市场微信社群运营规划,服务反馈社群运营方案

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所属分类:微信社群营销

如今,每个人都在谈论社区运作,各种方法层出不穷,然而, 方法很快就会过时,但是思维方式可能会持续很长时间。

市场微信社群运营规划,服务反馈社群运营方案

我读过很多关于社区案例分解的文章,我还学习了社区举办的课程,然而, 一旦付诸实践,但是发现这些方法很乱,甚至过时了这促使我思考:当接触到新知识时,我们应该学什么?

最后,我得出的结论是:通过现象看本质,看一下通过方法思考的逻辑。

我可能是第一个不仅配合案件,为所有人分解方法,我还将教你:当您接触到新概念时,如何思考和学习可以快速理解和掌握。

本文将讨论社区准备期间需要完成的准备工作。

当我第一次接触到有关社区运作的新知识时,看到别人如此热情地我周围的大多数人都伤透了心,赶快进去最后, 匆忙地结束了,为什么采用相同的方法但是有些人做得好,另一些人做得不好?

我很困惑在遇到问题之前,后互联网时代的红利越来越少,流量变得越来越难获得,强迫我寻找新的运营模式,可以减少流量获取的成本,同时, 保持交通,并继续产生收入。此时,我意识到社区运营可能是一个很好的切入点。然后开始解决这个问题,开始认真了解社区运作,并逐步建立起自己对社区运作的系统理解。

为了了解社区运作,我从很多案例中学到了 培训班, 和互联网上的文章,但是我慢慢发现这些案例中暴露的知识点正在分解, 文章, 课程分散。没有系统地告诉我如何管理社区,使我在实际的工作现场不知所措,不知道从哪里开始。

结合解决问题的逻辑,我开始考虑如何经营社区,然而, 这是一项艰巨的任务,操作过程中的许多困难无法直接解决。所以我需要继续将其分解为几个小问题,为了一一解决这些小问题,然后解决大问题。小问题需要细分为可以立即验证的地方。

作为一个大问题:如何良好地运作社区,我分解出的第一个问题是学习知识的起点:由于我想经营社区,首先要有一个社区,那我先想一想在建立社区之前,我需要做什么?

根据认知法则人们无法想象脑海中不存在的概念。由于之前没有社区准备,我无法想象要准备什么,我该怎么办?

当时我做了三件事,寻找有经验的人进行咨询, 查找社区论坛以进行自学, 找到相同类型的社区,并从用户角度体验这种感觉。

通过以上三种方法,我将总结并介绍建立社区之前需要完成的两件事:

  1. 考虑该业务是否适合在社区模型中运营;
  2. 准备期间应进行哪些准备工作。

盲目跟随人群是不可取的,做事之前 考虑一下您自己的企业是否适合社区运营。

成为社区的最终目标是转变和实现,您自己的公司是否适合通过社区提高转化率,意识到?

最直接的方法是查看竞争产品,有没有成功的案例,使用它来验证。

如果您尚未参加比赛或无法获得有关比赛的信息,我总结了适合成为社区的三个特征。它只需要满足以下任一特征:

  • 高利润例如:护肤品, 保健品 等等
  • 经常购物,例如:零食, 课程产品, 等等
  • 决策成本高,(购买产品或服务时,由于选择过多,选择需要花费时间和精力,决策产品),例如:服装,电子产品, 等等

在社区准备期间,需要做什么?这也是一个比较大的问题,通过学习他人的经验,并通过经验丰富的社区进行了验证,我总结到4分,他们是:

  1. 确定社区定位
  2. 设计良好的实现路径
  3. 规划服务内容
  4. 制定社区规则

(1)良好的社区定位必须能够快速掌握用户的思想

用户注意,当用户处于某种情况下首先想到的是您建立的社区。

社区是关于联系用户的主题,社区的位置决定了主题的内容以及用户的联系方式。有两种类型:

  • “分散”连接方法通常是共享和通信。小组成员自主分享意见是一种分享的形式, 经验, 等等
  • 金字塔形的连接方法通常用作参考指南,小白成员通常是具有较强专业素养的成员。

为什么群体定位如此重要?由于社区是一个相对封闭的圈子,核心在于社区价值,如果位置不清楚,这将导致新用户或潜在用户对组的价值含糊不清,我不知道小组做什么无法为用户提供进入或停留的理由。

我到底该怎么办?通过用户研究,形成用户画像以发现社区价值,从而做好定位。

一般,收集用于用户研究的信息是:用户基本属性,用户通常的消费行为,用户的基本属性包括性别, 年龄, 教育, 城市一级 占用, 薪水水平 等等

在获取方式上如果有CRM系统,然后从CRM系统导出用户信息。如果不,可以通过人群的微信群和QQ群获取,通常, 小组成员资格要求小组成员修改小组名片,此外, 用户信息可以在职位发布中找到。

用户的通常消费者行为通常包括:用户购买类似产品的费用, 产品已知的渠道, 对用户购买动机的理解, 以及在使用产品过程中遇到的问题。

可以通过对20个目标用户进行抽样并进行一对一的访谈来获取此类信息。也可以通过观察竞争产品来获得它,此外, CRM系统也可用。

在汇总和收集以上信息时,在形成用户画像的过程中,重点是关注最相似的信息,通过发现类似的痛点,作为组定位的参考,不要考虑满足每个人的个人需求。

例如:在皮肤护理行业,可以通过性别来判断 年龄, 消费群体的需求,使用者可能需要更多护肤指导,此时,可以是金字塔形的社区,那是, 小组中有小伙子来指导和咨询。

(2)设计实现路径,避免错过社区转变的黄金时期

社区经营是一种强调人工成本的经营方式。社区有一定的生命周期,所以在成立小组之前有必要考虑一下实现路径,除此以外, 当团队处于衰落状态时,您将陷入困境,要么难以实现收支平衡。

营利主要有两种方式:一种是会员制(付费组会员),另一种是收取提供产品的费用。

让我举几个例子说明这两种实现方式:

  • 知识星球是一个付费社区,通常, 年费先付,然后进入星球分享知识并查看小组朋友或行星大师分享的知识。
  • 还有一个付费的微信群组,例如:薄荷阅读,这是一个读书的社区,支付一定的费用后, 您可以加入小组。小组中的某人将指导您阅读并插入您需要的小组,属于花钱购买服务。
  • 另一种营利模式是通过提供产品和服务直接收费,对于社区的护肤产品,小青老师和她的女神帮,小组中的人已经在商店购买了产品,通过消耗个人帐户,然后邀请加入该小组,该小组将提供皮肤护理知识共享,然后穿插产品广告,促进回购。

宝贝会玩英语,并通过课程来实现它,首先, 我为学生开设了英语启蒙课程,引导用户使用个人帐户并开始创建组,在小组中分享英语启蒙内容,后来, 付费课程在小组中推广以实现。

(3)考虑可以提供的社区价值

不仅要考虑社区的价值,还需要考虑它可以提供多长时间,这决定了社区的生命周期长度和运营成本。

它应该提供什么样的社区价值?有必要结合小组定位和以前的用户研究来综合考虑,通过挖掘用户的痛点,为了提供相应的解决方案,即社区价值。

为了最初验证用户的痛点是真的,我们需要得到用户的同情,从用户的角度考虑:

  • 用户当前是否有头痛的事情
  • 用户是否愿意更改其行为以解决此问题?
  • 除了你,用户是否有其他选择
  • 当用户做出选择时,你担心什么你能解决吗?

通过以上问题后,我们可以消除大多数错误的痛点,但是,其余的用户痛点仍然需要进行小规模测试。毕竟, 实践是检验真理的唯一标准。

(4)制定团体规则,规范用户行为,创造良好的社区环境

社区规则是为了限制用户的行为,目的是两个:一个是向新用户传达社区的第一印象,第二是维护社区的价值环境。

根据心理学的主因效应和前辈的经验,新用户对群组的看法是在加入群组后的24小时内建立的,他对社区的整体印象,是要决定是否保留它,活跃性的重要因素。

其次,设置进入门槛,可以提高社区的素质,影响生命周期的长度。没有门槛的社区意味着没有逃生成本,您是否被踢出广告都没关系。

组进入阈值通常有三种:一种是付费加入该组,另一种是付费第二个是主持人审核邀请,第三是完成任务(例如将海报转发到Moments, 等等)。根据小组的目的,您可以选择相应的进入阈值。

然后有小组公告和欢迎词,通常包括四个内容部分:

  1. 社区主题告诉用户社区做什么
  2. 社区服务内容告诉用户社区提供什么服务
  3. 禁止操作-告诉用户禁止使用哪些操作,什么样的惩罚(通常是广告)
  4. 奖励行为告诉用户提倡什么行为,将会收到什么样的退货。

最后,出于对社区高质量的严格追求,建立淘汰机制,专注于积分打法,相应地, 会有一个复活机制。

加工,我们经常遇到为了做到这一点而这样做的情况,本质是它们不是从要解决的问题开始的。所以,准备做某事时,您可以提醒自己:这是要解决什么问题(您要实现的目标与当前现状之间的差距是多少),这是解决这个问题的唯一方法吗?

 

作者:邓娟,6年的运营经验,一起分享操作知识,微信公众号:益斗大学

本文最初由@邓娟发布市场微信社群运营规划,每个人都是产品经理。没有经过同意市场微信社群运营规划,没有转载

标题图片来自Unsplash服务反馈社群运营方案,基于CC0协议

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