社群运营是一个什么样的工作,宣传运营在公司的定位

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社群运营是一个什么样的工作,宣传运营在公司的定位

 

80%的人是社区,他们都是基于自己的目标,为了将自己的想法视为用户的想法,这样的群体定位,生命周期注定不会太长。

通过与大咖啡交流, 拥有社区运作的经验, 与其他人的社区融为一体,我发现社区的80%是有形的,但不是真实的。那是, 在社区中,没有社区的核心,因为起点是错误的:

  • 错误演示:我想出售我的产品和服务,看到别人的社区做得很好,我还建立了一个社区。
  • 正确的示范:我的用户总是问我可以交换哪些资源,我建立一个社区方便大家交换资源。

两者之间的核心区别是:前者是为了解决集团所有者的需求,后者是为了解决组所有者和用户的需求。

所以,如何建立一个真正的社区?

首先要解决的是您的社区定位是什么,后续组中的用户将更加准确。并给出留在小组中的理由。

本文,只是说说我对社区定位的想法。

到底什么是社区?

在讨论社区定位之前,第一, 我们必须清楚社区的概念,根据百度百科的定义,社区通常是指一种社会关系,包括社区精神和社区情感。根据社会关系的亲密性和复杂性,我将其分为四个象限,查看哪些社交关系会影响用户的购买行为:牛群心理学 权威或名人效应, 爱好, 亲戚朋友的推荐。

社群运营,80%的人都定位错了!

作为这四种社会关系的聚集地, 社区用户分享了购买经验,将有一个共同的话题,这将促进再次购买,形成良性的消费周期,这也是成功的社区获得高转化率的原因之一。

现在,我对社区有了概念性的了解,那么,我们如何在社区定位中做好呢?只想购买并理解两个问题,社区可以为用户带来什么价值,社区可以为您带来什么价值。

了解用户的需求,为小组定位铺平道路

就个人观察而言,现在大多数人都在他们的微信帐户中添加了很多微信群组,遵循了很多公共账户,不时 有人会向您推荐微信群组和官方帐户,甚至主动搜索。

在这个信息爆炸的时代,各种各样的微信群组和官方帐户层出不穷,如何从人群中脱颖而出,您需要快速占据用户的头脑,当用户遇到问题时,第一次想到您(最好是空白市场)。

您如何知道用户在哪种情况下会想到您?然后,您需要对用户有深刻的了解,形成用户肖像。

我使用四元分析来创建用户画像,了解不同用户的需求和兴趣,明确他们加入小组的目的。

建立用户画像可以通过CRM系统获得用户的基本特征, 用户反馈评估, 用户对竞争产品的评价, 百度贴吧等渠道。如:年龄段, 性别, 地理分布 占用, 等等,以及用户的行为特征例如消费习惯 消费场景 消费痛点 爱好, 等等,最重要的一点是挖掘用户的社会需求。

社会需求到底是什么?我将举例说明。

一个刚进入工作场所的年轻白领女孩,看到我周围的人穿着精致的妆容,我觉得我的社交身份已经改变,您需要购买一些化妆品以反映您自己的工作场所特征以及改变身份的礼节意识。

她可能从一开始就一直在努力购买什么口红,什么颜色适合您,迫切希望找到志同道合的人与之交流并找到专业建议,此时, 社会需求出现。这些群体是出于产品和社会需求而进入群体的,只要社区可以继续提供她的解决方案,用户与群组越来越密不可分,您甚至不需要使用任何折扣,群组中的用户将按需购买,交流经验,推荐出来,鼓励新用户购买。

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该业务是否适合社区

在了解用户需求时,定位之后下一个问题是考虑该企业是否适合成为社区。在本文开头,社区要满足团体所有者和用户的需求,社区运作成本高昂,如果只有用户才能享受社区的价值,小组负责人一无所获小组的管理松懈,使小组更快地走向沉默。

所以,找到用户需求后,我们需要根据业务需求明确社区可以为品牌带来的价值。它能带给我们什么价值:加强品牌形象,还是成为粉丝经济,但总的来说,高利润的产品或服务, 频繁购买 以及大量的信息不对称,满足这些要求之一的服务更适合社区管理。

明确业务需求后,我们需要在社区中匹配我们的身份,是品牌推广者吗? 产品推荐, 客户服务, 等等

为了解决用户信任问题,有必要在用户的心中树立强大的影响力的人文形象,这里有两点可以帮助您:

  • 一是有专业知识,可以给予专业指导解决用户的痛点,满足加入小组的用户的需求,并继续输出社区价值,创造职业个性;
  • 二是提供针对性的解决方案,让用户不仅了解,可以马上做解决当前问题。

您的小组长什么样

经过前两个步骤,基本上, 建立社区的需求已经明确定义,也树立了社区的基调,最后一步,是您的集体计划吗?这就是您的小组的样子,有三个要点:

  1. 明确社区提供的产品或服务可以持续多长时间;
  2. 社区必须能够在生命周期结束之前完成实现;
  3. 社区规则必须能够传播和维护社区的价值。

第一点,我见过大多数社区,是为了通过免费课程吸引用户,但是在小组所有者分享了7天的课程后,社区基本上是沉默的,在第15天,小组负责人解散了社区。因为当组中的值消失时,为了保持沉默(感觉他们已经花了时间和精力),逃生成本基本上为零,会做广告以减少损失,小组中经常受到骚扰的广告方会损害小组所有者的形象。所以,确认社区成立后,应该大致清楚提供给社区的价值可以持续多长时间。

第二点社区有自己的生命周期,在这个相对封闭的圈子里当使用者感到不新鲜时,社区逐渐走向沉默,因此,在建立社区之前, 您必须考虑一种货币化模型。在社区保持沉默之前,进行转换。常见的获利模式有:基于会员资格的付费组(从一开始就实现), 产品付款(在运营中实现)。

第三点社区是一个小圈子,依靠人的管理必然是不现实的,为了更好地为新用户提供社区价值,并维持社区价格,需要制定相应的规则。

加入小组后,建立良好的进入壁垒,筛选精确的用户,小组欢迎词和小组公告将社区规范和价值观传达给新用户,通常包括社区介绍, 团体功能服务, 禁止的行为描述, 鼓励行为的描述, 等等根据第一个原因,新用户对社区的初步印象,这将影响他对社区和行为的整体看法。

我曾经在两个社区中拥有几乎相似的用户组,但是其中一个社区的组称为交流组,一个是学习小组,用户基本上是在交换组中聊天,但是有工作上的问题将在学习小组中提出问题。

最后, 总结一下如何开始建立社区,需要转换为用户角度来进行组定位:

  1. 了解用户需求社群运营是一个什么样的工作,用同理心为社区定位铺平道路
  2. 考虑企业是否适合作为社区运营
  3. 社区是什么样的

 

作者:邓娟社群运营是一个什么样的工作,授权书黄瓜媒体发布。

资源:益斗大学

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