近日,在辽宁盘锦,侯先生和对象到一家餐厅内用餐,其中包括一份团购的小龙虾。但该龙虾是在快吃完的时候上的菜,候先生想要打包,但遭到了餐厅的拒绝。
7月8日下午,潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者联系上了店家老板。他告诉记者,在侯先生下单的时候已经标明了餐品不可打包,并且龙虾在夏天容易变质,老板也担心顾客拿回家吃会吃出问题。
7月5日,侯先生在其社交平台上发布了一条视频,视频中其质问店家:“我剩下这些东西确定不能打包是吧?”店家回应:“打不了。”侯先生介绍,他小龙虾一口都没动,牛肉串也没吃完,但商家不让打包带走。侯先生认为自己作为消费者的权益受到了侵犯。在他看来,消费了这些东西怎么处理应该由他自己说了算。
8日,潇湘晨报记者联系到了侯先生。他告诉记者,7月4日中午,他和女朋友一起来店里吃饭并在抖音上买了张阿姨米酒屋提供的标价均为9.9元的“小龙虾”“生蚝”“牛肉串”三样餐品团购券,到店后服务员告诉网友店里没有小龙虾了,于是网友又在店里额外点了80元的餐品。
“吃饭吃到一半的时候,他们过来跟我说小龙虾又有了,问我还需不需要,正好券也没退,我说那就上吧。”侯先生说,等到小龙虾上桌的时候,情侣两人已经基本结束用餐了于是想要将小龙虾打包,但店家却表示拒绝。据侯先生所述,店家当时表示“小龙虾一口没动,打包的话属于餐前打包,这个店里有规定是不允许的,我们在团购链接里面也有标明。”不仅如此,没吃完的牛肉串店家也拒绝顾客打包,并称“团购的餐品都不能打包带走”。
7月8日下午,潇湘晨报记者联系到了张阿姨米酒屋的店家了解情况。店家表示该顾客是7月4日中午到店用餐的,到店时店里还没有买到小龙虾,所以才和顾客说没有。用餐中途,店里买回来了虾于是店家上前询问顾客是否还需要。“所以这个虾上的晚了一些,是在他快用完餐之后上的。”店家说。对于拒绝顾客打包这件事店家则称:“我们团购券里面有写了的,限购一份,不允许打包,并且在上餐之前也反复和顾客提及了小龙虾是不能打包的。”店家认为上桌后一口未动的小龙虾属于“餐前打包”,是违反店里的规定的。
记者注意到,在抖音消费平台上面张阿姨米酒屋小龙虾的团购券链接中确实有标明“每人限购一份,禁止打包”,而另外两样餐品却没有标注。对此店家也向记者表示,不允许小龙虾外带一方面是因为本来低价销售就是为了给店内吸引客流量,所有会有堂食的限制,另一方面也是怕夏季餐食容易变质。“要是带回家吃出了什么问题我们也怕麻烦。”但店家也承认,对于该网友提到的吃了一半的牛肉串也不允许打包,这确实是他们的问题。
8日下午,潇湘晨报记者联系到了盘锦市12315消费者投诉热线客服人员,询问店家规定团购餐品不允许打包外带这样的行为是否符合规定,客服人员表示“主要看店家有没有提前告知,或者团购链接中有没有标明,有的话就是可以的。”目前,当事人已经找相关部门进行了投诉。
潇湘晨报记者 郑旭 实习生 张文婧
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