京东商城投诉电话客服电话人工95118无锡市市场监管局（京东商城投诉电话最有用的）

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前段时间在京东三方店铺买到了一本“可能是盗版书”的书，至于为什么说是盗版书：

第一，里面的很多纸张都是连在一块的的，上面的切割毛毛糙糙；

第二，最后一页书的ISBN码和定价都是歪的；

第三，书商朋友协助鉴定；

第四，找到店铺后，店铺未反驳，默认是盗版；

第五，没有拿到出版社的证明，所以加引号。

整个事件的处理过程，京东先后换了5个客服，每一个客服几乎都是要重头开始：

第一个客服说让我举证，具体怎么举证不清，拿到证明，期间所发生的一切费用有自己承担，如果是盗版，由商家赔付费用，他们拿到我的证明后再对商家进行惩罚。我说如果商家不赔付费用怎么处理？店铺保证金能赔付吗？客服回答说：不知道。整个交流期间很不耐烦，迫不及待地想挂电话。在投诉之前，已经联系了商家，商家也提出了一个初步的未达成一致的方案，但是说等我收到货后再确定。

第二个客服说商家已经跟我达成了协议，我问是什么协议，说不知道，我说那你怎么知道已经达成协议了？我说商家没有跟我达成协议，只是说给我补发一本后，再让我跟她联系。我说你们能否去落实一下商家具体什么补偿？你们问过我的需求吗？

第三个客服致电，又问我具体什么事情，我说你们没有落实商家具体什么补偿措施？说了很久，绕来绕去，仍旧是迫不急地挂电话。说晚上八点之前再给我回复。过了不到半个小时后，我正在通话，连续外拨两次，占线，就没有再联系。

第四个客服，问商家补偿了吗?我说补偿了。我说你们昨天没有联系我，是我跟商家一直在联系。这时客服就说了，这是他们沟通的结果，如果他们不介入，商家怎么会赔偿你。这时候我就很无语了，在投诉到客户之前，我就跟商家沟通过。然后我就说是的，没有你们我得不到补偿，但是，在整个时间的处理过程中，我不认为你们起到了积极地作用。

我说明明是双方举证，为什么一开始只强硬地告诉我让我举证，答复，这个是我们内部的事情，不方便告诉你。我们做了很多工作，是不方便告诉你的。（这句话反复说）我说那什么能告诉我，说我们内部规定，我说那你找一个有权限的客服跟我沟通，然后立马开始转移话题，既然已经赔付 了，没别的事情，我就挂了。我说你工号是多少，我要投诉，那边说有什么不满意的，请指正，我说你工号多少，那边继续有什么不满意的，请指正，我说我指正，你不听啊。这样反反复复五遍，才要到工号。

20多块钱的书，赔偿并不是目的，但是从个人维权的角度来说，这可能是最好的结果，也可能是最坏的结果，因为我成为了京东的帮凶，纵容了卖盗版书的商家。

京东作为一个平台，当消费者遇到问题的时候，并不是站在消费者的角度去考虑问题，客服人员也没有任何的同理心，不过是冷冰冰的，并不怎么尊重消费者的去应付。

而且，出现这种问题，京东作为平台，只要是消费者和商家达成了一致，至于店铺的违规，也就无所谓了，从这里可以看出，店铺在京东的违规成本还是蛮低的，对消费者权益的保护一般般。消费者维权，首先想到的是劝退消费者，而不是协助消费者维权。

一次不愉快的购物体验，也是一次昧良心的接受补偿的购物体验。

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