为了保证拼多多商家的小区团购订单能及时的完成履约，避免因自身流程问题或者对平台操作不熟悉导致被逾期处罚，特整理本推荐履约流程，包含商家截单、导单、排线、拣货、打单、派送等流程。

一、截单

定义：商家圈定下一批要配送的团单。因为商家一般会按照成交时间区间来做筛选，会设一个成交的截止时间，所以我们称之为截单。

为保证可以及时将当日的订单准时派送，根据商家的运力能力，我们对截单时间有如下推荐：

1）每日一次排线派送

大多数商家可能会选择每日晚上截单一次，对于这种情况的商家，我们推荐每日的 23 点进行截单，截取前一日 23 点至当日 23 点成交的团单，当日晚上排线，第二天早上开始进行配送

2）单日多次排线派送

运力灵活的商家，我们推荐可以分 2 次截单

① 第一次在每日的 14 点进行截单，截取前一日 22 点至当日 14 点成交的团单，这部分团单在当日下午排线，当天下午及晚上进行配送

② 第二次在每日的 22 点进行截单，截取当日 14 点至当日 22 点成交的团单，这部分团单在当日晚上排线，第二天上午进行派送

二、导单

确定截单的时间点后，我们需要在截单时，对团单进行导出，以便后续用于排线和拣货。

可以通过商家管理后台 -> 官方打单工具，对团单列表进行导出，页面地址：https://mms.pinduoduo.com/print/community-group-unsigned

如上图所示，我们以一天一截单的商家为例，把时间区间选为前一日 22 点到当日 22 点，点击查询，可以获取到这一时间区间内成交的团单。点击右侧的下载，便可以把查询到的团单列表导出，导出的列表示例如下：

注：为保护隐私，图中手机号码已打码，实际导出结果中，可以看到消费者的隐私号码，商家可以通过隐私号联系消费者。

团单列表中包含的信息及相应含义如下：

• 团 ID（该团单的唯一编号，后续步骤都需要用到）
• 店铺名称（对多店铺商家，可以分辨是哪个店铺的团单）
• 门店（对连锁门店类型商家展示具体的下单门店）
• 收件人（随机的一个下单人，便于商家联系）
• 手机（下单人的隐私号码，便于商家联系）
• 省
• 市
• 区
• 街道
• 小区
• 详细地址
• 商品（商品的名称，便于商家分拣时使用）
• 商品数量（商品的数量，便于商家分拣时使用）
• 成交时间
• 小标签（该团单每单标签是否打印过）
• 发货单（该团单发货单是否打印过）

导出团单列表之后，就确认了这一次所需要配送的范围，接下来需要依赖团单列表来进行排线、拣货及打单。

三、排线

商家排线可能会有两种情况：自有司机或者三方运力

1、三方运力

导出团单列表后，对于找第三方车队或者运力公司来进行派送的商家，可以直接把团单列表发过去，让三方来进行排线处理，完成排线后，务必要让三方给到线路单中需要包含团单 ID 与司机手机号。

2、自有司机

对于自有司机的商家，导出团单列表后，每个团单的信息中都包含有区、街道、小区的信息，可以以此来聚合临近地址的团，将相近地址的团分配给同一个司机，以提高司机的配送效率。自有司机排线完成后，也需要制作一个团单 ID 与司机手机号的对应表格

上述 1、2 中均提到最后要给到一个团单 ID 与司机手机号的对应表格，可以按照配送司机所负责配送的团单做聚合，格式可以参考如下：

注：* 号只是示例，实际要填写配送员的真实手机号

四、打单

排线、拣货完成后，接下来就需要进行打单。

打单包括发货单和包裹小标签。其中发货单给到司机，用于司机了解每个团单中包含的商品及对应的份数；小标签则需要确保贴在每一份商品上。

推荐商家通过官方打单工具进行打单，页面地址：https://mms.pinduoduo.com/print/community-group-unsigned，以下以官方打单工具作为打单案例，如商家有自己的打单工具，类比操作就可以。

1、按司机负责的团单维度进行打单

打单时建议按照排线中分配的司机维度分开打单，方便整理交付给对应司机。

按照排线中给出的表格示例，我们可以先对 A 司机配送的团单进行打单，如下图，选中 A 司机配送的团单列表进行复制：

然后到官方打单工具中，将复制内容右键粘贴到团 ID 的筛选项里，如下图：

粘贴完后，点击查询按钮，就可以批量搜索出这个司机所负责派送的所有团单，如下图所示：

我们对筛选出来的团单进行全选，然后分别打印小标签和发货单即可。

（注意，在右下角会展示总团单数，每页展示的团单数可选，商家可根据自己需求进行选择）

注意，这里打印小标签时，点击设置，可以选择按商品份数打印，还是按订单数打印，如果存在一个订单多份商品，需要分包裹的，建议按商品份数打印，这样才能确保每个包裹上都有对应的标签。

2、发货单与标签做好对应

打完发货单与标签之后，需要将标签与发货单对应起来，整体才是一个团的包裹信息

3、打印司机线路单

根据排线的表格，需要为每位司机打印一份线路单。这份线路单里包含了这个司机需要派送的所有团单信息，包括不限于团 ID、区、街道、小区、详细地址、商品、商品数量，便于司机了解自己这一次配送所需要覆盖的范围。

格式可以直接参考排线中的表格：

4、将打印好的信息按不同司机分装

可以按照一定的方式将打印出来的标签、发货单、线路单按不同司机分装好（比如信封或者袋子），这样方便司机来时可以进行快速的分拣装车。

五、拣货

商家需要根据排线后每个司机所需要配送的商品及份数进行拣货。

可以根据商品名称做排序，通过每单后的商品数量，了解该司机配送的团单中，每个商品所需的数量，然后进行分拣。

比如下图中 A 司机负责派送的团单总共涉及 2 种商品，套餐 A 所需 10 份，套餐 B 所需 4 份，则只要去仓库中分拣出对应份数的商品，然后单独放置一堆，并做好标记（比如简易指示牌），方便第二天该司机来接货时，快速找到自己要配送的货物。

六、派送

1、录入司机信息

在司机来接货之前，我们需要将司机的信息录入到团单工作台（可以排线确认完成后提前上传，中途更换司机可修改配送员手机号）。

按照排线步骤中获取到的团单 ID 与司机的对应关系，制作一张如下数据格式的 Excel 文件：

然后通过同城配送工作台进行导入，工作台地址为：https://mms.pinduoduo.com/orders/list/groupBuyingList

如下图所示，点击批量导入配送，将刚才整理好的 Excel 拖到导入区域，然后点击导入，即可对所有团单设置好司机信息。

2、接货装车

当司机前来仓库接货装车时，将打单时分装好的线路单、发货单、标签等给到司机，并按照昨晚拣货时的标记，找到司机需要配送的那堆货物，直接进行装车。

3、安装 App

司机需要通过拼多多商家版 App 进行团单的配送工作，在货品送达目标小区时，找到对应的团单，并确认收货。

商家需要引导司机去各大手机应用市场下载拼多多商家版 App，然后用自己的手机号码（就是排线表里的那个）进行登录，登录后就能看到分配给自己派送的团单。

4、张贴标签

司机装好货物，安装好 App 之后，开始进行送货。

当货物送达目的小区时，司机需要找到对应的团单标签，并在每个包裹上贴上标签，这一步务必要宣导司机完成，面单张贴不规范会被平台处罚。

注：这一步也可以在拣货时商家帮助提前贴好

5、拍摄货物照片

贴完标签，司机需要拍摄货物送达的照片，务必保证：

1）每单包裹分包贴单

2）清晰展示面单正面

3）货品足量码放整齐

示例图片如下：

6、确认送达

司机需要打开商家版 App，找到对应的团单，点击到团单详情，进行确认送达。

方法一：

如下图，司机点击“确认送达”按钮，并上传货品码放整齐、且都贴好面单的照片，即可完成送达。

方法二：

如果商家使用了官方打单工具打商品标签，则在标签纸上会有一个条码，司机用商家版 App 的扫一扫工功能扫描这个条码，该团单即可确认送达。

如下图所示，扫码“确认送达”后，还需要上传货品码放整齐、且都贴好面单的照片

注：

1）请务必宣导司机要在货物送达后进行确认送达操作，只要是在规定时间内确认送达，且位置信息准确，就可以算作按期履约，不会被逾期处罚。

2）务必让司机上传货物照片，平台会进行检查，发现不合规的照片，会对商品进行处罚

7、小区拒收

部分小区可能存在因各种原因（比如静默、阳性等）导致拒收物资的情况，如果遇到这种情况，商家可以宣导司机这么做：

1）通过确认送达页面上的联系人电话，联系消费者，让消费者与保安或者居委沟通，协助卸货；一般居民来沟通基本都能成功。

2）商家侧需要安排专人支持异常情况处理，如果司机协调遇到问题（比如不愿意，不太会沟通等），商家侧支持人员可以出面与消费者和保安或者居委进行沟通。

如果最终实在无法卸货，则可以让司机拍摄货车到达小区门口的照片，然后点击确认送达页上的“已到小区，小区拒收”，并上传照片。

照片内容要包含：

① 拒收的小区要上传运货车辆（货品必须在车上）与小区大门的照片、小区静默的告示（如有）

② 被设置路障无法到达小区门口的，需上传运货车辆（货品必须在车上）与路障的照片

七、定人定岗

履约流程中，节点众多，为了安排有序，建议商家提前定人定岗，分好职责，保证沟通协作顺畅。

可以参考如下职责分工表：

【编辑整理/甩手网】