淘宝客户运营平台更高级玩法,社群秒杀一元是什么玩法

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说到社区运作，总是有点陈词滥调，社区运营总结了很多方法，创新的空间越来越小。所以在2020年是否有任何新的方式来开展社区运营？本文的作者围绕这个问题展开，分析启动。

作者：ZS__Fang

标题图片来自Unsplash，基于CC0协议

全文共5611个词。12分钟阅读

– – – 开始 – – –

微信社区的概念已经存在了很多年，到现在16年除了亲戚这些团体活到现在？社区对我们的运营商有何价值？对用户来说有什么价值？

是转换吗？社区中的营销信息会转换多少完美日记的GMV？

是否用于保留和激活用户？用户的手机中有数十个或数百个群组，您如何确保他在第一时间收到您的推送消息？您的推送通知是否令人讨厌或对用户有用？

花了很多时间 人手， 物质资源， 和金钱，要拉组并制作内容，小组可以为我们带来多少收入和投资回报率？如何进行社区运作？

我的想法是：将小组行动视为行动的垂直内容平台，依靠内容保留，依靠活跃的活动，建立激励政策和机制，创建系统操作的闭环。

01

确定社区的定位

回到可怕的茎上：您的社区可以为用户提供什么价值？

对于用户（或目标群体）：我们的社区可以为这些用户提供什么样的价值和需求解决方案？用户留在您社区中的原因和原因是什么？

核心问题：您要依靠什么价值观和利益才能将用户保留在社区中？PC时代和移动互联网时代我们依靠什么价值来保留和激活用户？

APP的某个功能必须解决用户的一定需求，用户将在这里呆很长时间。

淘宝：作为在线购物工具，可以随时解决用户的在线购物需求， 任何地方。例如：头条-作为新闻内容平台，它可以为用户首次收集来自世界各地的信息。都印与快手：作为PUGC内容娱乐消费平台。可以帮助用户消磨时间消遣。Get＆Chaos：作为支付知识的内容平台，可以帮助用户提高工作技能和学习分享。

然后是百度信息检索，微博娱乐互动。

列出某些APP可以为用户提供的核心价值和需求解决方案，想象一下，如果我们将这些核心价值和需求解决方案迁移到社区，我们能否提取我们社区的核心价值：

是否可以将社区构建为工具社区（类似于淘宝），以允许用户购买便宜和好商品？社区是否可以构建为信息分发社区，以使用户可以随时随地获取第一手信息（类似于标题）；社区可以建成泛娱乐内容娱乐社区吗？让用户花时间娱乐；社区是否可以构建为支付知识的平台，以便用户可以在我们的生活平台上学习和成长？

但事实证明：销售社区，学习社区将慢慢死亡。

– 为什么是这样？

原因是您与众不同？我必须去天猫直接下订单吗？或者您可以在这里获得更低的折扣，您可以给我的是一些草内容和省钱的策略。

社区不是可用于事务转换的场景。他仍然需要依靠内容来保留内容。 销售商品的社区用户不能总是有消费者需求。当他没有购买需求时不会在您所在的社区发言。

除非您计划了足够的内容来种植草，否则，目标用户关心的主题也有与您的产品相关的社区活动来激活社区，否则，社区将很快变得寒冷。

当然内容长在草上 制定主题， 并计划活动它还需要运营商花费大量时间， 成本和精力，然后，如果我把这些能量放在其他地方， 会有更好的结果吗？更高的投资回报率？建议您进行计算。

因为我认为社区是一种产品，他可以让用户每天打开，您只能依靠内容来吸引用户，因为内容消耗非常高，并且易于快速生产。

想一想：您多久给豆阴和小红书打个电话，您多久打开一次淘宝？

但是不可能有像小红树和豆阴这样的社区。内容类型足够多样化； 您只能实现非常垂直的细分只有这样，对内容感兴趣的人才能进入并消费。

当然，KOL还需要在小组中具有一定程度的影响力，确保内容输出一定质量。

所以我认为，没有KOL的社区是没有意义的， 没有IP， 没有门槛 无内容， 而且没有激励机制。这样的社区迟早会变冷。

02

如何运营社交内容平台

考虑一下社区的定位，我们如何保证内容的制作， 内容覆盖率 和用户消费？

要在社区中活跃起来，确保某些用户每天都可以点击我的社区； KOL可以产生内容，平台运营商可以分发内容，可以发表评论， 喜欢并转发内容消费者以消费内容，越来越多的业余爱好者可以开始制作UGC内容。

内容消费平台，关于内容消费平台，核心角色是内容消费者， 内容制作人， 和平台。比喻是在社区中，社区中的用户是内容消费者，该平台是社区，内容制作者是KOL， 科威特石油公司 和业余爱好者。

事实上， 基于内容的社区也分为不同的阶段：

第一阶段：依靠具有某些粉丝的KOL制作PGC内容来吸引粉丝。在最早， 应该依靠建立社区的KOL来吸引粉丝；第二阶段：依靠官方运营商生成P / UGC进行内容定位，为了确保基本的日常活动更新，需要KOL以外的其他官方运营商来生产相应的内容，吸引内容消费者消费内容；第三阶段在这个阶段，只需要带动UGC和普通人做输出，通过设计社区活动和机构激励机制，为了产生UGC内容，确保日常社区活跃。

每个社区应用在不同阶段的活动用户的定义是不同的：

1。 第一阶段

也许用户打开了应用程序，浏览市场超过5分钟，它可以定义该用户是活动的； 也可能是该用户完成了点赞，评论并分享，它可以定义该用户是活动的； 也可能是用户已生成UGC内容，然后，该用户处于活动状态。

但是对于社区来说我们定义用户活动的基础是用户的讲话：无论他说什么，即使您回答“ 1”，我们还认为用户正在使用我们的内容。

内容社区依靠内容来保留用户，内容制作人， 内容消费者， 平台，在这三个角色中，最重要的角色是平台这是官方运营社区的角色。

在上述三个阶段中，他需要执行的操作动作有所不同。我的理解是：

在内容平台的早期，需要具有大型KOL和粉丝的KOL在此平台上制作内容。

例如， 在都印的初期，需要有这样的内容生产者来生产内容。也许KOL本人和其他一些大人物在一开始就扮演了这个角色，因为早期阶段需要很多粉丝，以及描述种子的使用者，并且它需要让用户了解平台的价值和内容的价值。

同时， 我们还需要快速用完PMF，找到需要的用户，似乎是用户保留的第一阶段，做得很好。

因此， 第一阶段的主要工作是依靠KOL的影响来保留更多用户。第二项任务是让用户了解产品的价值。

2。 第二阶段

主要任务是占据思想，培养用户习惯； 第二项任务是建立一个教资会激励机制，点击以获取更多的KOC。

在第二阶段培养用户习惯是主要的核心任务，是为了让用户成为每天开放的社区习惯，并让用户知道他们必须到我们的社区来找到相应的内容，慢慢培养用户养成这种习惯，通过这种方式， 用户每天都会打开社区来消费内容。

当然， 此期间的KOL语音数量需要适当减少。需要更多的PGC和UGC内容。

因此，需要每天都有官方运营人员在社区中发布内容，它也可以是一个话题也可能是行业信息，如果操作人员有足够的能力，能够自己制作内容再好不过了。

3。 第三阶段

在次要任务的第二阶段-建立教资会激励机制，激发更多用户讲话，让更多的用户养成在社区中讲话的习惯，在第二阶段 必须能够挖掘出一定数量的KOC，我们需要这些KOC成为模板和榜样，吸引害怕说话的用户。

所以在这个阶段社区应该有什么样的用户激励机制？

建立激励机制时，我们需要清楚地思考：用户的什么行为需要动力。

如有需要，我们不仅要激励内容制作者，内容消费者也应该有动力； 社区中可以激发的行为是用户说话，用户干货说话，用户的“轻击”可以用作竖起大拇指的行为。

我们如何制定激励政策？

高质量的演讲被拍摄了5次以上，获得XX奖励；高质量的演讲被拍摄了十次以上，获得XX奖励；高质量的演讲已经被拍摄了19次以上，获得XX奖励；

每周选择一次对于所有用户。

干货明星分享最多的干货，获得XX奖励；活跃之星-讲和参与最多的活动，获得XX奖励；社区负责人-演讲质量很高，获得XX奖励；

每周或半个月选择一次顶级用户。

有了激励机制，用户演讲的次数和频率，内容的质量将得到改善。

您需要考虑的最后一件事是我需要判断哪种数据，我目前处于哪个操作阶段？没有wetool，您无法导出每日活动数据，我只能自己手动计数因此，这也是非常耗时且耗能的，然后是问卷调查。

03

我在日常社区活动中该做什么

我最近一直在做的一件事是取消下半年的经营目标。开展业务的小伙伴或多或少会为此目标感到头疼。

一般来说， 目标分为过程指标和结果指标。流程指标和结果指标必须是因果关系的，从过程到结果。

例如， 由于本月增加了激励机制，用户活动增加了10％，UGC含量的比例提高了10％，反过来， APP的日常活动增加了1，000。然后，此过程指标是用户活动增加10％，UGC比例增加10％是过程指标。结果指标为1000+个新的活跃用户。

激励机制是您的操作行动和掌握。

然后应用这种目标拆卸方法：

如果我想增加社区活动，让我成为500人的社区，从最初每个月只有10个人说起，每月多达200位发言人，我需要如何拆除社区运营目标？

这里可以想象的一件事是：社区没有办法像头条和志虎一样。准时更新您可以在第一时间看到想要看到的东西。

还有：无法将UGC内容与PGC内容分开，小组中的所有东西都混在一起，很难拆卸。

此时，您需要按列方式设计每天在社区中放置的内容。与计划时间表类似：

上午9:00，早晨新闻；中午12:00消息；下午14:00下午的剧院；下午17：00-娱乐新闻（主题讨论）；下午19：00-新闻广播（每日报告摘要）；20:00在晚间综艺节目中。

有了这样的列表， 用户会养成习惯吗？固定时间获取所需的内容和活动。

因此，以上分栏式运营是您社区运营的起点和策略。当然， 您的列可能需要根据目标用户群设置不同的内容主题。

但是如果你早些运动，您需要能够在社区中进行讨论和指导，例如， 在早间新闻中可以引导用户在热点上讨论他们的观点，在综艺节目中我可以成为讨论特定主题的“圆桌会议”吗？

指导用户讲话和讨论。也可以根据不同的用户组设置每列，您还可以每三个月调整一次社区中的列。

我和我的老板老板对社区运营的行为也有大致相同的看法。我以前的会议是电视节目，我的老板将其视为运营的“娱乐公园”。

04

思考社区

前段时间我在招聘平台上时，令人惊讶地发现：与19年同期相比， 由社区运营的HC在流行病的影响下，它将比去年同期增长两倍以上，HC仍然非常多。

什么环境我不会说关于私人空气出口的任何事情。我想说：事实上， 对于刚进入工作场所的孩子，这确实是一项门槛很低的工作。

他对你的能力要求不高，只要您可以进行微信聊天，您可以使用微信工具，它可以被视为进入互联网行业的“垫脚石”。

当然，许多人也看不起这个职位，我觉得这个职位是没有工作能力和技能的职位。

我上面说的也可能是：时间成本， 劳动力成本， 简单地经营社区的材料成本巨大。投资回报率需要您进行衡量，这就是为什么许多公司将社区运营定义为销售职位的原因

其实我认为这仍然取决于您如何看待这份工作-80％的社区运营职位确实是销售人员。

但是那又怎样呢？

你可以从事这份工作了解用户需求，做好用户行为并要求洞察力，以后进行转运活动会容易得多吗？

如果你能从事这份工作，写出转换率高的卖点副本和互动率高的朋友圈副本，之后将作业转移到内容操作会更容易吗？

如果您可以自己计划这项裂变活动，之后增加工作量会更容易吗？

高仓位和低仓位之间没有区别。APP端的用户操作与微信端的社区操作之间没有太大区别。只是承运人已经改变。

一种是通过APP接管用户，一种是使用社区和私有域作为载体来接受用户，与用户建立关系； 一种是通过流程图和活动演示计划活动，您需要用户路径， 钩子 兴趣点， 和文字填满您的整个路径。

以后您想出售社会职位，其实没什么

如果您像我写的那样进行社区运营，社区真的可以生存很长时间吗？一个500人的社区，没有数据监控，没有办法判断我的决定是否正确？所以回头考虑一下，社区和私有领域是错误的主张吗？也许我仍然没有办法判断。

先前， 以我的理解 社区不外乎三种类型：

私人社区：用于保留用户，保持，裂变（针对忠实用户），社区运营商需要做的是持续输出内容并运行SOP。保持与用户的关系，让这些老用户继续回购。不需要太多的营销内容，老用户会感觉到您的服务，愿意为您推荐人，或默默下订单。（适用于大品牌保持其老顾客和会员，它也适用于通过成为社区来支付知识的公司）以销售为导向：社区运营商需要使用手机进行用户转换和销售。也可能是粉丝用户，它也可能是忠实的用户。使用您自己的销售惯例和文字，根据用户的生命周期，标签属性，习惯， 爱好， 等等，探索可以在您的个人帐户或社区中转换的人。赋权社区：需要社区运营商授权小型B和购物指南，提供工具和课程，或物质活动，帮助他们卖得更好。

但是这些社区是否可以长期生存，真的很难判断。

行，以上是我最近一段时间对项目工作的总结和想法，我想用文字表达，也欢迎您与我讨论。

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让自己变得野蛮！

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