京东售后在什么地方，京东商城的售后服务？

admin • 2023年2月25日 am8:26 • 网络资讯 • 阅读 260

“没想到困扰我们家好些天的麻烦事一下就解决了！”北京的宋女士不久前从朋友那里领养了一只幼犬，然而小狗到了新环境很没有安全感，一直嗷嗷叫，特别是到了晚上叫得更凶。在朋友推荐下，宋女士在京东找到“服务管家”，宠物专家在线手把手指导帮她顺利解决了难题。

宋女士使用的“服务管家”是今年京东11.11新上线的服务产品。京东服务管家项目负责人王永昊介绍，“服务管家”意在拓宽目前零售行业普遍聚焦商品退换修售后服务的边界，更加关注用户购买和使用商品的全过程、全场景，为用户提供服务帮助，包括对已购商品进行维修保养管理、对日常消耗物品进行囤货管理、对生活记录进行动态管理、对复杂场景进行辅助与指导。“我们希望是像‘管家’一样帮助用户解决在养宠、装修、育婴等不同生活场景下因为‘不知道’‘做不到’‘不愿做’而产生的麻烦事”。

近日，“服务管家”首期上线的是养宠服务管家，重点针对养宠用户尤其是养宠新手，提供服务日历提示、宠医问诊、养宠攻略等全方位养宠内容，覆盖包括喂养、训练、日常互动、疾病及预防、美容清洁、户外运动、寄养等日常养宠的几乎所有场景。用户可点击“我的”-“客户服务”-“服务管家”进入服务界面享受一对一“管家式”的养宠服务。

王永昊表示，当前“服务管家”提供宠物医生在线问诊服务，有超过5000名专业宠物医生24小时在线，新用户可享首次咨询免费。同时，根据录入的宠物信息，用户可以在服务管家日历中及时看到诸如打疫苗、买宠粮、“不爱吃包退”等重要服务信息提示，另外，服务管家页面内展示的所有养宠知识内容均是经过专业宠医审核，以保证信息的专业性和权威性。