淘宝新规2019,淘宝新规2024?
淘宝最近发布了关于修改《淘宝平台争议处理规则》的公告,根据公告内容,新规则将从昨天开始正式实施。这一消息迅速成为了今日的热门话题,引起了广泛关注。
根据最新规定,如果在淘宝平台上卖家收到过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能会直接被要求退货退款或者仅退款。这也意味着,自拼多多和抖音之后,又有一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。
这一机制的目的是为了确保消费者获得更优质的用户体验,同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的惩罚措施。
从修改后的新规定来看——
淘宝新增了基于平台自身强大的大数据能力,结合多维度识别功能,针对买家提出符合相关情形的售后要求,制定了快速退款或退货退款的规则依据。
卖家被投诉后,平台会直接做出退货退款或仅退款的判定,因此卖家应避免差评和违规行为。
第二条关于发货规范已经做出了变更:“如果卖家延迟发货或者未经买家同意强制发货,卖家将自行承担相关费用以及商品破损、损毁或灭失的风险,订单支持退款给买家。”
这意味着,如果卖家未经买家允许延迟发货或强制发货,系统将支持买家选择“仅退款”。
支持买家在拒收商品后申请退款,包括符合“7天无理由退货”的商品。
网友评论
保护消费者的新规定是非常重要的,市场竞争应该是公平的。平衡商家和消费者利益之间的关系对于平台来说是一项具有挑战性的任务。
老实说,作为顾客,肯定是希望享受更加顺畅的购物体验。
针对我个人在网上购物的体验来看,如果能够获得更多保障,我会更愿意进行购物。
为了双方的利益考虑,或许运费险会更合适一些。
京东开放平台最近宣布了对售后服务管理规则的调整,其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉,这一规定将于12月29日正式生效。同时,该平台还对《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了更新,新增了对用户仅退款的支持,这一调整已经于今日生效。
据了解,拼多多率先推出了“仅退款”这一售后机制。消费者可以通过申请“仅退款”来要求退款,如果商家在48小时内未处理申请,系统会自动发起退款,这一举措被认为是拼多多在电商市场中独树一帜的关键之举。
电商行业目前除了低价策略外,还逐渐普遍采用“仅退款”的售后机制。值得关注的是,抖音电商在今年9月21日更新了一项有关“仅退款”的规定,纳入了《商家售后服务管理规范》。
“仅退款”政策在很大程度上保护了消费者权益,但对于商家来说,也意味着不确定性和风险。
淘宝提出了利用大数据解决方案的新规定,将根据卖家的实际经营情况来判断是否支持买家的快速退货退款或退款请求,以此规避"羊毛党"薅羊毛的风险。此外,淘宝还为商家提供了便捷的申诉通道,允许商家在订单完成后的30天内提起申诉。
对此,你怎么看?
很抱歉,我无法满足你的要求。
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