社群运营经理的职责是什么,社群运营是什么工作

本文从社区运营和零和博弈的概念入手，我向我们介绍了一些公司无法实现“社区运营”的原因和解决方案。

在十一假期中官方帐户的读者问我：该公司从事社区运营，折腾了好久总是绊脚石问我如何打破比赛。关于这个话题我们聊了大约3个小时，本文基本上是此聊天的简短摘要。

我们那天谈论的话题比较长，这位好友在微信上给我寄了一个大红包（比您想象的要大）。

大多数公司称之为社区运营，事实上，最初的客户所有人都添加了微信好友来拉一个微信群组。对公司的好处当然是：方便统一管理，使用一个或两个种子用户（支持）来推动其他客户的转换很方便。

因此，基于此基本逻辑，大多数公司还有一个附加业务：社区运营。

本文最初旨在作为算命先生系列中的主题撰写。但是考虑了一下之后社区运作是一个更严肃的话题。它可能不适合算命先生的写作风格。因此，我尝试写这篇文章不是那么轻率。

注意：我相信社区运营已经是每个人都不想讨论的话题。与在线相关的社区开办的课程，已卖到9。您可以以9元的价格看到它。所以，事实上，本文不会教您如何操作社区。

1。什么是社区？

尽管大多数操作员声称自己精通社区操作等！但是什么是社区？大多数人实际上并不真正了解，甚至大多数社区运营专家，只是要相对精通操作社区的工具和软件。

事实上，为了讨论社区的概念，我们可以从另一个概念中得到一个想法（以下内容摘自百度百科，我知道大多数人无法摆脱困境，因此，我不会使用Wikipedia安装X）：

社会：它是人与人之间关系的总和。人类生产消费，娱乐，政治，教育，等等，所有这些都属于社会活动的类别。社会是指在特定环境中共同生活的人们，可以长期维护并且相互依赖并且不能分离的结构。

社会一词：“社会”是指“团体”，“会议”是指“聚会区域”，合并是“一群聚集在一个地方。”

所以，看，在解释了社会的概念之后，有些人可能会隐约理解我要说的话。

事实上，社区是一个微层面的社会：基于聚集在微信群中的一个群。

2。社区的必要条件是什么？合作！

再举一个例子如果你是老师让你上幼儿园课或与小学生一起上课。您认为哪一个更容易？

相信我，对于大多数人来说，答案是：小学生。

为什么？

因为在小学阶段，您可以任命班长，研究成员，团队负责人进行协作管理，甚至，学生本身也可以形成一定的合作关系。

还有幼儿园的小宝贝几乎每个人都是一个独立的个体，尽管他们可以互相玩耍，但是当涉及到抢劫时它必须带来混乱。

原因，这是因为小学生可以互相合作，幼儿园的孩子之间几乎没有合作。

如果您仔细观察所有的微信群组，您会发现最活跃的人通常是：高中同学，足球任命组游戏公会小组，家庭组，协会。通常，死亡组是：参加特定活动后建立的组，公司的用户群。

事实上，最根本的原因是：在缺乏协作的小组之间，无法形成一个社会/社区。

同班同学足球组公会社区，家庭组，建立稳定的社区很容易，因为这些人在加入小组之前，实际上已经在其他运营商上，组建了稳定合作的团体，微信小组是他们实现高效协作的另一个工具。

如果是小组成员，无法形成协作，建立一个稳定的社区几乎是不可能的。

然后，有合作关系吗它将能够组成一个社区吗？

不必要，看下一个。

2。零和博弈使社区不知所措

如何形成稳定的合作关系？

尽管许多操作员不一定了解基本逻辑，但是他们已经在这样做：

他们通常在小组中设置各种管理员，助理，机器人等，和，还将有意识地支持一些意见领袖（支持），小团体等等同时，为了活跃，我经常组织离线聚会，脸基红包，抛出话题，批评战争，等等，为了允许用户建立稳定的协作社交关系，通讯，和沟通。

和，这些看起来真的很有用（是的，许多社区课程将教您这一点。

但是即使这样做您发现大多数社区，它比没有协作的社区更加活跃。这几乎与人的意志无关，不管操作人员有多强它不能阻止这种下降趋势。

然后，问题出在哪里？

专注于：相信我接下来要说的是，已经超出了操作本身。对于精明的运营商，阅读完之后，您会突然看到大部门。

如果社区所有者和社区成员之间的博弈关系是零和博弈，那么社区的衰落几乎是不可避免的。[事实上，国家和公司管理层也是如此，一旦公民和员工意识到零和游戏的状态，然后移民并接连辞职，这几乎是社会学的常识]

看，我们必须首先知道零和游戏是什么（在很早的文章中，我说过，运营商必须学习博弈论，单击查看：出色的运营如何实现收支平衡：博弈论技巧！事实上，主要原因是这样的）：

零和博弈，也称为零和游戏与非零和博弈相反，是博弈论的概念，这是一个不合作的游戏。指参与游戏的各方，在严格的竞争中一方的收益必然意味着另一方的损失。游戏中各方的得失总和始终为“零”，两国之间没有合作的可能性。

看，零和游戏是一个什么样的社区？

一般来说，您通过团体向客户销售商品，您收到的钱，这是用户花费的金钱。

一旦用户意识到当您尝试各种可能的方式从他的口袋里赚钱时，您的社区将立即崩溃！

哈哈，这时您了解我为什么说公司在社区运营方面表现不佳的原因，对？

因为大多数公司几乎没有人能逃脱这个社区的基本解释模型。

然后，有什么方法可以避免零和游戏状态？再说吧

4。公司如何改善您的“社区”

看这里，您应该意识到，社区运营的两个最大障碍是：

无法建立合作关系
小组成员与组织者之间存在零和游戏

其实，在这两个之间想解释任何一个，讨论的话题很长，有机会的话我会深入讲（其实，主要原因是我们现在正在谈论，该伙伴的红包估计必须退还）。

对于大多数公司的社区，我的建议是如果您的产品真正有价值，别骗人然后，您可以将社区视为客户管理的一种手段，除非，您可以为小组成员找到一种社会化的分工策略，这又是一个大话题。

对于有能力创造社会化劳动分工的团体和公司，还有两种方法可以避免零和游戏的问题。

1。使用户不知道零和游戏状态：

如果您的公司是一家销售体育用品的公司，您想建立一个小组，参与老客户的社区运营，以下有两种方法：您会选择哪一个？

建立一个XX俱乐部用户交流小组，公然促销产品的效果很好
背心假装建立一个行业交流小组，然后我作为赞助商进来，给了我一个红包。发送小型广告有效吗？

相信我，当用户没有意识到这是一个零和游戏时，您的社区会更好。

2。将零和游戏变成正和游戏：

事实上，这是大多数运营商一直提到的话题，您希望用户在最后付费（无论转换周期有多长，到底，你的目标一定是从他的口袋里赚钱，由于您支付了社区运营费用，只会转移而不会消失），那么，您如何为用户提供双主交易以外的更多有价值的东西呢？

这个问题，认为有问题吗？如果你感兴趣，期待您的信息交流！

＃专栏作家＃

大麦，微信公众号：大麦操作视图，每个人都是产品经理专栏作家。运营行业的从业者和企业家十年；对电子商务充满热情社群运营经理的职责是什么，手术圈移动网络社群运营经理的职责是什么，人工智能社群运营是什么工作，新物种等等

标题图片来自Unsplash社群运营是什么工作，基于CC0协议回到搜狐看更多

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