网店运营关键事项,怎么运营一个社群

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本文介绍了社区运营的概念, 如何拥有巨大的社区流量, 经营社区时需要注意的指标, 以及社区运作背后需要注意的地方。

当我们刷空间或朋友圈时,经常看到一个朋友组了一个小组,发送群组QR码邀请所有人一起玩。

很快,社区的人数从几人到数十人不等,新闻从几条变为99条以上,您也从中认识了很多朋友,学到很多新知识,这些是社区为您带来的一些好处。看这里,您可能会认为社区运营很容易,不只是建立一个小组,拉人发送群组通知。

诚然,这些都是社区运营中非常重要的一点。但是,如果您想在社区运营中表现出色,它仍然需要很多思考。所以今天这条推文让我们谈谈社区运营。

首先让我介绍一下我的基本情况。(在这篇文章中,QQ /微信群组统称为“社区”)

一开始像水一样等级:每个人都熟悉我的ID。之后,加入团队,进行相关的群聊,等级:管理员(当时, 他开始建立自己的团队,到现在, 它已自由发展为三类)。之后,在工厂实习其中一项业务是社区运营,等级:多组组长。之后,在工厂实习其中一项业务是社区运营,排名:几天内可以实现数以万计的流量。马上,自建多个小组,部分自营有些需要每天进行操作; 一段时间后将对其进行重组,至于目前拥有的社区数量,更不用说具体的数字了,留下一个悬念。

本文的框架如下:

关于社区,你想知道什么如何拥有巨大的社交流量那些触动你心灵的指标社区运作背后

1。 关于社区,你想知道什么

1。 什么是社区

大多数人都熟悉社区,如开头所述:更新活动的一天,我只是刷了QR码进行群聊,群聊的话题非常有趣,小组老板关系很好,因此,您扫描了代码并进入了这个社区。

一群人,根据一些关键兴趣点(小组主题,群组内容小组成员。),通过一些链接(QR码,私人邀请。)组成原始社区。

2。 为什么要建立社区

由于一系列要求,导致少数人组成小组,大多数人都进入了小组。那些建立小组的人你为什么要组建一个小组?结合我和朋友之间的讨论,它可以大致分为以下几点:

根据某些严格的要求,例如, 如果您需要单击链接以完成帮助,或依次抓取红色信封,您需要团队的力量,您也可以将其理解为我们每天所说的“广告组”。我想找一些人交流,例如, 小明最近忙着写毕业论文,他想知道其他学生的论文是怎么写的,所以他建立了一个小组,我想和您谈谈本文的主题,通过别人的讲话,获得内在的安慰:啊哈,没有人写。设置签到,同学小明他意识到这不可能继续下去,于是小组宣布:所有小组成员每天写200个字符并在小组中打孔,尚未签到的人将从群聊中删除。原来热闹的交流小组转换成为一个有序的检入组。还有许多其他类型的社区:例如转移小组, 闪光组 资源共享组,有很多款式。事实上, 它背后的逻辑很普遍,有相应的目标群体,还是活泼; 或安静 或有序的社区风格成千上万,组所有者的信用为一半。如果您是所有者,您将如何建立自己的社区,将会在下面提到。

3。 社区可以带给我们什么

不同的社区给小组成员带来不同的利益。某人在社区中获得了友谊,我遇到了很多新朋友(例如一个爱好交流小组); 某人在社区中获得知识,提高工作效率(例如经验分享小组)非常有帮助; 有些人利用自己的技能在社区中获利,还要继续积累相关的联系方式(例如技能订单)。

各种社区,融入我们的生活。一个好的社区可以帮助我们有效减少信息缺口的影响,同时, 它还可以为我们提供许多高质量的资源。

2。 如何获得巨大的社区流量

下一个, 它分为两个部分,群组拥有者的观点组成员角度。

所以首先 结合以上讨论,如果您是所有者,您将如何建立自己的社区?

为了反映一个完整的过程,下一个, 直接针对特定情况。

小明是求职公司的社区运营。这天,他收到了新的工作内容:两个星期,建立了10个与求职有关的社区,一般, 每个小组需要200多个,至少有50%的人说过那将覆盖2000个交通。

小明开始制定相关策略,第一步,10个与求职有关的社区,是为了同质化还是由不同的尺寸制成?晓明考虑了未来的发展,我认为根据不同的维度进行扩展会更方便,决定区分维运算。

然后问题又来了基于什么维度(很多想法,每个人都可以考虑一下吗?

基于不同的行业,或不同的位置,还是其他地区?

小明认为他是操作员同一部门中最多的是Internet操作数据。如果您需要其他职位/行业的资源, 您必须跨部门提供支持,无法保证后续的稳定性。所以他最初决定去北京, 以上海和广州为例,在不同城市建立业务求职交流小组。

因此,小明在一些求职论坛和现有的旧小组中积极发布了与小组聊天相关的副本。逐渐,十组有很多人总覆盖率达到数百。

此时,一个星期过去了还有一个礼拜小明需要实现以下两个目标:

几十个人变成了200人,两百人中有一半在小组中完成了第一次演讲。

时间不多了,小明很快就调整了策略决定做一个小活动,他向负责人索要尚未公开的求职包。小组宣布:邀请三个人加入小组,可获得礼品包; 邀请十个人参加您可以进入核心小组; 该粉丝小组将来可以优先访问项目的内部测试机会,小团体最多可容纳30人。

看到这个你可能会说,我也用过这种方法没有效果。在这里加一句话发生了一个事件它由许多因素决定。

如,您的用户准确吗?Moments发送的QR码吸引的流量,而专业平台专门发送QR码来查找的流量,有显着差异。然后,您的奖品足够吸引人吗?尚未公开的礼品包装,以及您可以在互联网上搜索的PDF,也有显着差异。其次,您的链接足够短且足够完整吗?以上并不是每次活动都需要最昂贵的资源。小型活动有小型活动,大事件具有对大事件的评估。

阿登只想展示一下社区运作似乎非常简单,但是很久以后您仍然会发现许多可以优化的细节。

再举一个例子您想与用户交朋友,您仍然希望用户与用户交朋友; 您希望用户与企业成为朋友,还是您希望用户带来新的用户和企业成为朋友?有点混乱每个人都可以仔细品尝。

回到小明的情况在发布以上群组公告后,他找到,总体效果还不错,特别是在杭州旁边的城市,人数已超过300。小明迅速与一些新朋友私下聊天。星期三下午小明终于达到了两千人的覆盖率,再加上那个核心小组,小明现在是拥有11个小组的大老板。然后是最后一个指标,活动组数。

做社区活动的朋友知道,一个社区,长时间不说话的人是真实的存在; 人不多因此,小明想到了另外两种应对策略。

第一,小组成员自我介绍。他首先指导核心小组的每个人发送相关的介绍,核心小组的响应速度非常快,所有员工在半小时内自我介绍。

于是小明将这份自我介绍性的聊天记录依次转移给其他小组,指导小组成员自我介绍,在必要时带来一点好处-事实证明,此策略不错,小明发现,该组中的活跃用户比例达到了35%。

仍然是最后一步胜利在这里。于是,小明去了互联网,寻找前几年的一些操作性测验。开始指导大家一起解决问题。此时,那些不愿透露自己的信息,但准备申请冒泡的朋友。气氛非常热烈。到星期四晚上,晓明发现小组活动已达到60%。

成功达成KPI,我有钱买鸡腿。

PS:如果小明在星期五下午没有达到KPI,该怎么办?您可以发挥想象力,如,发送更多好处,领取福利的小伙伴扣除666?

上面的案例描述已基本完成,下一个, 让我们谈谈小组成员的观点,如何在短时间内进入大量社区?

然后结合上面的小明的案例,一对一的标记,这是以下策略。

转到一些与专业相关的平台,看看从业者是否在内容中引入了群聊QR码,如果是这样的话, 扫描代码以输入。群组拥有者有多个群组时,根据自己的需要输入相应的群聊,或遵循小组规则。例如, 邀请上面的朋友,然后成功进入核心小组。在小组中做一些自我介绍,吸引其他小组成员的注意。你得知道,群组所有者的群组,可能是BCDE组的所有者,在这里我不会详细介绍。我以前互相推动过谁对您的业务最感兴趣,除了目标人群,是同伴互相支持,每个人的KPI都很漂亮。此外,您还可以结合一些小型活动,例如彩票这是一个很好的策略,可以一试而做。以上小明也可以用于彩票,只是希望用户将用户拉进群组,一种是希望用户可以将自己加入其他群体。PS:如果您认为方法论太多,您可以先订阅,通过这种方式, 您不必担心以后将找不到相关的干货。

三, 那些影响你心脏的指标

如上所述:一个人,想组建一个小组,一定有原因那么自然会有一定的期望。例如, 我希望社区能够在短时间内达到500人,例如, 我希望社区中有99多个短期信息。

然后,您为社区设置了哪些指标?到达什么样的场景?这个社区的生态健康吗?

下一个, 我将发表自己的三点意见。

1。 假设指示器处于组活动状态

如果组的成立是希望组成员经常表达自己的一些观点,因此,这里有一些小建议。

1)冷启动

用户首次加入网上论坛时,事实上, 该小组将有一定程度的关注。集团公告,小组管理员,组注释格式, 等等,有许多小细节可以优化。最好让用户立即了解该社区的定位,如果论坛版主欢迎新来者加入论坛,但不能一次全部管理所有内容,您可以将XX个人设置为通过相关平台自动进入群组,他们将发送欢迎消息,或找几个朋友一起工作。

2)关于定时和定点输出的讨论

例如,您可以发送群组通知来通知所有人,每天晚上九点 每个人都会一起写一个真实的面试问题。该位置在群组中,然后用户会逐渐养成习惯。如果效果好您还可以将所有讨论内容组织成文章,然后将其发布在其他平台上,引入更多的目标用户。

3)释放一些好处

小组可以发布一些小组成员感兴趣的福利。例如数据推送代码现场讲座 等等; 这将引导用户继续关注此群聊,也可能有一些用户积极地向该组发布相关信息。培养良好的沟通氛围。

2。 假设指标是其他平台的相关数据

大多数时候,公司建立了一个社区,他们都将其视为渠道,它背后有某些战略目标。

以APP下载为例,公司A建立了20个社区,覆盖4000个用户,最后, 我希望这4000个用户可以下载并注册他们的APP。此时,社区运营的目的是将转换率从“人数”增加到“应用下载数”。那么可以优化什么呢?

1)做相关的教程

用户可能已经熟悉社区的相关内容。但是我对APP的内容了解不多。许多人在下载应用程序后不知道该怎么办。此时,有关使用图片和文字从社区端跳转到APP端的教程,可以有效地改善用户的相关感知。

2)告知相关利益

这么多人认为已经进入社区,下一个APP会很麻烦。此时, 您可以在下载APP并完成指定的操作后通知用户获得一些好处。例如免费优惠券, 或一些独家徽章,取决于APP特性。

3)分享一些成功的案例

那些在社区中但尚未下载应用程序的小组成员,他们中的大多数处于观望状态。此时,您会发现一些忠实的用户,他们已经成功下载了该APP,并且具有很好的使用意识来参加该小组的相关活动。分享他们的一些使用经验; 并多次刺激福利,提高整体转化率。

3。 假设指标是付费组的数量

喜欢学习在线课程的朋友可能知道:许多公司建立了教育社区,首先会使用一些费用相对较低或免费的课程来开设课程,然后,在此期间将对其他相关的高价产品进行一些介绍。

我前段时间也购买了相关产品,总体感觉还不错,这里也有一些注意事项。

1)过程应平稳清晰

与上述社区用户转换为APP用户不同,这里的过程更多地是关于APP /其他平台向社区的转移,然后转变为人们购买高价产品。从应用程序跳转到社区的过程实际上非常重要。除了微信通知班主任,营业时间等最好离开相关的手动客户服务入口和质量检查答案。

2)监督相关的学习进度

在某些平台上,此类课程与在线课程之间存在许多差异:此类课程有一个班级组,一群人和你一起学习,会有一定程度的意识完成率也会提高。

所以,如果您目前是班主任,需要及时从后台检查学生的课程进度,更多一对一交流,从学生的角度考虑一些问题。只有学生才真正完成了该课程,并发现它很有用,它将考虑购买其他一些产品,这对双方都有好处。

3)有效控制社区内容输出

许多学生以学习的态度加入社区,如果您发现社区经常讨论与学习无关的新闻,潜意识会降低对社区的善意程度。

作为班主任您可以考虑建立两个小组,一个专门用来告知课程重要信息的人,一个专门用来与学生交流和聊天的人,这取决于实际情况。同时,同时也积极鼓励所有人登记入住,抛出一些难以理解的问题,互相帮助,然后定期整理一些难点,以福利的形式分配给团体,帮助学生学习得更好。

第四, 社区运作背后

我相信许多群组所有者都经历了这么一刻:群组聊天讨论非常热烈,看一下组数,退休了两个人或发布一些内容,很少有读者。

此时,只需思考:自建的群聊,我希望大家无事可做,一起聊天。我仍然希望每个人都可以在需要时来此论坛查找相关新闻; 我希望其他人在不提醒的情况下打开群组消息。仍然没有开放,或不要打开但要坚持顶部。以上所有方面都需要考虑,我也想和您谈谈背后的一些事情。

1。 一些定位和思考

在操作交流社区时,会有很多人会发现:组中总会有一些人会提供类似的帮助。投票新闻,尽管有一定的需求,但这是对大多数人的干扰。

对于这种现象,作为论坛的所有者, 您可能会默认可能被禁止,可以要求小组成员向其他小组成员发送一些好处,以表明这一点,可能还有一个专门用于发送此类消息的组。这些是正常的操作,本质是要仔细考虑小组的位置,是否允许这种现象发生,有相应的决定吗?

当我面试一家教育公司的运营职位时,提到了如何处理组中导致大量人离开组的用户通信问题。尽管该方法具有可遵循的框架,可以有效避免这种情况。但是在很多情况下 事实不能用理论来描述。如何解决冲突,练习了很多次仍然认为一对一的私人聊天是最有效的。

建议不要在群组中公开聊天,那样, 整体将处于不稳定状态。问题已经解决了,让我们回到社区进行友好交流,认为危机已经解决。

社区类型很多有些人依靠牢固的关系链,有些依靠强大的利益链,有些还依靠各种巧合。用户进入您的群聊,他们或多或少对小组定位感兴趣。不同的社区吸引不同的用户。我们也可以尝试保持组的位置不变,做一些小细节。

例如, 根据社区运作,适当增加某种仪式感。例如, 仔细写一个小组公告,因为组公告也是用户获取信息的渠道。如果你写得清楚漂亮用户可以获得有用的信息,它还可以有效地提高用户的好感度。

综上所述,群组所有者需要清楚地考虑您建立的社区,您想将其用于什么?

2。 社区的活跃周期

任何社区都有活跃的周期,有些活动期长,有些活动期短,合理控制社区的活跃周期。之后,解散旧小组以建立新小组,转移其他人, 停止操作, 重新开始, 等等,可以尝试所有操作。

3。 业主的个人特征

我以前听过一句话它的大致含义是:公司的企业文化,这与创始人的价值观密不可分。

同样,社区气氛,这也与集团所有者的个人特征密切相关。毕竟, 当许多社区开始冷启动时,许多人直接加入组是因为组所有者是一个熟悉的人。和小组定位, 小组内容, 小组公告, 等等 所有人都与群组所有者有着密切的关系。它也与用户的进入和退出密切相关。

例如:

A组所有者设置的索引是:组数正在增加。所以事实上 只要您分享有用的内容,让一些用户积极邀请朋友加入群组,达到了A组所有者的初衷,因此,将不会采取与指标无关的某些措施。B组所有者设置的索引是:组数正在增加。然后他可以在某些平台上购买与社区相关的服务,为了确保用户可以顺利进入不同的组,相同,他也没有考虑采取一些与指标无关的措施。C组所有者,他没有为自己设定任何目标,可能只是希望每个人都可以, 在小组里聊天随着时间的推移,这个小组的气氛将逐渐走向日常聊天,分享生活方向,大家彼此成为好朋友。那么社区的主人心中有什么想法呢?这个社区将逐步朝这个方向转变。小组拥有者的个人特征,就像公司创始人的意思一样,对社区运营产生深远影响。

综上所述,社区运营可以联系更多人网店运营关键事项,与完善的操作合作有时可以达到比官方博客和官方微博更好的用户覆盖范围。以上是阿登社区活动方法的摘要。希望对您有所帮助。

本文最初由@灯延发表网店运营关键事项,每个人都是产品经理。没有经过同意怎么运营一个社群,没有转载

标题图片来自Unsplash怎么运营一个社群,基于CC0协议

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