微信小程序上未陌社群是什么,微信王国公社小程序哪里去了

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所属分类:社群运营方案

本文阐述了如何通过小程序和微信社区构建相对轻量级的产品操作系统。用于稳定地增加用户数量,每日用户活动和用户转化。

微信小程序上未陌社群是什么,微信王国公社小程序哪里去了

目前在在线英语培训团队中担任产品经理。 在去年加入这支球队之前,团队的在线只能通过微信公众号进行一些推文和社区活动,以吸引流量。作为数百人的公司,这与一些小型团队和个人官方帐户没有什么不同。

同时, 小程序在2017年获得了微信的大力支持。也是为了与上一家公司的开发团队一起学习新知识。来到这支球队后不久制定了相应的小程序开发计划。我希望这可以打开我背后的竞争对手,提升用户心中的软实力。

经过近一年的发展,陆续推出了三种不同类型的小程序。分别用于:

  1. 口语学习和辅助教学任务;
  2. 辅助操作活动注册和每日签到;
  3. 听力学习。

这些小程序上线后,在我们的用户社区中, 我们获得了相当多的赞誉,达到了初始项目的预期效果。但,最近, 由于某些个人原因, 我最近准备换工作。为了使先前的工作成果发光,解决了一系列实际问题之后,设计这个小程序的产品操作系统。

任何进行过开发的人都知道,一个好的架构是直接设计的,它是迭代的。相同,该产品操作系统最近还解决了一系列销售需求。参与并设计社区运营,根据当前applet的特性对其进行迭代。

主要的是依次解决以下问题:

  1. 如何弥补小程序的不足?
  2. 如何继续为销售人员提供合适的潜在用户?
  3. 如何提高用户保留时间?

我已经是小型程序产品将近一年了,尽管我享受了许多小型程序的好处,但是它的缺点和局限性也很突出,主要集中在以下方面:

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上述缺点可能无法长期解决。毕竟, 从一开始,小程序就不会带来流量上的好处。微信使用小程序作为丰富微信应用功能的手段。为开发团队做更多的事情会有很多限制。仅从开发和产品的角度来看,很多时候,我觉得我宁愿继续成为微信官方帐户的WebApp。

直到最近, 由于团队中缺少人员,从原始操作观察,为了设计和运营活动,最后, 直接参与社区的实际运作。过了一会儿,我还对社区运营有了一些新的理解和经验。

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比较上表和下表,两者之间的大多数优缺点可以互补,如:

  • 在社区中使用和推广小型程序,可以解决用户无法达到的问题;
  • 小程序可以丰富社区经验,提高活动质量;
  • 小型程序可以记录社区活动的关键部分,这将对后续的连续显示有所帮助;
  • 通过不断更新小程序的内容,可以低成本维护社区。

在这之后,我调整了小程序的操作策略,专注于小程序的使用,建议用户以辅助方式参与社区活动的运营,要成为主要的活动社区,在社区中使用小型程序是一种帮助,通过这种方式, 两者的补充和结合可以更好地完成。

尽管实际操作仍然相同,但是主要的变化是每个人的思维方式,并了解小程序。

据我所知:中国所有的在线教育公司,其客户获取成本将随着单价的增加而增加。我们也不例外因此,我最近制定的KPI是为了能够为销售同事提供足够的销售线索(潜在用户)。先前, 这些潜在用户仅来自在线和离线活动。长期的社区运作,用户在阅读广告推文后与我们联系。

在团队进行活动之前,在活动开始之前,将要求用户填写问卷调查(例如家庭调查),每个活动只能说是一次收获,随着品牌变得越来越大,获取示例可以节省时间和精力。作为一个长期社区本身需要付出很多努力。并吸引来自众多社区的用户,在很多情况下 我们只能靠运气当一些用户讨论您可以在Yun小组中销售的产品时,碰巧有一个销售员出现并可以解决。

这些都与连续, 高效省力完成不挂断关系,至少离我理想的计划太远了,但是最近这个问题已经通过一个小程序解决了。

我们一直以来都在社区开展单词下注活动,每月可以容纳两到三期,每期都有数百个新用户,用户朗读单词的形式和内容没有限制,但是我们需要将当天记忆的单词的屏幕截图发送给我们的小卡片小程序。最后, 注册费将根据用户的入住状态退还。

需很长时间,我们在此活动和用户中没有发现任何价值,操作也是为了做,每次签到活动结束后,在群组中做广告,最后, 当其他竞争产品的广告越来越多时,解散小组。直到有一天,当新同事正在查看数据时,发现在每个问题上目标用户的身份已经写在这些打孔卡的照片上。

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我为此怪我自己制作此签入小程序的主要目的是筛选用户。无论是用户参与的迷你计划,或小程序中提交的各种数据,可以快速筛选新用户。

因此,考虑到这一点,第二个问题实际上不是问题。只是做更多可以引起大家注意的活动,然后,如果通过一个小程序逐步完成用户筛选。

这是两个示例:

  • 很容易找到一群喜欢在街上看电影的人,还是找到喜欢看推理剧的人更容易?
  • 相同,容易找到喜欢运动的人,找到喜欢打台球的人更容易吗?

如果,我们可以选择不浪费任何传入流量,只要喜欢运动我可以组织各种比赛来满足您,直到一天,您会发现喜欢的女孩也打台球。相同,我也可以让您喜欢我们推荐的各种电影,然后,您将有一天将我们推荐给您最喜欢的推理戏剧的朋友。

所有这些,花时间浇水并等待用户发芽,我们需要肥料来向用户提供产品。

在这里,我将继续谈论最近的行动,我有一个微信帐户用于操作,主要添加用户,在使用小程序时回答他们的问题。活动期间用户将积极与朋友圈分享我们的活动。但是活动结束后由于没有新内容要填充,在半个月内我的朋友圈经常变成下面的图片,所有竞争产品活动都在刷新屏幕,有些甚至直接进入这些社区。

为了避免用户信誉进一步下降,到底, 大多数人只能解散小组,浪费活动带来的流量,对于像我们这样不擅长流量的团队,太遗憾了, 太浪费了。

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随着新的小程序的发布以及先前操作计划的调整,所以我完全跟踪了一系列活动,分析这两个活动的数据时,还找到了答案。下图将捕获这两个活动的部分数据。

操作过程:

  1. 第一次活动共有177个付费用户。这些用户都集中在社区A中。
  2. 每天参加活动 您需要使用一个小程序来完成相应的学习,培养良好的用户习惯;
  3. 在事件发生后,小程序中的学习内容将继续更新,而且由于该错误仍需要时间修复,因此,仅在社区A中发布内容更新,此外, 它并没有花费太多的人力。

经过上述三周的社区运营,在第二场比赛中给出以下数据:

  • 原始活动社区A,迷你计划中的活跃人数为70(参加第二项活动的人数为70,另外没有参加活动的人数为10),活跃率为47%,完全填补以前社区经营的活跃人数数据中的空白;
  • 未参加第二项活动的用户,原始活动社区A中仍有87个人,许多人继续使用小型程序,这部分用户可以在以后的任何时间激活;
  • 在第一个事件中 通过第二事件注册了60个用户。进入社区B,相当于第一次活动的续约率达到了34%,以前没有小程序的时候增长近10%
  • 两个活跃社区中只有30位用户消失了,排除某些用户更改其昵称和不匹配的昵称的可能性。总体用户流失率应低于15%。

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坦率地说,如果团队可以更专注于这项活动,操作过程更加详细,迷你程序并不是从每个人都首先遇到错误的地方开始的。我相信这些数据和结果会更好。但总的来说,与过去相比 这个数据仍然有很大的增加。这也将确保用户可以长时间停留在社区和产品操作系统中。

分解并组织上述思考内容,主要抽象以下主要对象:

  1. 短期活动
  2. 活动社区
  3. 小程序;
  4. 社区矩阵
  5. 用户管理;
  6. 操作指标。

根据他们之间的关系,整个小型程序的产品操作系统如下所示:

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选择短期活动作为整个系统的入口,这是因为公司运营团队之前一直在做的事情,如果您需要实施此系统,尝试保持原始工作不变。

短期活动本身具有许多优点:

  1. 短期活动给新用户施加压力,团队的持续经营压力相对较小;
  2. 在每次短期活动之后,能够及时查看市场,也可以不断完善活动形式,优化活动质量;
  3. 连续输出高价值内容是不现实的。需要处于非活动状态,为团队预留相应的预留时间;
  4. 如果活动不能经常包含新鲜内容,它还将失去对旧用户的吸引力,每隔一次需要进行新活动来激活用户。

此外,宣传活动可能会绕开某些小型计划的审核雷区,例如:常用的裂变机制, 积累称赞和讨价还价, 鼓励用户参与的激励机制,不要看着别人做得开心,但是当你做的时候, 您可能没有被批准。

用户通过活动进入活动俱乐部后,这是双方相互建立信任的阶段。优质的运营服务,活动,小程序的经验将为将来的系统奠定良好的基础。

在这个阶段小型程序严重依赖社区,需要不断敦促用户使用小型程序。

  • 一种是使用户尽快熟悉小型程序的使用,养成使用习惯;
  • 第二个是从用户开始进入系统开始,尝试使用尽可能小的程序来跟踪用户的行为。

对于社区运营,小型程序丰富了社区运营的内容,包括经常出现在小型程序中的错误。

解决该错误的更有趣的事情是该团队没有质量检查人员,加上缺乏小程序研发方面的经验,即使发布了我们的小程序,也将有很多错误。尽管在活动期间这非常令人沮丧,然而, 变相为用户创造了很多交流机会; 并可以及时处理存在错误的用户。及时正确处理用户的好感和信任度上升。

小型程序在整个系统中起着至关重要的作用。系统的各个部分串联在一起。为用户提供服务,解决用户需求; 为了队伍,是一个无声的录音机,它不是筛选工具。

一个小程序作为筛选工具,最简单的方法当然是在下面的左侧,询问用户的帐户后,有一种饥渴的感觉。

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右上方是我们的一个学习迷你程序的使用数据,拦截已经是一个长期的运营时期,用户每天需要停留在十几个页面中,总数从高峰时的人均1400秒增加到现在的700秒左右。我相信有经验的学生有足够的时间, 空间, 和数据积累以改善用户画像,识别用户身份和价值。

怎么做,上面已经给出了一个案例。

在上图中,从活动社区到社区矩阵, 我用沉淀这个词有三个主要含义:

  • 层,活跃的用户沉淀,顾名思义,
  • 二楼社区沉淀的系列活动,这一系列事件每次都会创建新的社区。形成相同系列的主题矩阵;
  • 三层楼是不同的活动主题,它将形成不同系列的社区矩阵。

这里是根据您各自团队的实际情况,如果是更专业或更广泛,选择做两三层。

社区矩阵由小型程序支持,维护用户并不困难:

  • 由于社区中存在小程序,给社区一个继续经营的理由。用户将认为您每天将更新后的内容放入社区中是先前活动的逻辑延续。这也是非常认真负责的表现;
  • 由于存在小程序,有理由留在社区中。只要用户最初参与活动的目的仍然存在,当用户遇到问题时,用户需要有一个提问的出口。这时由于我们持续经营,使这个社区看起来像一个生活的,有人冒泡往往会成为用户的首选;
  • 如果您有多个不同的主题社区,抓住用户的机会会更大。

在此系统之前,该用户只是一个微信帐户,社区之间没有联系,管理背景无法获取用户的微信,如果您只能通过用户的昵称找到它, 它将变得难以捉摸。有关详细信息, 请参见下图(由我们的粉丝建立的一小部分熟人),以上所有都会带来很多统计和管理上的困难。

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因此,为了建立相应的用户管理,主要在小程序的管理方面,将执行以下任务:

  • 学生编号系统,每个进入系统的用户我们都会从小到大生成一个五位数的ID,在开发人员平台下与用户的UnionID进行一对一映射。这样我们可以从数十个社区中获得帮助,在成千上万的用户中,快速找出我们需要的用户。
  • 用户头像,通过以小程序设计的各种标签系统(而不是简单粗略的问卷形式),用户会被越来越多地标记,因此,无论流量如何,我们始终可以有序有效地筛选用户
  • 用户记录,为用户服务通常需要多个同事共同完成,在此基础上建立用户服务记录也是很自然的。例如:查询用户的学习记录,提醒用户及时学习,以前的服务情况用于判断用户价值等。
  • 权限管理,经常在社区中做广告的用户也会相应地标记我们。无法再注册新活动,需要更改学校编号的社区也会及时清理。

所有这些使整个社区的规模效应得以充分利用。

如果您想不断提高品牌声誉,持续进行校正和调整活动是非常必要的。尽管问卷调查可以理解一些用户的想法,但是更真实的是用户用自己的脚投票的行为。

如上一篇文章所述,活动需要不断改进,然后,该系统下的活动将提供更强大的数据支持。一两年前很难做到这一点。但是现在有了这个产品操作系统,通过积累以前用户的数据,它将为我们提供社区运营和事件运营的更多维度。

  • 最新渠道借出的流量的准确性;
  • 每届会议的具体申请人数;
  • 用户在整个系统中的停留时间,活动周期活动时间
  • 活动之间的人员保留率,人员以前的活动是什么?
  • 整个系统的日常添加和日常活动;

通过观察和分析这些数据,这对于调整整个系统非常有帮助。

在下图中, 一系列社区活动被用作案例分析。原始数据已调整,X, 是的 Z是三个不同系列的活动; X1 X2 和X3分为第一个 这一系列活动的第二和第三阶段。其他代码与此类似。

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首先我们看左图,直方图分别显示自上次以来当前注册的用户数,根据用户首次出现在系列中的时间进行统计分类。

首先分析以下现象和结论:

X系列对新用户非常有吸引力,对老用户没有吸引力。它适合进行新的和外部的宣传,吸引老用户的能力是有限的。

再看一下中间的图片,它显示了整个系统中X3用户的来源。那是, 用户在系统中的最早活动。

简单分析可以观察到以下现象和结论:

160个新用户,系统中有170位用户,X3活动对Y系列用户非常有吸引力。您可以修改先前的结论,有相当的能力来拉新的活跃老用户的能力也很好。

看右边的最后一张照片,X3事件结束后,用户在系统中的最后活动。

结合以上所有数据,得出以下几点:

对于参与X系列的用户,Z系列比Y系列更具吸引力。

尽管这只是其中的一小部分,但我相信您已经找到促销活动的安排,该配置已经具有相当大的指导意义。更具体的分析,当你有时间, 您可以打开另一篇专门介绍相应数据的文章。

为了避免以前的内容太干或太水了,每个人都无法理解,我暂时想到一个由亲子教育组成的团队作为补充。

该团队预先建立了以下小型程序社区矩阵:

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最近, 该小组希望为大学生推广其在线数学辅导。可以通过以下分层步骤对其进行过滤:

  1. 从数学奥林匹克学习社区中选择错误率更高的学生;
  2. 根据每个人是否都可以参加亲子阅读活动(假设),确定用户的支付能力,对用户进行排序;
  3. 然后将结果列表移交给销售和运营学生,以通过社区直接添加相应的家长的微信,以进一步了解

通过这种方式,不管是新生意还是老生意,通过小程序和社区矩阵建立的完整用户头像,用户始终在线,两者都能快速完成目标。

我最后要说的是有些学生可能认为这可能不是很好,这只是一个小程序+社区运作,没有大数据分析,没有人工智能的自动响应,没有区块链。但是对于公司和团队来说最重要的是选择最合适的解决方案来解决问题。

这种脚踏实地的困难在于:

  1. 如何有效地利用现有团队资源和人力来制定合理的计划,而不是等待最佳解决方案;
  2. 最大化整合团队的实力,发挥团队中不同项目组的专业知识;
  3. 那是为了能够满足当前的需求,还考虑未来的长期发展。

为了确保团队可以稳定并连续使用一段时间,这次只是发布总体计划摘要,以便与您分享和讨论微信小程序上未陌社群是什么,希望有人可以批评和纠正。

 

本文最初由@ Walnut Shell发布微信小程序上未陌社群是什么,每个人都是产品经理。没有经过同意微信王国公社小程序哪里去了,没有转载

标题图片来自网络

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