客户满意度评价怎么写（客户满意度提升方案）

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“姑娘，我刚从外地回来，家里现需要开通用电需求，您看需要提供什么手续办理？”“大娘您先坐，我先帮您查下您的用电信息……”5月18日，国网沅陵县供电公司营业厅工作人员正在有条不紊地处理着客户的需求。

据悉，自优化营商环境“以客户为中心”优质服务理念推行以来，该公司以客户的需求和愿望为优质服务工作的风向标，通过不断完善和改进来满足客户需要。为了给广大客户提供更满意的服务，针对不同的客户需求，通过“网上国网”App，让客户更清楚的了解用电方面的知识和足不出户办理各种用电业务的方便快捷，对于不会安装“网上国网”App的客户，营业厅工作人员帮助客户下载“网上国网”App并注册，一步步教会客户在手机上查电费、缴电费等业务，让客户走进营业厅时，就感受到温馨服务，让客户足不出户，轻松办理好各类用电手续。

同时，对外全力开展台区经理“便民服务卡”服务电话推介工作，充分发挥属地化服务作用，建立客户微信群，为客户提供更优质的服务，确保客户发生用电问题时第一时间联系台区经理，实现责任片区内客户业务和服务工作“一对一”的服务模式。

下一步，该公司将积极拓展服务渠道，持续宣传“网上国网”App，逐步实现常用办电业务“一次都不跑”，服务更加便捷化、透明化、公开化，不断提升服务水平，将优质服务理念传输到用户的心坎上，让广大用电客户感受到真正的温暖，提升客户的用电满意度。

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