地铁运营成本和建设成本,社群运营工作怎么样

本文作者将结合接地气的实战案列和丰富的实操内容一步步从0到1来展示社群的玩法。

2015年社群元年开始，关于社群的概念已经在北上广深这样的一线以上的城市，轰炸式的铺开。随着2017年最火的关键词：内容创业，视频创业的普及，最终人们认为内容为王的社群，是掩盖不住的趋势。

以前的商业模式基本都是以渠道为王，你掌握了渠道信息，你就有了话语权；如今的商业模式是内容为王的时代，之前的一切被互联网形式冲散，人人都可以成为渠道宣传者，人人都可以是内容创造者。现在的渠道，已变成了大家共知形影不离的媒体平台（双微，今日头条，百度百家号，大鱼号）；现在的内容，变得越优质更值钱，直接催促了互联网收费时代的到来。

趋势的高速发展，势必引起行业的连锁思考。关于社群定位，社群框架的建造，社群会员的招募，运营，以及社群变现，维系……为了方便大家更好的理解，我们会结合接地气的实战案列和丰富的实操内容一步步从0到1的展示社群的玩法。

什么是垂直定位，简单说就是聚焦在一个垂直领域。例如母婴社群，画画社群，律师社群，音乐社群……大部分人建立社群是可以从自己或团队的某个爱好或擅长领域入手。这样，目标人群相对比较清晰，运营起来可能更易上手。试想，如果你是位妈妈，建立的社群主打母婴产品，你每天写的内容都是关于“亲子教育”，“婴儿护理”这方面的内容，某位妈妈看到，自然会先关注你的社群，你推荐的产品，她也会优先考虑。

碎片化的移动互联时代，整个社会的各行各业都会呈现社群化发展。起初成立一个社群品牌，为了定位，我们做好大半年的前期调查和知识储备。（线上把相关社群的视频，音频，全都看了一个遍，做笔记分析，参加商讨，线下真实用户调查，再听再看，再参加……。）

再则运营社群之前，一定要有这样的社群思维：在大方向定位准确的情况下，改善的呈现垂直化发展，你的社群越垂直，用户的归属感就越强。这也是由人们的消费心理决定的：物质需求为主，精神文化需求为辅。

从这个角度，社群可以简单归为两大类：

物质导向的初级产品资源型社群，靠实实在在的优质产品服务你的会员，会员花少量的钱，买到优质的产品，自然归属感加强；
精神文化导向的高级知识型社群，实力KOL（意见领袖）或团队输入输出高价值的技能知识或经验分享为主，“站在巨人的视网膜上”，你看的更高，走的更远，赚的更多。

当然两类社群并没有明确的界限，后期的维护上更是都得兼顾，如此分类只是为了帮助促进社区的垂直定位，毕竟，定位是方向。

社区最怕方向模糊，方向错误，不管你怎么努力这将是一个不同的故事。

选择方向，接下来是建立社区框架系统，这很乏味，重要，和不断的修复过程。它主要包括社区价值体系的结构，社区管理结构和社区成员结构。

社区价值体系结构，主要是指社区可以输出的价值内容，是特定的资源产品，或实用知识的干货，分享实战经验。同时，也是社区的核心价值，价值的输出更为重要，有句好话说：“加入社区，我在这里等你不是产品”。只要您的内容继续有价值，赚钱只是偶然的。

社区管理结构强调整个社区意见领袖的知识体系。这将是整个社区系统的骨干，团队成员对系统内容的理解以及对合作的默契，它直接决定系统基因。

成员结构是为了更好地为社区成员服务，根据第28条原则，一个小圈子必须有20％的活跃成员来推动社区的整体氛围。感染其余80％的成员。小米社区是最生动的例子。小米社区的原始精英用户，您已经可以直接进入小米公司，或优先参加“米粉节”，在社区成员中变得显而易见。

关于讨论如何准确地垂直定位以及如何建立更稳定的社区框架，对于个人或团队品牌，花更多的时间非常值得。前提是最好设置一个时间节点，花费每个模块时间切成块的时间来完成，这种效率将提高一倍。我记得我看到李开复老师在知乎问答中对微博时间管理的回答，作为参考：

由于该工具的时间安排，我每半小时发布一次，但是我选了一个。我使用工具是因为我的空闲时间无法与黄金时间（9:00 am -11：00 am，下午3：00-5：00晚上9：00 －11：00）匹配的信件，并且不要发送得太频繁（会滑动屏幕）。整个过程大致如下：凌晨6点，该工具会在昨晚10点睡觉后的8小时内自动整理100个最有价值的微博帖子，再读一遍确定在观看时转发哪些评论，定期在黄金时段每半小时发送一次（如果及时性特别重要，只需立即发布即可；如果那天微博少每小时发送一次）。

6:30转发完成，然后看看累积捐款累积原件，员工建议定期发送一些。

如果你有时间，查看工具中的关键字监控和热门话题，去搜索当天的重大事件和重要的关键字，如果有时间请看看我认识最多的几个人是否发布了任何内容。

最后，根据工作和其他灵感，发布当天的原件，7点结束。通过这种方式，通常早上和下午大约10点微博。

以上过程，在办公时间内花30分钟重新做一次，下班后再花30分钟去做。一天3次总共2个小时，都结束了。

整天似乎很忙，然而，先生。李开复使用时间削减的方法阻塞时间节点完成。我和我的队友们在建立传世俱乐部的初期，即使现在仍然使用设置时间节点的方法，控制日常工作任务，一路练习这确实是一个好方法。

今天在微博上看到这种人生感悟“我宁愿成为一名企业家狼，不要作为工作犬。“？狼和狗的天性是一个家庭，在相同的力量起点上，在优胜劣汰的动物进化中。狼，选择主动成为每个人都认可的干部；狗，选择被动囚禁，给所有人留下这样的印象。人类竞争社会竞争也是如此，与其被动地被囚禁，最好主动。说些英雄，成功，是每个人眼中的斗士，勇敢的人; 失败了也是烈士英雄。

但，狼，还有一个重要的功能，民族动物。狼成群生活，一包七只狼，每匹马都必须为集团的繁荣和发展承担责任。狼与狼之间的默契合作已成为狼成功的决定性因素。无论你做什么，他们始终可以依靠团队的力量来完成任务。从品牌层面来看，狼的核心品牌价值明显优于狗。

上面对狼，狗的辩证分析，意指你的会员目标用户的划分。有了清晰的用户画像，再发力，事半功倍。在做社区营销，会员招募之前，思路要非常清晰，着眼于稀缺的年代，内容变得尤为重要。

社群运营，内容精简的同时，更要紧扣目标用户的口味和需求。你的目标用户是谁？（群体属性：年龄特征…），和谁接触？（行动属性：社交圈子…），他们上网都看什么？偏爱什么？（其他属性：兴趣爱好.）。

定位好目标用户，接下来就是具体的实操方法。

社群会员的招募主要包括两大类：

线上流媒体推广
？线下活动引流

线上流媒体指以流方式在网络中传送音频，视频和多媒体文件的形式，基本可以简单划分：内容引流和平台引流。

这两个形式又是紧密关联的，内容引流涵盖了图文并茂的文字创作，视频，音频，和直播等形式。关于内容价值体系的建设，如果前期内容部分做的好，能够很快的在各大平台吸引到众多精准优质用户。内容优势明显，差异化突出，是碎片化信息时代的制胜之道。当然，如果您是网际网路名人，具有自己IP的知名人物，例如媒体名人或名人，您可以忽略本文。

平台排水主要是指流量的转移。以前的大型流量平台例如淘宝，天猫京东商城等等，在信息分散的影响下，流量开始下降，分发到其他中小型平台。有相关的数据分析，淘宝的在线流量逐年下降，3月24日， 2016淘宝发布了2016年最新战略方向，主题是：交通停滞，内容为王。

在这个时代有效利用零散的时间非常重要。川狮汇刚开始的时候我和我的团队分别开设了大约10个We-media帐户，抓住言论基础。其中，具有“用户积极转发推荐”功能的微信公众号；头条等自媒体平台，白家好大禹浩益电信息以“算法与机器推荐”为核心的企业搜狐；和HimalayaAudio程序，视频和现场直播也将列入议程。我们要抓住可以在最短时间内抓住的交通入口，这样，无论何时在任何平台上打开或搜索，您都将看到我们。

因为从2016年下半年开始，移动互联网平台的机会越来越少，尽早出名，必须选择多个平台和多个纬度来嵌入自己的信息。因为这，只要有平台级的机会，很快就会在市场上升温，例如， Ofo的黄色小汽车和Mobike共享自行车，发展势头非常迅速。尽管在此平台级别上机会较少，但是有一些小的平台机会，非标准平台仍有机会。例如千聊，小密圈，简书等这些产品，完全是基于一个大平台上做文章。目前各大自媒体平台的意见领袖们也都在用这一类产品，多维度的占领自己的评论阵地，招募自己的社群会员。

说回来，内容引流和平台引流，形式上也可以理解成口碑营销和借势营销。你提供的内容价值足够高，确实帮助会员快速成长，财富倍增，口碑自然好，会员也会裂变式的发展，社群更是规模性的壮大；借势营销，两种理解：一是抓住某个大平台的小机会，例如前年的红包大战，你只要真金白银的撒出去了，会员数量和质量是裂变式的倍增。二是学会借力使力，也就是上篇文章提到的”站在巨人的前面上”。这里举个具体的意见领袖-彭小六。2015年7月参加了十点读书的100天阅读训练营后，之后又参加秋叶PPT，拆书帮，行动派等社群。这些除了给彭小六自身能力的提升带来了非常大的帮助，同时也吸收了这几个社群影响力。

线上流媒体的推广是一个长期慢性的积累过程，需要不断的输入输出最新价值内容。这符合知识产品化的发展趋势，内容即知识，做好内容，绝对是个极大的挑战，文笔好只是基本要求，更重要的是要懂用户的心，行为以及行业产品，竞争市场战略等，用简易言语，引起用户共鸣。

线下活动引流主要指地推引流，利用线下一场场的具体活动接触用户，通过礼物或免费样品与广泛的用户建立联系，等等然后逐步筛选社区模型，到底，绘制准确的成员。尽管此方法看起来非常底层和传统，但是要竭尽全力永远是最直接的最有效率。微信业务发展代理模式，可以这么快占领市场，因为有年度和季度会议，几乎没有继续。

这个流程，可以理解为产品知识，指的是赋予它一种人格化的文化形象，温度，感情，和产品层面的态度，将产品从功能性销售转变为文化价值产品。例如，把中国制造变成中国创造，赋予文化身份，国家身份。这是产品知识的典型示例。根据马斯洛的需求理论层次，物质需求是最基本的需求，诸如精神文化之类的软实力的需求是先进的需求。。

AB有两个计划，线上线下的结合，总结一下，它是知识产品化和产品知识化。前者可以更好地保证后期社区的快速实现。后者可以逐渐增强成员的社区归属感。认同感促进社区运作的健康发展。

知识支付是沉默的，服务付费唤醒。

在小组中有这样的情节可分享：一群怀孕时加入医院的孕妇，那里有一个母亲，没有店铺在家做蛋糕只需发送两个蛋糕图片，问大家我打算做蛋糕我不知道哪个更好大家帮我选择小组突然变得活跃起来，并说第二个很漂亮，所以她做了第二个上图是给大家看的，该小组称赞，突然有几个人点了她的蛋糕，她交付了货物。

这是一个很好的操作策略：建立情境参与感。是制造产品，做服务，打造品牌，销售过程是公开的，吸引用户，创建一个可触摸的可拥有的与用户共同成长的品牌！这种参与感带来的裂变就是口口相传。

可以迅速转化为口耳相传的参与意识的背后是“信任认可。“由于阿里巴巴打开了互联网信托资产门户，从今天开始一切都会破产，永远不要让您的信誉破产！口口相传的操作可能会有点慢，但是它们都有效地运行。

社区运营的总体步骤：

挖掘目标群体的特征属性，实现准确的沟通（上一篇文章中提到了具体的实用方法）；
从大局来看控制社区的知识沉淀节奏从0到1，以及产品实现的进度；
增强社区成员的互动粘性，丰富的场景内容，继续提供有价值的人才，输出有价值的东西。

从三个方面进行分析：

关于品牌，不只是塑造公司的品牌，为了专注于建立个人品牌，原因是整个移动互联网都是去中心化的，既然媒体时代繁荣了，拟人化差异化的个人品牌更容易建立，易于传播。整体而言从标签上个人品牌的产品化和品牌化；逐步量化目标，分裂，执行; 形成自我品牌的闭环。美国管理学者彼得也说：“二十一世纪的工作生存法则是建立个人品牌。“在“为什么每个人都应该在这个时代都拥有品牌知名度”一文以及关于穿世汇公众号的其他文章中，提到个人品牌的重要性。我在这里不会做太多的细节。

做会员操作，首先要考虑社区成员和潜在成员的问题和需求，不是你想卖的东西。邀请尽可能多的社区成员参与社区运营系统的建立或产品的构建。固定活动和非固定活动的结合，定期的活动可以养成社区成员的习惯，它还可以构建社区的运营框架。场景交互是维护社区成员的最直接方法。

在小米成立之初，MIUI这个产品，只有一个20人的团队。这是小米首次尝试进行用户参与。小米专门设计了“橙色星期五”互联网开发模型，MIUI团队的核心是与论坛中的用户互动，该系统每周更新一次。让员工和用户通过论坛零距离联系，做得好的功能受到用户的好评，团队自然很高兴；几乎完成的功能会吐出来，团队自然会自己加班，全力以赴改善。而已，深入的用户参与，小米用户规模发生了裂变，他们最初的精准粉丝只有100位，已经有数千万的用户。

于敏红于2016年投资的“ Big V Store”，为母亲提供专业服务的平台，图案类似于一棵幼树，成员既是消费者又是分销商。他们是独立运营成员，去中心化参与感。从大型团体分为本地团体，本地组分为每个活动项目，会员用户遵循每个步骤，见证其成长。这种模型也是“伙伴系统”，近年来已成为一种流行的商业模型。在移动互联网的推动下，权力下放是大势所趋。让用户看到社区中的变化，见证社区的成长，甚至分享社区的成就，对于会员用户，他们自然会产生共鸣，归属感加倍。

做内容操作，建议遵循“有用，情感和互动”，进行有价值的内容营销。核心不是你卖的东西但是“您销售的产品资源或知识服务，可以帮助另一方解决任何实质性问题，彼此会得到什么好处？“仅发送有用的信息，避免信息过载，每条消息都必须具有个性化的情感输出，为了指导用户进行进一步的互动，分享传播。并非所有人都阅读您撰写的文章，您不需要所有人都阅读您的文章，您只需要小组中的那一部分即可看到和理解。

操作的目的是实现知识的商业实现，当您的知识足够有价值时，你的信心资源，影响力和各种可能性将被放大。此时的实现是很自然的事情，获利模型也多种多样：渠道电子商务货币化（供应链），IP流量货币化（社区小组），实现品牌影响力（个人品牌）。

渠道电子商务货币化：淘宝京东微信。实现其他渠道供应链产品销售。
平台流量货币化：主要以团队形式进行业务收费（资源支持，技术培训），广告费用（今天的头条新闻和其他自媒体平台广告以及原始收入分成）
品牌影响力货币化：主要指会员费，与B边公司合作的代理费和资源共享（组织邀请共享知识），等等

社区不能太大小而美丽更容易控制运营成本。社区中的主要人物不是所有者或KOL，是整合，参与，和一群有正能量的人，正面思想，和思考。只有这样，社区才能变得更加活跃，更有活力它也更耐用；它可以产生反映社区的文化价值。一个好的社区依靠会员来发挥潜能，增强能量，而不是仅仅依靠诱人。

KOL和团队成员应不断提高他们的潜力，为自己和他人创造可交换的同等价值。为什么其他人加入您的小组？因为加入小组对他来说很有价值。他可以访问网络资源，思想，方法，成功经验购买产品，等等您为什么要让其他人加入您的小组？因为其他人的参与可以为您带来社区价值。设置阈值无法提供价值的人不要让它进入小组。一切都是价值交换，一切都是平等的。

社区是基于某种认同感的集合，但是认同感只能提供最初的动力，无法提供持久的消费动机；如果您想成功控制Internet社区，让社区继续发展，最终目标是促进产品服务和维护社区关系。2017年是社区竞争的新时代，基于内容的知识支付的潜力在2016年下半年逐渐稳定下来。社区运营的下一个重点是应该转换为为专注于解决实际问题的服务付费，在移动互联网的新机遇下开始缓慢增长。付款金额不再是判断的唯一标准。如果社区能够提供足够的优质服务，任何人都愿意为此付出代价。

作者：Mia Te，微信公众号：cshuicc地铁运营成本和建设成本，新浪微博：传世汇

本文最初由@米阿特发表地铁运营成本和建设成本，每个人都是产品经理。没有经过同意社群运营工作怎么样，禁止转载。

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