昆山国税局上班时间（昆山国税局官网）

admin • 2022年6月28日 am12:40 • 网络资讯 • 阅读 350

案例

近年来，面对持续攀高的服务体量和高位运行的服务压力，市税务局深入贯彻落实我市“昆如意”营商环境建设有关要求，充分借助大数据、智能化提升服务质效，推出“智慧昆税”系列服务，助力我市“不见面”办税比例从95%提升至98%以上、各办税服务厅现场办税量同比下降38%，相关做法在全省税务系统作经验交流并在全省推广使用。

2021年的三一昆山产业园，振奋人心的好消息频频传来：三一集团高位入榜2021年民企发明专利500强，挖掘机产销量继2020年首次登顶全球后不断刷新销售记录。优异的成绩单离不开企业持续投入的研发与创新，而加码升级的税收优惠也让企业如虎添翼。“我们集团目前正在建设以智能制造为主题的挖掘机研发生产基地‘三一创智云谷’，研发投入很大。我们通过‘智慧昆税’提交的申请，让企业去年研发费用加计扣除累计享受到7000多万元的优惠。”三一重机财务总监周会东介绍。

面对我市持续攀高的服务体量和高位运行的服务压力，我市税务部门积极探索建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务全覆盖”的税费服务新体系，主动承担试点任务，上线“智慧昆税”项目，推进昆山线上办税率由95%提升至98%，现场办税量同比降低了38%，有效提升税收治理现代化水平。“作为优化营商环境、推动昆山高质量发展的重要举措，‘智慧昆税’的三大特色服务是‘智能导’‘智能办’‘智能答’，让我们服务企业的工作效率有了显著提升。”昆山市税务局局长沈黎亮说。

“智能导”实现发票领用、税控业务、清税注销等高频业务“掌上引导”，户均业务办理时长压缩了10-15分钟，目前已在全省推广。昆山市镫禾精密机械有限公司的钱琴本来打算到市区的办税服务厅办理票表一窗式比对业务，她在智能导税系统进行预约后，系统向她推荐了距离更近的锦溪行政审批局办税服务窗口。“‘智能导’推荐我到锦溪行政审批局办税服务窗口办理，这下不止距离近了很多，还不用等，真的太方便了！”钱琴说。“智能导”服务可以通过移动端预约排号功能在实体场景应用，为纳税人推荐最优的办税场所，实现全区域一体化、智能化叫号管理模式。

“智能办”实现15个高频业务掌上办，实现发票领用、多缴退税等一键审核；税务“掌上智能注销套餐”作为江苏省唯一案例入选《中国营商环境报告2020》。昆山税务部门通过智能导税系统人脸识别前置采集办税厅人员，结合办税数据归纳纳税人行为习惯，邀请税费服务体验师“沉浸式”体验线上办税平台，不断提升线上办税满意度。该系统目前已经实现了68个税收业务手机一键引导，100余个涉税事项“掌进掌出”，提供130余项常用业务的掌上办理、前置提醒、预约办理和评价反馈全流程式服务。

“智能答”推进“人工交互-智能解答-精准推送”递进式互动服务模式，热线接听率由2018年的87%提高至2021年的97%以上。“公司下午有点事，临下班了我才赶到办税厅，2号窗口的税务人员为我提供了延时服务，非常贴心。”昆山市荣华包装材料有限公司的王会计在办结业务后，在智能导税系统中对服务给出了五星好评。在智能导税系统中，纳税人不仅可以全程在移动端查看预约情况、办理进度、办结文书等信息，还可对相应业务主动发起评价，实现窗口办税从“面对面”评价转向“背对背”评价，从而获取纳税人更真实的评价结果和诉求，让优化纳税服务更具有靶向性。

“智慧昆税”让纳税人办税不再受时间、地点所限，该项目在昆山14个办税服务厅点全面上线后，进一步节约了办税成本、提高了办税效率，目前已在全省推广使用。“下一步，我市税务部门将持续以新服务理念为引领，利用信息化手段在纳税便利化、优化办税流程上下功夫，大幅提升办税效率，实现税企双减负、获得感双提升。”沈黎亮说。

融媒体记者：许晓明

责编：王一旭