快手买东西怎么查询订单，查询快手订单方法？

售后小助手（ATOM）是一款智能客服系统，它可以帮助客户解答常见问题、处理退换货申请、提供售后服务反馈等。ATOM的主要功能包括：
1. 自助解答：通过智能语义识别技术，ATOM可以回答客户常见问题，如产品使用方法、售后政策等。
2. 退换货处理：ATOM可以引导客户完成退换货流程，提供相关指引和帮助客户提交申请。
3. 售后服务反馈：ATOM会收集客户的售后服务体验反馈，并及时向相关部门汇报，以改进售后服务质量。
ATOM致力于提升客户售后服务体验，提高服务效率和客户满意度。

为了提高客户体验和降低售后成本，我们推出了一个新的功能叫做【售后自动退款策略（ATOM）】，它将取代原有的【自动退款】功能。商家现在可以选择关闭原有的自动退款功能并自动配置ATOM策略，让系统智能地处理用户的售后要求，以提高售后效率和顾客满意度。

商家可以利用ATOM提供的自定义配置的自动售后退款策略，提高售后处理效率，降低人工成本。

开启路径

商家在网页端后台操作时，需要进入售后管理模块，然后找到售后助手，点击添加策略，接着点击【去创建】按钮。

ATOM 策略可在四种不同的情况下进行配置：

1.发货前-自动仅退款

（1）适用范围

针对已经支付但卖家尚未发货的订单（在订单管理列表中显示为“待发货”状态），可根据经营需求设置自动同意退款策略。

（2）开启方式

商家操作步骤：进入网页端商家后台，选择售后管理，打开售后助手，点击【添加策略】，选择【发货前-自动仅退款】，进行策略配置，最后点击【提交】。

商家可以在店铺情况下，自行编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、策略备注等信息。

（3）了解风险

请各位商家注意，自动同意退款的处理是根据快手小店后台订单状态来确定，而不是根据实际货物的发货状态。这一点需要特别注意，无论是在货物发出前还是发出后。

货物已经部分或全部出库，但快手小店后台订单状态未及时更新，仍显示为待发货状态。如果消费者根据快手后台订单状态提出退款申请，系统会自动退款给消费者，这将给商家带来资金损失风险。

建议在使用"不退货仅退款"和"发货后自动通过仅退款"策略时，商家应当谨慎配置，特别是针对低客单价商品。商家可以根据自身经营需求，合理设置“单笔金额上限”或者选择适用商品条件，以避免资金损失风险。

如果没有设置「指定执行时间」，则执行策略将默认为全天有效；如果设置了「指定执行时间」，则自动审核将在该时间内处理售后申请订单，但可能会存在一定的延迟。

为确保安全性，建议在进行策略优先级调整时先关闭所有策略。调整完成后，逐一重新开启相关策略。这样可以避免可能存在的延迟影响。

为了灵活应对经营需求，我们可以根据需要调整【策略优先级】。在这个安排下，每个场景中的一笔售后单只能被相应的策略命中一次。举例来说，在【发货前自动审核】的情境中，如果按照策略优先级排序后，某售后单被优先级更高的策略A命中，那么该售后单就不再会被优先级较低的策略B命中了。

【策略当日退款总额上限】是指策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。若当日内自动审核的总金额超过上限，该策略将不会生效。默认情况下，【策略当日退款总额上限】为500万（元）。

在启用自动退款功能时，请务必及时关注其效果，以免由于功能条件设置不当而导致店铺资金损失。

在使用自动退款设置期间，请务必持续关注策略的效果，以防止恶意买家的行为导致资金损失。可以随时更新、修改和删除策略以应对风险。

店铺退款指标受影响的原因在于系统会自动对符合要求的订单进行退款，这可能对店铺的退款量和退款率指标产生一定的影响。

其他可预见或未来可能产生的其他风险包括自然灾害（如地震、飓风、洪水等）、网络安全威胁（如黑客攻击、数据泄露等）、供应链中断、人为错误或故意破坏等。这些风险可能会导致生产中断、财务损失、声誉受损、安全问题等各种不利影响。

2.发货后-自动仅退款

（1）适用范围

在订单发货后、但完成前，如果用户发起售后申请，系统可以配置自动审核通过“仅退款”申请，具体条件可以根据商家设定来进行限定。

（2）开启方式

在网页端商家后台，要进行售后管理，需要点击售后助手，然后选择添加策略。接下来点击发货后-自动仅退款，然后配置好策略并点击提交。

商家可以根据店铺情况自定义促销策略，包括策略名称、有效期、指定执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因、策略备注等信息。

（3）了解风险

请各位商家注意，快手小店后台的退款流程是根据订单的发货状态来自动进行的，而不是根据实际货物的发货状态。所以在处理退款时，需要注意系统显示的发货状态，而不仅仅是实际情况。

货物已经全部或部分包裹出库，但是快手小店后台的订单状态尚未更新，仍然显示为待发货状态。若消费者根据快手后台订单状态申请退款，系统会自动将款项退还给消费者，这会给商家带来资金损失风险。

建议您在配置"不退货仅退款"和"发货后自动通过仅退款"策略时要格外小心，特别是针对低客单价的商品。 你可以根据经营需要合理地设置"单笔金额上限"或选择适用商品条件，以规避潜在的资金损失风险。

若没有设定「指定执行时间」，系统将默认全天执行策略；若设置了「指定执行时间」，系统将在该时间内自动审核处理售后申请，可能会存在秒级延迟。

为了确保策略优先级调整的及时性，建议在调整前关闭所有策略，并在调整完内容和优先级后逐一开启。这样可以避免延迟带来的潜在风险。

根据不同的业务需求，可以调整【策略优先级】。在每个场景中，一笔售后单只能触发一次策略。例如，在【订单发货前自动审核】场景中，根据策略优先级的设置，当优先级更高的策略A被触发后，该售后单将不再触发优先级较低的策略B。

【策略当日退款总额上限】指的是针对当前设置的策略自动审核的所有售后退款申请在当日内的总金额上限。一旦当日内自动审核的全部退款总额超过此上限，将导致该策略不能处理任何售后申请。默认情况下，【策略当日退款总额上限】为500万元。

在初期设置自动退款功能时，请务必密切关注策略的效果，以避免因功能条件设置不当而导致店铺资金损失。

在使用自动同意退款设置期间，请务必持续关注策略的执行结果，以防止恶意买家导致资金损失。策略支持随时更新、修改和删除，以确保账户安全。

店铺退款指标受到系统自动退款的影响，这可能会对店铺退款量和退款率产生一定影响。

其他可能出现的风险包括自然灾害、经济衰退、政治动荡和全球性健康危机等。这些风险可能导致财务损失、生产中断、供应链问题和市场需求下降等影响。对于企业和个人而言，及时识别和应对这些风险至关重要。

3.发货后-自动退货退款

（1）适用范围

用户可以在商品发货后、但订单完成前发起售后申请。系统可以进行配置，根据设定的条件自动审核通过“退货退款”申请。

（2）开启方式

商家可以通过网页端的后台系统进入售后管理模块，然后点击售后助手，在售后助手页面点击“添加策略”，接着选择“发货后-自动退货退款”选项，对退货退款策略进行配置，最后点击“提交”。

商家有权根据店铺情况自定义策略名称、制定策略有效期、指定执行时间、规定商品限定条件、适用订单状态，并设定当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、以及卖家退款原因和策略备注等信息。

（3）了解风险

了解风险

请注意，快手小店后台的自动退款机制是根据订单上的发货状态来决定的，而不是根据实际货物的发货状态。因此，商家在使用该功能时需要注意其中存在的风险。

实际货物已经出库，但是快手小店后台的订单状态未及时更新，仍然显示为待发货状态。如果消费者根据快手后台订单状态申请退款，系统将自动给予退款，这将给商家带来资金损失风险。

建议谨慎配置“不退货仅退款”和“发货后自动通过仅退款”策略，特别是针对低价商品。商家可根据经营需求合理配置“单笔金额上限”或设置策略“适用商品条件”，以避免资金损失风险。

如果没有设置“指定执行时间”，则执行策略将默认全天有效；如果设置了“指定执行时间”，自动审核将在指定的时间段内处理申请售后的订单，但可能会出现短暂的延迟。

为了确保延迟时间安全，我们建议在调整优先级前关闭所有策略，完成内容和优先级的调整后再逐一开启。

根据业务需求，可以调整【策略优先级】，在每种情况下，一笔售后单只能触发一次策略。例如，在【发货前自动审核】的情况下，如果按照策略优先级排序，售后单首先被优先级较高的策略A触发，那么该单就不会再被优先级较低的策略B触发。

策略当日退款总额上限是指针对设定的策略自动审核的所有售后订单退款金额的最大限额。如果当日内自动审核的总退款金额超过该上限，将导致该策略无法触发售后订单退款。策略当日退款总额上限的默认值为500万（元）。

在开始使用自动退款设置时，请务必密切关注其效果，以免由于设置条件不当而导致店铺损失。

在使用自动退款设置期间，请务必持续关注策略的结果，以防止恶意买家导致资金损失。策略支持随时进行更新、修改和删除以满足需求。

店铺的退款指标受系统自动退款影响，可能导致退款量和退款率指标产生变化。

其他可预见或未来可能产生的其他风险包括自然灾害（如地震、飓风、洪水），经济衰退或市场崩溃，政治动荡或战争，技术故障或数据泄露等。这些风险可能会对个人、组织或社会造成财务损失、安全威胁、生产和供应链中断，或者引起其他不利影响。

4.发货后-不退货仅退款

（1）适用范围

针对申请金额低于特定数额的售后单，我们将直接审核通过并处理为仅退款，无需商家进行审核等其他操作。

（2）开启方式

商家可以通过网页端进入后台，然后进入售后管理并打开售后助手。接着可以点击【添加策略】，选择【发货后-不退货仅退款】，根据需要进行策略配置，最后点击【提交】。

商家可以根据店铺情况自定义营销策略的各项条件，包括策略名称、有效期、执行时间、商品限定条件、适用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限制、卖家退款原因和策略备注等信息。

（3）了解风险

请各位商家注意，快手小店后台状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易订单的待发货/已发货/已签收 状态为准）是自动同意退款的依据，而非实际货物的发货状态。因此，在处理订单退款时务必要了解其中的风险。

快手小店后台订单状态未能及时更新，导致消费者以此状态申请退款时会自动得到退款，给商家带来潜在的资损风险，尤其是在实际货物已全部或部分出库的情况下。

建议谨慎设置“不退货仅退款”和“发货后自动通过仅退款”策略，特别是对于低客单价商品。商家可以根据经营需求合理地配置“单笔金额上限”或设置适用商品条件来避免资金损失风险。

如果没有设置“指定执行时间”，系统会默认全天执行策略。如果设置了“指定执行时间”，系统会在该时间内自动审核申请售后的订单，不过可能会存在一些秒级的延迟。

为避免延迟，我们可以在进行策略优先级调整前关闭所有策略。调整完成后，再逐一开启这些策略。

根据经营需要，可以调整【策略优先级】以适应不同情况。在每种情景下，一笔售后单只能被一项策略命中一次。举例来说，在【发货前自动审核】情境中，如果按照策略优先级排序，高优先级的策略A被命中，那么该售后单就不会再被低优先级的策略B所影响。

【策略当日退款总额上限】是指策略自动审核的全部售后单退款总额的上限。一旦当日内自动审核的总退款金额超过该上限，策略将不再处理售后单。默认情况下，【策略当日退款总额上限】为500万元。

在设定自动退款政策的初始阶段，请务必注重策略的效果，以免由于设置条件不当而导致店铺损失。

在启用自动退款设置期间，请务必持续关注策略的执行结果，以防止可能由恶意买家导致的资金损失。请知悉，策略支持随时进行更新、修改和删除。

店铺的退款指标受到多种因素的影响，其中一项是系统会针对符合要求的订单进行自动退款，可能会对店铺的退款量和退款率指标产生一定影响。

其他未来可能产生的风险包括自然灾害、政治不确定性、全球经济动荡以及技术漏洞。这些风险可能对企业、社会和个人产生负面影响，包括财务损失、生命财产安全受到威胁等。因此，对这些风险进行有效识别和管理对于应对未来可能出现的挑战至关重要。

其余注意事项

自定义策略设置完成后默认状态是“未启用”，需要手动选择是否启用。

不同策略间可以通过拖动来调整优先级的顺序。

目前每种情况下最多可以设置10个策略，并且针对同一个售后单，在每种情况下只能应用一次。

策略监控

商家后台的售后管理模块中，售后助手提供了自动化监控策略。

用户可以通过自助查询系统根据命中场景、售后申请原因、执行策略、售后申请单号和订单号来进行查询。

自动策略的开启不会影响之前的售后单，它只会作用于策略有效期内新产生的售后单。