社群运营经理的职责是什么,社群运营是什么工作

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所属分类:微信社群营销

原标题:您的公司为什么不能成为“社区运营”?

本文从社区运营和零和博弈的概念入手,我向我们介绍了一些公司无法实现“社区运营”的原因和解决方案。

在十一假期中官方帐户的读者问我:该公司从事社区运营,折腾了好久总是绊脚石问我如何打破比赛。关于这个话题我们聊了大约3个小时,本文基本上是此聊天的简短摘要。

我们那天谈论的话题比较长,这位好友在微信上给我寄了一个大红包(比您想象的要大)。

大多数公司称之为社区运营,事实上, 最初的客户所有人都添加了微信好友来拉一个微信群组。对公司的好处当然是:方便统一管理,使用一个或两个种子用户(支持)来推动其他客户的转换很方便。

因此,基于此基本逻辑,大多数公司还有一个附加业务:社区运营。

本文最初旨在作为算命先生系列中的主题撰写。但是考虑了一下之后社区运作是一个更严肃的话题。它可能不适合算命先生的写作风格。因此,我尝试写这篇文章不是那么轻率。

注意:我相信社区运营已经是每个人都不想讨论的话题。与在线相关的社区开办的课程,已卖到9。您可以以9元的价格看到它。所以,事实上, 本文不会教您如何操作社区。

1。 什么是社区?

尽管大多数操作员声称自己精通社区操作等!但是什么是社区?大多数人实际上并不真正了解,甚至大多数社区运营专家,只是要相对精通操作社区的工具和软件。

事实上,为了讨论社区的概念,我们可以从另一个概念中得到一个想法(以下内容摘自百度百科,我知道大多数人无法摆脱困境,因此,我不会使用Wikipedia安装X):

社会:它是人与人之间关系的总和。人类生产 消费, 娱乐, 政治, 教育, 等等,所有这些都属于社会活动的类别。社会是指在特定环境中共同生活的人们,可以长期维护并且相互依赖并且不能分离的结构。

社会一词:“社会”是指“团体”,“会议”是指“聚会区域”,合并是“一群聚集在一个地方。”

所以,看,在解释了社会的概念之后,有些人可能会隐约理解我要说的话。

事实上, 社区是一个微层面的社会:基于聚集在微信群中的一个群。

2。 社区的必要条件是什么?合作!

再举一个例子如果你是老师让你上幼儿园课或与小学生一起上课。您认为哪一个更容易?

相信我,对于大多数人来说,答案是:小学生。

为什么?

因为在小学阶段,您可以任命班长,研究成员,团队负责人进行协作管理,甚至,学生本身也可以形成一定的合作关系。

还有幼儿园的小宝贝几乎每个人都是一个独立的个体,尽管他们可以互相玩耍,但是当涉及到抢劫时它必须带来混乱。

原因,这是因为小学生可以互相合作,幼儿园的孩子之间几乎没有合作。

如果您仔细观察所有的微信群组,您会发现最活跃的人通常是:高中同学,足球任命组游戏公会小组,家庭组,协会。通常,死亡组是:参加特定活动后建立的组,公司的用户群。

事实上,最根本的原因是:在缺乏协作的小组之间,无法形成一个社会/社区。

同班同学足球组公会社区,家庭组,建立稳定的社区很容易,因为这些人在加入小组之前,实际上已经在其他运营商上,组建了稳定合作的团体,微信小组是他们实现高效协作的另一个工具。

如果是小组成员,无法形成协作,建立一个稳定的社区几乎是不可能的。

然后,有合作关系吗它将能够组成一个社区吗?

不必要,看下一个。

2。 零和博弈使社区不知所措

如何形成稳定的合作关系?

尽管许多操作员不一定了解基本逻辑,但是他们已经在这样做:

他们通常在小组中设置各种管理员,助理,机器人等,和,还将有意识地支持一些意见领袖(支持), 小团体 等等同时,为了活跃,我经常组织离线聚会,脸基红包,抛出话题,批评战争, 等等,为了允许用户建立稳定的协作社交关系, 通讯, 和沟通。

和,这些看起来真的很有用(是的,许多社区课程将教您这一点。

但是即使这样做您发现大多数社区,它比没有协作的社区更加活跃。这几乎与人的意志无关,不管操作人员有多强它不能阻止这种下降趋势。

然后,问题出在哪里?

专注于:相信我接下来要说的是,已经超出了操作本身。对于精明的运营商,阅读完之后, 您会突然看到大部门。

如果社区所有者和社区成员之间的博弈关系是零和博弈,那么社区的衰落几乎是不可避免的。[事实上, 国家和公司管理层也是如此,一旦公民和员工意识到零和游戏的状态,然后移民并接连辞职,这几乎是社会学的常识]

看,我们必须首先知道零和游戏是什么(在很早的文章中,我说过,运营商必须学习博弈论,单击查看:出色的运营如何实现收支平衡:博弈论技巧!事实上, 主要原因是这样的):

零和博弈,也称为零和游戏与非零和博弈相反,是博弈论的概念,这是一个不合作的游戏。指参与游戏的各方,在严格的竞争中一方的收益必然意味着另一方的损失。游戏中各方的得失总和始终为“零”,两国之间没有合作的可能性。

看,零和游戏是一个什么样的社区?

一般来说,您通过团体向客户销售商品,您收到的钱,这是用户花费的金钱。

一旦用户意识到当您尝试各种可能的方式从他的口袋里赚钱时,您的社区将立即崩溃!

哈哈,这时您了解我为什么说公司在社区运营方面表现不佳的原因, 对?

因为大多数公司几乎没有人能逃脱这个社区的基本解释模型。

然后,有什么方法可以避免零和游戏状态?再说吧

4。 公司如何改善您的“社区”

看这里,您应该意识到,社区运营的两个最大障碍是:

  1. 无法建立合作关系
  2. 小组成员与组织者之间存在零和游戏

其实,在这两个之间想解释任何一个,讨论的话题很长,有机会的话我会深入讲(其实, 主要原因是我们现在正在谈论,该伙伴的红包估计必须退还)。

对于大多数公司的社区,我的建议是如果您的产品真正有价值,别骗人然后,您可以将社区视为客户管理的一种手段,除非,您可以为小组成员找到一种社会化的分工策略,这又是一个大话题。

对于有能力创造社会化劳动分工的团体和公司,还有两种方法可以避免零和游戏的问题。

1。 使用户不知道零和游戏状态

如果您的公司是一家销售体育用品的公司,您想建立一个小组,参与老客户的社区运营,以下有两种方法:您会选择哪一个?

  • 建立一个XX俱乐部用户交流小组,公然促销产品的效果很好
  • 背心假装建立一个行业交流小组,然后我作为赞助商进来,给了我一个红包。发送小型广告有效吗?

相信我,当用户没有意识到这是一个零和游戏时,您的社区会更好。

2。 将零和游戏变成正和游戏:

事实上,这是大多数运营商一直提到的话题,您希望用户在最后付费(无论转换周期有多长,到底, 你的目标一定是从他的口袋里赚钱,由于您支付了社区运营费用,只会转移而不会消失),那么,您如何为用户提供双主交易以外的更多有价值的东西呢?

这个问题,认为有问题吗?如果你感兴趣,期待您的信息交流!

#专栏作家#

大麦,微信公众号:大麦操作视图,每个人都是产品经理专栏作家。运营行业的从业者和企业家十年; 对电子商务充满热情社群运营经理的职责是什么, 手术圈 移动网络社群运营经理的职责是什么, 人工智能社群运营是什么工作, 新物种 等等

标题图片来自Unsplash社群运营是什么工作,基于CC0协议回到搜狐看更多

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