天猫自营店的东西都是正品吗是真的吗(天猫自营店的东西都是正品吗知乎)

你旺我旺1

2022-03-15 19:40

@315全民行动2021年4月15日抱着对天猫自营店铺买东西比较放心的想法,我在天猫自营店铺“天猫国际香港直购”买了一双Burberry 巴宝莉 男士白色复古格纹运动鞋 ,4月25日收到货后,因为自己的鞋子比较多,就没有马上穿。

过了一个多月穿了一次,因为离公司比较近,往返不到一公里,当时鞋面出现了细微的褶皱,也没太在意,简单清洁一下就收了起来。我自己穿鞋有个习惯。一般来讲,一双鞋最多穿不过两天就要换,因为我想一双鞋如果穿的时间长了,鞋可能会变形,不好恢复。到2021年12月下旬,这双鞋我一共穿了三次,最后这一次穿完清洁的时候我才发现,鞋面易折部位上出现了许多长度不等的裂纹,因年末事情较多,想过完元旦再找天高客服问一下,为什么像巴宝莉这样奢品大牌会出现这种严重的质量问题。

2022年1月2日,我把我的问题提交给了“天猫国际香港直购”店铺的客服,客服让我举征,找箱子和面单拍照给他,收货都几个月的时间了我去哪里给他找面单找箱子呢,我说你可以在上面查到我的订单,我不会吃饱了撑的,没事找事来这里跟你无理取闹。后来我就把订单截图以及鞋子出现裂纹的照片发给他了,客服又说鞋子出现这种问题,是正常磨损,不属于质量问题。说实话,如果鞋子在穿着过程当中出现褶皱,我是能够接受的,也不认为是质量问题,但是现在鞋面上明显出现了裂纹,他却说这不是质量问题,我真的不能认同!

因为问题没有得到解决,我记得大概是1月5号左右,我又去找天猫专属客服进行投诉,把我的问题反应给了他们,并提出了我的诉求,退货或给予其他我能够接受的补偿!天猫客服倒是很客气,答应帮我进行反馈和处理这件事。

我天真了,以为很快就会有处理结果,却没想到时至今日,我投诉了三、四次,每次我都得把我遇到的问题再重新跟他们说一遍,但事后结果都是一样的没人给我回复也没人联系我,告诉我这件问题怎么处理。我不知道还要等多久,也不知道我会不会等来一个让我满意的处理结果!@中国消费者协会

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@12315投诉@阿里巴巴@天猫国际

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