京东上面的医生怎么样,京东医院的医生有权威性吗可信吗?

8月20日,2022京东健康数智医疗大会在北京召开。

京东健康展示了助推医疗服务体系实现高质量发展的“数智医疗”解决方案体系,并发布了面向医院不同应用场景的综合解决方案,加速实现医疗服务场景融通、医疗机构数据互通、医疗产业价值连通。

其中,数智诊后随访服务综合解决方案引发行业关注。

京东健康为何要推出诊后随访方案?该方案有何特色?能为医患各方提供哪些价值?

追本溯源,这得从两年前的一个项目说起。

服务缘起

2020年,面对疫情后部分民众和一线医务人员出现的精神心理问题,联防联控工作机制印发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》,强调加强对新冠肺炎治愈患者的康复与心理疏导工作。

为落实这一指示,京东健康与湖北省卫生健康委展开合作,共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目。

在湖北省卫生健康委的支持下,京东健康为社区家庭医生搭建线上“工作台”,并由社区医生与新冠治愈患者进行一对一签约,落实心理疏导工作中的“一人一档”、“一人一策”。居民可以直接在平台上,向社区家庭医生以及京东健康全职医生咨询,也可以借助京东健康医疗资源,向全国精神专科医生求助。患者还可根据心理不适的轻重缓急,由社区家庭医生指导进行转诊。社区医院、武昌医院、武汉大学人民医院、武汉市精神卫生中心、120急救中心等组成的线下精神心理医联体,最大程度满足部分患者的转诊需求。

项目启动两年以来,持续对5000名患者进行随访,通过可穿戴设备、量表、线上诊疗内容形成了多维度、高价值的随访数据,更精准地用于临床研究和患者服务,基于京东线上购物权益的患者激励体系,以及基于智能AI随访技术的患者运营体系使得失访率更低,该队列持续随访2年,失访率控制在58%左右。

“正是经由这个项目,我们意识到,对于诊后患者回到家后的康复,政府和医疗机构缺少有效抓手。提升老百姓主动采取康复措施的热情和获得感,需要平台、制度和运营手段,而这,正是京东健康的优势。”京东健康医院合作事业部总经理金方怡在接受健康界采访时表示,“基于此,我们逐步搭建了诊后服务中心的体系。”

京东上面的医生怎么样,京东医院的医生有权威性吗可信吗?

(京东健康医院合作事业部总经理,金方怡)

服务亮点


京东健康的诊后随访服务,有什么不同?

金方怡介绍,该服务有四个特点。

第一, 全流程闭环服务。随访不只是患者向医生反馈信息或者医生收集数据,患者在随访期间如遇到问题,需要及时进行治疗,京东健康能打通整个医疗闭环流程,包括线上问诊、线下转诊、药品配送、健康管理等。

第二, 智能化。过往医院的随访,要靠大量人力,耗时耗力,很难支撑。而京东健康的随访服务更强调智能化,有500多个病种的标准随访路径(和医学专家一起制订),系统可以实现自动匹配患者和病种。系统的智能外呼,大大节省了原本的人力支出。

第三, 患者依从性高。患者依从性直接决定着随访的质量。基于上文湖北省新冠肺炎治愈患者康复和心理疏导项目的经验,京东健康可以利用京东体系内的优惠券、京豆(在京东消费时可抵现金使用)等用户运营工具,与患者的运动等生活方式干预指标挂钩,激励患者积极参与随访,形成基于信任的互动。

京东健康统计发现,在没有人工干预的情况下,纯靠系统自动运行,患者的有效随访率可达60%。这是一个不低的数据。

第四, 整合数据,助力科研。京东健康在随访业务体系下,搭建了真实世界数据平台,可以把京东健康已有的真实世界数据包括问诊、用药、智能设备数据、基因检测、影像检查、血液检验等多维异构数据整合进随访数据,帮助临床专家的科研工作。

医患价值

这样的诊后随访服务能给患者和医生带来哪些益处?

金方怡介绍,在患者侧,首先,患者了解疾病知识的渠道相对匮乏,获取到的信息也未必正确和全面。而京东健康诊后随访服务综合解决方案搭建了多种疾病的常见问答库,可以给患者提供权威的疾病知识。

比如对于高血压患者,如何测量血压,如何检测每天进食的食盐含量等,都可以在系统内查到。

其次,京东健康把其用户运营底层的能力,复制到了医疗场景,通过成熟的运营措施,患者在此体系下可以更有积极性地参与随访。

再次,在随访过程中,患者如需临床干预,京东健康会为其匹配医生,进行线上线下诊疗的链接,大大提升医疗服务的可及性,这也是患者的刚性需求。

对于医生,除了上文提到的助力其科研开展,京东健康诊后随访服务解决方案一是可以帮助提升复诊率,改善其患者的治疗效果;同时,随访本身也是一项个性化的服务,可以提升医生的阳光收入。

助力科研协作

在2022京东健康数智医疗大会上,金方怡分享了英美等国开展的数十万人的研究队列以及相关数据后说,“利用互联网的力量,帮助医生做多中心的患者招募,让非头部医院医生也有参与科研的机会,也是京东健康想做的事情——把真实世界数据平台做成一个科研协作平台。”

在过往,真实世界研究往往集中在头部医院的顶级专家,这是因为此种研究设计复杂,且需要大量经费,只有他们具备这种能力。而腰部医院专家缺乏相应的工具和平台,也没有联动能力,只靠自己医院单中心,不足以支撑相关研究。

京东健康的真实世界数据平台,开放给全国所有医生使用,能够让相关的研究设计、队列招募变得更容易。“这给了下级医院医生跟上级医生学习科研的机会,这也是我们发起真实世界数据平台的初衷。”金方怡说。

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