互联网信息投资平台，智能客服人工客服？

admin • 2023年2月7日 am6:53 • 网络资讯 • 阅读 245

来源：中国经济网

中国经济网北京8月4日讯昨日，国家工信部网站发布《工业和信息化部关于2022年第二季度电信服务质量的通告》（工信部信管函〔2022〕163号），根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，国家工信部将2022年第二季度电信服务有关情况通告，对电信服务重点工作开展情况如下：部署进一步规范电信服务工作；扎实做好应急通信保障；加强APP用户权益保护；严格监督执法。

关于互联网信息服务投诉情况，2022年第二季度，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中，渠道反馈类投诉14.82万件，占比44.2%；服务功能类投诉12.97万件，占比38.7%；个人信息保护类投诉2.99万件，占比8.9%；其他类投诉2.77万件，占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中，北京畅游时代数码、广东长城宽带、重庆度小满等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求（详见附件3），工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

互联网信息服务投诉情况

其中，2022年第二季度互联网信息服务投诉处理及时率未达标的企业名单中，共统计了5家互联网企业，北京畅游时代数码技术有限公司的“天龙八部”产品投诉处理及时率为5.9%，广东长城宽带网络服务有限公司的“长城宽带”产品投诉处理及时率为34.2%，重庆度小满信息技术有限公司的“有钱花”产品投诉处理及时率为45.7%，友盟同欣（北京）科技有限公司的“友盟”产品投诉处理及时率为66.7%，上海匡慧网络科技有限公司的“虎扑”产品投诉处理及时率为70.5%。

国家工信部表示，各相关企业要按照《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，认真开展自查自纠，加强对业务营销、携号转网、窗口服务等重点环节的检查整改。同时，对照电信服务各项规定，进一步完善企业内部管理制度，健全长效机制，不断规范提升服务水平。此外，工业和信息化部提醒广大用户，增强安全防范意识，不要轻易回复陌生短信、点击来历不明的链接、扫描来源不明的二维码，或者向他人透露短信验证码等，防止个人信息泄露和受骗上当。

官网显示，北京畅游时代数码技术有限公司（“畅游公司”）是中国领先的互联网游戏开发和运营商，致力于多元化网络游戏开发、运营和授权代理。畅游公司2007年上线的端游《新天龙八部》如今已经运营超过14年，拥有近4亿的庞大用户群体。2017年，畅游自研的《经典版天龙八部手游》上线运营。

公开资料显示，《天龙八部手游》是由北京畅游时代数码技术有限公司研发、腾讯代理的一款角色扮演手游，该作于2017年7月5日正式公测。

经中国经济网记者查询发现，北京畅游时代数码技术有限公司为北京世纪高科投资有限公司全资子公司。