7天流量包购买中国移动微信怎么办（7天流量包购买中国移动套餐）

admin • 2022年7月24日 pm8:05 • 网络资讯 • 阅读 711

背景是这样的：我家上网主要使用宽带所以家人用的都是流量比较少的套餐，我母亲也是如此，58元的套餐带有5GB流量。上个月我母亲去外婆家探亲，由于外婆家没有宽带，只能依靠流量度日。月末的时候，流量告急，然后我给她购买了7天5GB的时段流量包。

11月28日下午5点我下单购买时段流量包，7天时间，截止到12月5日下午五点到期。然而母亲却在6日早上10点钟收到中国移动的短信，提醒她截止该时间点，套餐内5GB流量全部用完，甚至超额使用了1.19GB，产生了50元的额外费用，而时段流量剩余1.3GB没有使用已经过期。

看到这条短信我就产生了巨大的疑问，为什么我另外花钱购买的时段流量没有用完，却把套餐内的流量用完了甚至超出使用，产生了50元的额外费用？难道在我花钱购买的有期限的流量和套餐内的流量同时存在时优先使用的竟是套餐流量？那我还花钱买时段流量干嘛？如果说先使用的是时段流量，那母亲竟然在12月5日下午五点到第二天早上10点期间用完了5GB流量？然而我母亲却告诉我这段时间她根本没怎么上网。

到这里我确定是中国移动的流量使用机制有问题。

这就好比我每个月固定缴费58买一定的储备粮食，但是现在这些粮食不够我一个月吃，所以我单另花钱买了7天的时段粮食，这些粮食在这7天内不吃完就会过期扔掉。正常人都会优先吃时段粮食，将储备粮食先留下，但是现在情况确实我吃了几天之后，你告诉我没粮了，已经被我吃光了，之前的几天里我优先吃的竟然都是储备粮，而不是时段粮食，储备粮食被吃光，而时段粮食却有剩余然而现在已经过期了。

这必然是不合情理的，但这还并没有让我感到愤怒，既然不合理，那就申诉反应具体情况，我相信中国移动会给出一个满意的答复。

于是我让我母亲打人工服务提出自己的疑问。然而接下来开始让人生气了。

第一次母亲拨打过去，工作人员一直强调是母亲你自己使用完了，用超了，然后就挂了。

我告诉母亲你要说清楚你的具体情况。然后母亲第二次拨打了人工服务，这个工作人员却反复强调时段流量已经过期，然后没有任何其他的解释。

我的火气蹭蹭蹭往上冒。中国移动的客服就是这样忽悠人的吗？具体是什么使用情况你有看吗，就这样一句话搪塞客户？

既然你们这样说，那我自己查看上网详单看看这流量到底是怎么使用的，但是登陆中国移动官网查看详单需要手机号服务密码，而我和我母亲都不知道。

于是母亲又一次拨打了人工服务，这次的工作人员让我怒发冲冠。他说服务密码只有本次才知道，还反问我母亲“你不知道你的身份证号吗？”。然后就没有多余的提醒。我母亲当然知道自己的身份证号，但是服务密码与身份证之间是怎样的联系你不说我们怎么知道，还用反问句质疑我母亲。我打人工服务是寻求帮助的，不是来找气受的。

由于过于生气我自己拨打了中国移动的客服，接我电话的客服很专业也很耐心，听我说明了具体问题，并告诉我服务密码可能是自己当初开卡的时候设定的，不一定与身份证有关联，并承诺会将我反应的问题上报。

最终我登录了网站看到了母亲流量使用详情，在时段流量有效期间，竟然先扣除了套餐内的流量，而导致时段流量到期时有剩余套餐流量却超额使用。经过三天与移动的沟通，已经将超额使用流量扣的50元话费返还至母亲账户。

在此，我不得不提醒一下中国移动，客服的素质有待提高。为何我母亲三次拨打中国移动得到的都只是简单的几句话搪塞，是因为工作人员通过不标准的普通话和声音判断出我母亲是一个不懂行好敷衍的人吗？这样的工作人员合格吗？如果中国移动的工作人员都是这样，你们只会收获越来越多的负面反馈，流失顾客。

同时我也要告诉大众网友，当你的流量和话费等在使用过程中产生不合理的费用时要主动提出质疑，大胆维护自己的权益。