【微普法】七天无理由退货

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01/基本案情

2022年2月16日，沈某某在雅佳百货店的淘宝店铺“雅佳生活”购买了一件富贵竹花瓶商品。2月17日，商品按照沈某某提供的收货人和地址进行发货。然而，2月26日，沈某某提出了退货退款申请，原因是尺寸拍错、不喜欢和效果不好。尽管雅佳百货店同意了售后服务申请，却以影响二次销售为由拒绝退款。双方经过淘宝平台的介入和举证，最终淘宝小二判定退货商品影响了二次销售，驳回了售后服务申请。根据雅佳百货店提供的3月1日的照片和视频显示，随机拆开的多个花瓶有水渍。沈某某在旺旺聊天记录中承认花瓶被婚庆公司在婚礼中使用过，但花瓶目前没有质量问题，符合完好的要求。沈某某要求根据“七日无理由退货”规则退货，并要求雅佳百货店承担退货运费。

根据相关报告，（2022）浙0192民初2837号是一起涉及财产赔偿的民事案件。经法院审理，被告需向原告支付一定数额的赔偿款。该案是一起具有一定争议性的经济纠纷案件。

02/裁判结果

花瓶涉案一案中，花瓶在婚礼上被用作插花，并且加入了水，这并非为了检查它的品质和功能，而是超出了查验的范围。这样的使用方式会严重影响商品的二次销售价值，并导致商品价值大幅度下降，因此，可以认为花瓶已经不完好。因此，法院没有支持沈某某的诉讼请求。他要求根据“七日无理由退货”的规则退货，让雅佳百货店承担退货运费。本案适用小额诉讼程序审理，一审终审，判决已生效。

03/案例评析

争议的焦点在于是否适用七日无理由退货规则。

在互联网购物时代，光凭商家提供的商品详情等信息，往往难以充分展示商品的细节特征。为了保障消费者的合法权益，相关法律规定，在以网络方式购物时，消费者有权申请七日无理由退货，而无需说明理由。然而，需要明确的是，七日无理由退货并不意味着“无限制、无条件”的退货。申请退货仍需符合一定条件，并且要注意产品的完好状态。

根据规定，退货的商品应当保持完好。即商品应当保持原有品质、功能，并且商品本身、配件、商标标识应齐全。消费者可以打开商品包装进行查验，或者进行合理的调试以确认商品的品质和功能，这是被允许的，不会影响商品的完好性。但超出查验和确认商品品质、功能需要的使用，导致商品价值大幅贬损的情况，视为商品不完好。

以某花瓶为例，消费者沈某某已经使用了该花瓶，此举超出了查验和确认商品品质、功能需要的范围。按照公众普遍观点，花瓶已不再是全新的，并且商品价值也因此大幅贬损，进而影响到第二次销售。因此，根据规定，该花瓶不能适用七日无理由退货的规则。

04/法条链接

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定：

经营者可以通过网络、电视、电话和邮购等方式销售商品。消费者在收到商品后的七天内，有权无需说明理由退货，但以下商品除外：（一）消费者定制的商品；（二）易腐的鲜活商品；（三）在线下载或消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）已交付的报纸和期刊。除了上述商品外，如果商品的性质在购买时经消费者确认不宜退货，那么消费者就不能要求无理由退货。退回的商品应该保持完好。经营者在收到退回的商品后，应在七天内将消费者支付的商品价款返还给消费者。退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，消费者在购买商品后七日内可以无理由退货，卖家应当配合退货并承担退货运费。不过，退货的商品必须保持原样，未经消费者的故意损坏，否则退货申请将无法被受理。此外，对于不适用于无理由退货的商品，卖方应当在交易前向消费者明确告知，消费者需确认知晓并同意才能进行交易。

消费者在购买商品时确认以下性质的商品，可不适用七日无理由退货规定：一、拆封后易影响人身安全或健康的商品或拆封后易导致商品品质改变的商品；二、一经激活或试用后价值大幅降低的商品；三、出售时已明示临近保质期或有瑕疵的商品。

八、在购买商品后的七日内，消费者可以无理由退货。退货时，消费者需要确保商品未经使用、损坏或改变原有状态，同时提供购买凭证和原包装等必要材料。商家应当接受消费者的退货，并在收到商品后尽快退还货款。如果商家有特殊规定，如需要扣除物流费用或收取重置费用等，应当明示提前告知消费者，消费者可以选择是否同意。如商家不按规定接受退货，消费者有权利向相关监督部门投诉。

商品退回时要求商品完好无损。即商品及其配套的配件、商标标识都应完好无损，商品需保持原有品质和功能。若消费者拆开了商品包装进行查验或调试以确认商品品质和功能，只要不影响商品的完好，也不影响商品退回的要求。

监制：张永江

作者：邓品钰，湘潭大学法学院2022级法学硕士研究生。我对法学领域充满热情，并致力于深入研究和探索法律理论及其在实践中的应用。我相信通过学习法学知识和积累实践经验，我能够为社会做出更多的贡献。在求学过程中，我将不断提升自己的专业能力和解决问题的能力，以便将所学知识应用到实际工作中。我希望能够成为一名出色的法学专家，为法律建设和社会进步做出自己的努力。

编辑：邓品钰

责编：金智涛

审核：成波

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