新手小白怎样运营1688店铺卖货平台，新手1688怎么运营？

admin • 2022年9月26日 am8:51 • 微信社群营销 • 阅读 330

企业数据

这是绩效雷达工具服务的其中一家企业，在经营过程中遇到的问题以及解决方案。A公司是一家专注于化妆品日化、护肤加工生产、配方开发及产品策划等服务为一体的化妆品OEM/ODM/OBM代加工的全球化综合服务企业，拥有自己的生产基地和生产线。

但在企业发展经营中，管理人员发现了其中的几个问题。

企业的痛：

抓不住客户的心：

对于客户的把握度不够，“他们为什么来，为什么走”全然不知。对于销售人员来说每次接待都是从0开始了解的过程，前期的沟通成本高，前期的签约周期长（从第一次询盘到第一次成交周期）

最难的是，因为很多人并不了解客户，不知道想要什么，所以大多跟客户的沟通模式都是机械的“问答”，无法抓住客户痛点促进成交。

为关键客服指标揪心：

不同于传统的销售，不会因为“回复晚”、“回复慢”影响到企业的流量。1688的商家的每次回复，都是会影响店铺的权重的。因此及时的、有效的回复客户信息，就成了区别于传统销售的一项额外指标。

但是我们无法按照最高峰咨询量去配备销售人员，所以忙的时候总会有错回、漏回，响应时间长，作为管理也无可奈何。

老客难谈：

做供应链的都会遇到一个问题就是“老客户”，对他们真的是又爱又恨。

他们往往会因为“关系”开始压价、控需求，难拉伸，难维护，容易遗漏重要信息，复购率复购额难提升。

数据是解决问题的关键，效率提高要靠工具

将所有的内容做数据化、线上化的整理，前期对一线是很痛苦的，但是数据是决策的出发点，是能发现和洞察问题的关键，也是影响改进的切入点。

这个就需要企业管理者真的考虑好，真的能够坚持执行下去。

询盘转化率是企业经营收入的最关键指标，做得怎么样，出现问题的是环节还是人？

A公司在使用绩效雷达之后对企业的询盘转化率做了系统性的分析，从月度到年度的监控。

询盘转化率

当你将数据精准到环节、精准到人之后就可以系统化、更有针对性地进行提升和保障，A公司在2022年增加新人团队接手后数据也没有大的下降，保持较为平稳（下降率基本控制在6%左右）。

数据让我们更加了解用户，将客户用数据展现出了具体的“样貌”，这个样貌更具有稳定性，以及可传递性。说白话一点，你店铺啥情况，怎么能谈下来客户，只要新人会看数据有结论就可以做，不需要完全地依赖老销售的经验。

工具解决销量问题

很多重复性、单一性的东西其实是可以利用工具去解决的，将人力解放，让他们去做更个性化的工作中。

响应时间

对于集中性质的客户，比如固定采购周期的、比如下单未付款、询单未下单的都可以集中批量地以运营手段去触达和跟进。

尤其是在老客户中，其实你不用凭借关系和记忆去作为维护的关键证据，而是他的历史采购量、采购情况、采购能力和历史的一些特殊诉求。

买东西也是买服务，虽然很少人会因为服务下单，但是服务（对需求的精准把控）肯定是推动成交临门一脚的关键性因素。

当你将客户进行分层管理之后，就可以将销售人员的精力有的放矢地去运营，为不同客户提供不同深度、不同层次的服务，而非“眉毛胡子一把抓”。这就是企业效率的提升关键方法。

企业的发展，尤其是快速发展总是会遇到很多的问题，当企业发展得越快，问题的暴露越明显，数据化管理、标准化流程是每个企业的必经之路，你选择长痛还是短痛？

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