网络口碑营销的三大驱动力（网络口碑营销名词解释）

所谓的口碑营销，央视315曝光重锤过去了一周余波还在震荡

今年央视扒出来一个事，所谓的伪造口碑回答，篡改报道标题，操纵搜索结果，还有抹除负面报道的这种神通广大的口碑营销，还在不断被深挖之中。

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什么叫口碑营销

在市面上有一些所谓的第三方机构，说能够帮一些企业，打造一个围绕着品牌、搜索、口碑的一个闭环的推广营销方案

说得很专业高大上，其实做法就是雇佣一些水军，冒充真实用户自问自答，大量刷赞，把这个相关的回答，刷在一些搜索的高位来误导用户

通过上万个关键词的设计设定，蒙蔽误导用户，用户要想搜相关东西一搜都是关于这个企业铺天盖地的消息。

如果有负面的批评性的报道，口碑营销公司，还能把这些批评负面报道直接给404了，够神通广大地让你看不到

其实对于这种乱象，我们作为普通的消费者，其实早就有种察觉，觉得网上有些东西看着似乎不对劲

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刷好评刷口碑，给普通用户搭建信息检房

那他们是怎么做到的呢，他是怎么刷好评刷口碑的呢，他是怎么给我们普通用户搭建了一个信息检房，只让我们看到他想让我们看到的内容的呢

这些年消费者围绕这个，已经有了很多投诉，像天猫投诉平台里面显示关于刷好评，刷单、种草，水军这类的投诉非常非常多，尤其是一些购物平台，像好物分享平台，社区购物平台，这是重灾区

本来搜索引擎、内容分享的社区，种草平台，对我们用户来说是好东西，但是，现在我们通过平台看不到什么是好东西，什么是坏了一团迷雾

315当时曝光的企业里边有一个深圳“英麦斯”，通过天眼查，你会发现，他涉及多条法律诉讼，这公司有十几家分支机构，一半都现在已经注销了

这个公司主要是做什么的呢，在他的官网一搜，这公司宣传里边有平台营销，搜索营销和内容营销三大块业务

具体业务怎么做呢，首先是所谓的自问自答加刷赞，营造好的口碑，冒充真实用户我们不意外，也知道大概是什么套路

他提前准备好了一大堆虚拟账号或者不惜成本的还可以雇佣水军，如果你有需要，他提前把相关的问题回答都准备好

比如：你想问一个问题，“我想减肥”，希望能够听到那些比较有价值的消息，他就会跟你说啊，每天坚持健身半个小时，然后在某某平台上有系统训练的方法，你看，不知不觉就把某某平台推到你的面前

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“万词霸屏” 欺骗搜索引擎

这个是比较传统的套路，再深的就是所谓的“万词霸屏”，他们又是怎么做呢

就是给客户做关键词，你想搜的关键词，他总能把他的这个客户推到你的前面，比如说你是他公司的客户，他会给你做几万甚至十几万个关键词，你想得到想不到的，擦边不擦边都给你做上去。

比如做武汉热干面的，他就把什么健康美味、营养快餐上班必备，这些通通都给你做上去

这个行业内专业名词叫搜索引擎优化（SEO）是一种常见的营销手段，把你企业关键词排名，放在搜索引擎里前面，

这种营销方法本身没有什么问题，但是问题在于他怎么用，万次霸屏，几万几十万这种关键词，那就是一种滥用，过度使用甚至可以说是恶意使用，性质就变了

而且他们还会用自动生成相关文案的工具，每天生成大量的含有这种关键词的文章，去欺骗搜索引擎，让搜索引擎会误以为真的有那么多，跟用户搜索相关的关键词内容，然后他的搜索权重就会提高，然后就能在相关的行业领域得到更高的关注

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遮住用户的眼睛，洗白负面新闻

如果前面的自问自答，刷好评、万词霸屏、搜索引擎优化还属于正面营销，只是手段卑劣了点，那么深圳“英麦斯”这种公司提供，给企业遮住用户的眼睛，把负面新闻洗白的服务

用404网络错误直接把你想看的内容屏蔽掉，404我们上网多少都遇到过，就是你看一个网页，这网页可能被删了，或者你网出问题了看不到，但是“英麦斯”怎么把负面新闻也跟你404呢，

他们利用有安全设计漏洞的网页，然后把这个本来应该的地址重新定向到他设计的一个404页面上

或者拦截相关的正常请求做改写，这实际上是利用了网页的套路。当然有矛就有盾，有些大公司的链接安全性比较高，他们用常规手段改不了，这个时候他们可能选择动用一些黑色的手段

除了“404”手段之外，他们还会篡改相关消息的标题，比如有一些平台上有些很精准的问答，标题问答“你觉得用老坛酸菜的那几个某某方便面品牌值得信赖吗？”

“英麦斯”就把这个题目改掉，变成问“什么样的方便面才是好方便面”

本来是很精准的，面向某几家公司的，结果变成了不精准的很开放式的提问，“英麦斯”篡改相关消息的标题后，接下来还会模糊相关的内容，做出一系列的“组合拳”这些“组合拳”套路，不管是哪一种，都是在误导用户，在帮助一些企业洗白

这种"口碑营销"的出现应该是谁的责任呢，首先当然是涉事企业，涉事企业是最大的利益相关方，因为不管刷他的好评，还是掩盖他的负面新闻，对他来说都是有直接的眼前利益

涉事企业应该属于欺骗，是违法的，当然是不是违法我说了也不算，但《消费者权益保护法》里有说，消费者应该有知道相关商品，相关商家真实情况的这种权利，这个有明显侵犯了消费者的知情权

而第三方“英麦斯”呢，他进行口碑营销，这本身没什么问题，但是你的行为必须要诚实，需要在法治范围，前面说的这些套路，他们通通都是属于虚构，属于撒谎，属于隐瞒真相，公司的盈利也是在以非法手段获利

更严重地说，如果他释放了一些有害的消息呢，那么他可能会直接坑害到我们普通的消费者，对于这种行为法律当然是说不定的，但法律往往只是最后的一道防线，等到那个时候，就已经有些晚了

套路太多我们的消费者未必都能识破，只有提高警惕，做到不轻易，不盲从好了，同时希望相关平台加大对这种“口碑营销”打击力度

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