淘宝维权之路（下篇）

我们昨天讨论了淘宝客服介入退款问题，今天我们继续细谈这个话题。

在面对这样的情况时，我决定主动向外寻求帮助。我通过拨打12315热线，希望得到有关网购投诉的指导。客服人员告诉我，如果我要投诉网购问题，需要联系卖家所在地的地区投诉部门，电话号码是卖家所在城市的区号加上12315。于是，我又拨打了卖家所在地的12315号码。

这次，工作人员很耐心地询问了我的购物细节。然而，他们还需要我提供卖家的一些相关信息，例如企业信息、地址、法人等。因为我没有准备好这些信息，所以这次投诉暂时宣告失败。

我去到一家淘宝店，想要查看卖家的营业执照。但是令我失望的是，我并没有发现卖家有营业执照的相关信息。相反，我只看到了一张说明在某些情况下可以不需要办理证照的条款。这让我认为，这家店铺可能在违反相关规定，非法经营。这个发现更加坚定了我要维护自己权益的决心。

我查阅了淘宝开店的相关要求信息。

根据《电商法》的规定，以下情形符合的电商经营者，无需办理营业执照：

1. 经营者通过交易平台从事电子商务活动，且不单独建立网站或应用程序的；

2. 经营者通过第三方平台从事电子商务活动，且在该平台上缴纳相关费用的；

3. 经营者通过自己单独建立的网站或应用程序从事电子商务活动，但年度交易额不超过人民币五万元的。

值得注意的是，以上三种情形不需要办理营业执照，但仍需要按照相关法律法规进行备案登记。

个人销售自产农副产品。
个人销售家庭手工业产品。
个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动。
个人进行零星小额交易活动。
其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。

根据卖家与淘宝客服的沟通记录，发现了一件令人担忧的情况。这次的美国发货清单里竟然有十几件商品，并且没有进行报关缴税。卖家的淘宝店有超过40万的粉丝，而商品售价大多在500元/件以上。虽然相关法律并没有对零星小额交易进行明确的金额规定，但我们可以通过查证月销售和年销售以及淘宝后台的数据来获取更多信息。这些交易金额绝对不只是零星小额，而是作为一种规避营业执照和税务缴纳等问题的手段。

二、卖家称产品是定制，根据《淘宝规则》，定制商品是指根据买家要求生产、制作并交付的商品，这些要求可以包括买家提供或指定的图案、文字、款式、材质等，以满足买家的个性化需求。

在与卖家的全部沟通过程中，只确定了戒指的尺码，而没有讨论与设计图纸、材质、样品、模具和刻字等个性化制作相关的事情。

个人销售家庭手工业产品。很明显，卖家是从美国直接采购的，非自己及家人进行的手工业制作。
戒指，非农副产品

听到卖家所在地的12315的电话后，我下定决心再次拨打了过去。不过这一次，工作人员的态度让我感到非常惊喜。他们非常耐心地倾听了我购物的经历，我详细地向他们提供了卖家的地址、联系电话以及商品情况、交易过程和沟通记录等重要信息。对工作人员来说，这样的事情可能早已司空见惯了。工作人员回应说，他们会尽快与卖家进行沟通，并承诺在45个工作日内给予我回复。在结束通话之前，我还询问了如何投诉淘宝平台关于卖家经营资质的问题，工作人员告诉我需要联系淘宝平台公司注册地的12315。听到45天的回复期限，我几乎对结果绝望了。

我利用网络的力量，在8月22日成功找到了淘宝平台的证照信息。之后，我拨打了杭州的0571-12315电话投诉淘宝服务。由于投诉的人非常多，所以在电话接通后，我发现有两个选项可供选择，一个是网络购物，一个是正常的消费投诉。但是由于坐席繁忙，前方还有46人在等待，我选择了自助登记，并收到了12315的短信。又经过一番搜索，我在支付宝的小程序内找到了12315，并且成功地开始了我的投诉。新内容和原内容表达意思相近，但语言及结构略有变化。

在我进行实名认证的过程中，偶然接到了一个陌生电话，是卖家打来的。电话那头传来一个年纪较大的阿姨的声音，她的口音我无法判断，有些词我也没听清楚。然而，她表达的意思是卖家同意退货退款，并请求我撤销对他们的投诉。尽管我已经得到了应有的赔偿，但考虑到卖家的诚意，我决定同意他们的请求。我会在收到退款后撤销对他们的投诉。

在这段时间里，卖家将商品用顺丰快递寄到了丰巢，丰巢的存储功能让我感到非常感激。因为我担心一旦签收后可能会出现一些不可预料的问题，所以一直没有取出商品。因此，直到这个时候，我才能够联系快递员尽快将商品寄出。

没过半小时，我突然接到了卖家的电话。对方请求修改收件地址，但我以退款申请中提供的地址为准，并解释说快递已经寄出，所以拒绝了对方的请求。在电话里，我还听到了一个年轻女生的声音在教导卖家。随后，卖家又提到收件人的电话填写错误，想要进行修改。然而，我拒绝了这个请求，因为我不确定按照她的要求去做会有什么后果。

8月25日上午，我收到了订单实际支付金额以及快递费的退款。与此同时，我接到了卖家的电话，对方表示已收到退回的商品并确认无误，已经进行了退款操作。如果没有其他要求的话，对方建议我撤销相关的诉讼。

我在等待退款的时候，陆续收到了客服中心的回访电话。他们询问了卖家的处理态度和我对于处理结果的满意度，我都如实地回答了他们的问题。

网络交易的闭幕终于来临。

在网络购物中，我们需要注意以下几点：

1. 选择可信赖的购物平台。在购物前，我们需要确保所选购物平台的信誉度和安全性，以免上当受骗。
2. 了解商品信息。在购物过程中，我们需要仔细了解商品的详情、评论和评分，以便了解商品质量和性价比。
3. 注意价格陷阱。有些商家会故意标高原价并打折出售，诱使消费者购买，因此我们应该理性购物，审慎比较价格与性价比。
4. 注意售后服务。在购买商品时，我们需要关注平台的售后服务政策和商家的信誉度，以保证售后服务的有效性。
5. 谨防个人信息泄露。在进行网络购物时，我们需要谨慎处理个人信息，不要随意泄露个人身份等信息，以免遭受不必要的损失。