 画画,广告等闲置情况最为常见,经过一段时间的标准化管理我们的群组没有聊天内容,小组成员形成了默契。但这并不意味着该团体已经空无一人,我们保持活跃24小时,金融领域非常广泛财务管理也与生活息息相关,因此, 公司产品将围绕许多主题。
分散管理对照组编号我的小组扩张是渐进的,从最开始, 每个小组仅限100人,管理成熟之后 它将扩大到200人,第一组成功后,再次复制模型,到目前为止共有8组,1600人,有条不紊。每个小组都配备了专门的客户服务,和公司的相关人员,例如产品 市场, 它, 等等客户服务负责日常服务,其他人仅在某些时间做某些事情。
如何为用户创造价值
一开始我们吸引用户加入群组的方法是发送红色信封,每逢星期一, 星期三, 和星期五,我们举行红包抢活动,后来, 它被更改为在每个元旦发出红色信封。然而, 毕竟这不是可持续的运营模式。更不用说成本了会宠坏用户。
定期做一些更有意义的小组活动如,定期邀请行业专家进行在线讲座,解释用户关注的行业热点或主题。
对于在线研讨会,同样的过程应该很清楚,需要遵守规则否则很容易被打断。每次讲座我们都会有一个主持人,在活动开始前的预览中,开幕热身,活动期间的控制字段,所有都需要标准化。对于讲座,它大致分为两个链接,第一个链接是采访格式,主持人与专家之间的一对一交流,这使主题可以逐步进行而不会受到干扰。第二部分是免费的问答环节。
经过几次讲课,形成声誉,自那时候起, 许多用户来参加讲座。我们也可以从第三方行业专家的角度来看,植入公司的品牌和产品形象,实现双赢目标。
分类用户,精细管理我们的组分为普通用户组(新用户组, 旧用户组),还有VIP用户群有针对性地解决问题。由于用户类型不同,不同的需求点有些是新用户,有些是老用户,一些白领用户,有些是高净值用户,问题和服务是不同的。因此,从以前喝过的稀饭里到现在, 精耕细作容易驾驶。
及时调整经营策略之后,越来越多的用户希望加入论坛,我们对社区运营的成本和压力正在增加,因为我们不可能以小组形式为成千上万的用户提供服务,能量太多。
因此,我们停止将用户添加到组中,维护现有的一般用户群,以这些群体为核心样本和基础,正如我在上一篇文章中提到的,补充和补充公司的发展。
同时,建立目标明确的邀请系统,积极邀请VIP客户加入小组。例如,例如, 该公司的产品有100个,000个用户,90,000人是普通用户,我们只需要将其中900个分配给社区作为用户样本。另外10个000是高净值用户,即VIP用户,这些用户是公司发展的关键用户,因此, 成为社区的大部分精力都可以用来管理这些用户。
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