社群运营属于什么部门,社群运营活动有哪些

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所属分类:微信社群营销

本文的作者描述了他对社区运营的理解,并从五个方面分享了用户操作的具体思想,供大家一起学习。

社群运营属于什么部门,社群运营活动有哪些

最近, 社区运作非常热烈就像以前的电子商务操作一样,无论是传统的电子商务还是新的零售或在线教育,他们都将社区运作视为消费转型的主要战场。电话销售部门与社区之间的战争正在悄然开始。

但作为消除的重要组成部分,我们不能仅仅将社区运营视为“社区”运营。社区只是一个很好的容器,能够合理地保留用户,听我们说,看着我们表现。

但是表演之后用户将采取什么行动,不管你有兴趣 是否要下订单, 您是否会比较产品, 是否刊登广告取决于我们的“性能”和我们的产品。

社区运作不多,不妨说是用户操作

该用户操作,他们在做什么?我一定联系过经营社区的人,我的心中会有这样的疑问。

市场上有各种与用户操作相关的职位,例如:社区运营, 成员操作 人才运作 等等,还直接招募“用户操作”。

然后,用户操作的确切作用是什么?为什么会有这么多不同的工作角色?

事实上,这些角色不过是用户操作的不同方面。最终它们都合计为一分,它是如何与用户打交道的方法,以及如何更好地提升和交付用户价值的方法。

一个产品,必须不断为产品找到“新朋友”,水平和垂直挖掘用户需求始终是企业发展的动力。

在产品冷启动阶段,我们的产品是初生婴儿,如果你想每天生活 您必须使用“牛奶的能量”。建立一个从零到一的用户群,最重要的是选择真正愿意尝试该产品的质量用户,坚决拒绝使用红色信封, 好处, 重大激励措施和其他吸引非目标用户的手段。

从零到一完成用户池的构建后,我们必须不断了解我们的用户是谁, 他们喜欢什么 他们通常去的地方 以及基于数据的更改,它们在产品相关场景中的时间和频率。

这些基本信息为裂变从一增长到十奠定了基础, 从十到一百很重要!

“我们可以让来自不同渠道的用户添加不同的客户服务号码吗?“实习生曾经这样问我,问了之后 我发现,5个客户服务帐户,我经常遇到各种各样的问题,但是,只有直接询问产品和产品价格的用户才是最重要的。但是我们不能直接过滤掉它。并在第一时间回复。

这个问题的实质是:如果能量有限,我们如何为优质用户提供最优质的服务?

目前,我们需要对朋友进行分类,甚至还有层次和层次。

我们可以交一些朋友以朋友为核心,将他们设为微信上的明星朋友; 我们必须在几秒钟内回复他们的信息,我永远不会忽略它,如果有什么好东西 你必须先告诉他们。

这就是所谓的核心用户,或致电KOL用户。就像我们年轻的朋友, 铁磁, 或拥有终生的友谊。

就像你结婚了无论距离多远,这群人都会在那里到达会场后 他们还帮助建立了场地, 接待和招待客人太忙了,结束了 我会在瞬间进行宣传,以帮助您。

对待这样的朋友,自然, 您将随时待命,温暖您的心!这个想法是核心用户操作和管理级用户操作的想法。

社区和社区产品特别适合此类策略,我已经掌握了社区中的主持人, 社区的群主, 还有铁巴的酒吧老板您可以改变方向来吸引他们管理的数千个用户。

除了管理级核心用户之外,一些核心朋友是领导的朋友。他们非常独立和体贴他们总是引领时尚,传播您的想法; 那么它们可能是提升您的最佳方式,会带给您许多新朋友。

下一个核心朋友可能是活跃朋友,当您发布到Moments时,他们至少会喜欢或发表评论,但是正常情况下交流可能不多,通过这种方式, 您花在他们身上的时间也应该少于您的核心朋友。他们对您有什么样的贡献,您还应该给出相应的回报。

下一级活跃用户是“你认识的人”-静音用户,像水一样苍白,但是他仍然会看看你的动态,如果有新东西, 甚至可以加入。

用户的最后一级是搅动用户-封锁或删除了您的用户,怎么做?如果您想重新添加, 您必须拥有手机号码和其他营销渠道信息。

但是他们一次与您联系后决定删除它,您是否需要考虑一种头或活动来吸引他人?或者您可以直接发送朋友申请,人们同意映射什么?图片您年龄较大图片您不洗澡吗?

对于那些核心朋友和活跃朋友,除了每天提供我们自己的价值外,我们还应该有意识地和系统地创造一些机会,加强我们与他们的联系,否则他们可能随时成为普通朋友,甚至将您从朋友列表中删除。

所以我们必须在日常生活中加强与好朋友的联系,在微信上聊天更多,在微信上再见。遇到麻烦时互相帮助,我有麻烦的时候 我一起呕吐只有这样,普通关系才能稳定。

与用户的日常互动越频繁,越深入,您的用户将与您建立更深厚的关系。我们必须学习创建一些交互式主题,找到每个人都感兴趣的点,形成互动。

除了通过日常互动来加深联系,我们还可以专门创造一些机会,让我们与朋友的互动更进一步。

当然,最常见的方式是组织一些聚会偶尔出来吃饭 喝茶, 去购物之类的邀请朋友加入,在这段时间之后 我们下次再见。于是社区运作出现了。

您还可以参加一些特殊活动,例如:您已结婚并生了一个孩子,邀请朋友加入,他们给你礼物,你还给他们因此事件操作出现了。

结婚生子的活动太大了可能只适合一次,但是有些活动规模较小,但效果更好。也可以定期进行。如生日聚会。

对天猫来说 双十一只是一个生日聚会。每年的这一天,我们将互动和关系推向极致,我准备好了快来尽情玩乐。

对于核心用户, 我们必须口头赞美他们,并感谢他们的行动。但是毕竟 这不会涵盖所有为您付款的朋友。

我们需要创建一个规则,让所有为您付款的人都能得到您的正面反馈。因此出现了用户激励制度,可能是会员制,它也可能是用户级别的系统,简而言之, 它是一种用于标记和定向所有朋友的行为的值反馈的方案。

为此原因,我们必须注意无论是会员制还是用户评分系统,最重要的是不要给用户“物质”的“行动”印象。这会将激励行为转变为交易行为,最初旨在使双方紧密联系的机制已成为一种衡量双方贡献的计量表。这种关系好吗?!对!

为了你的朋友不管他是你的朋友他们可以从您那里获得相应的反馈,为了你,您还可以使用这种反馈机制来找到对您真正好的人。

总是比他们给您更多的反馈,他们将永远喜欢与您打交道。

我们需要收集用户的各种声音,并从中确定哪些声音是真实和客观的,什么是不合理的。

这不是一件简单的事情,毕竟, 您问朋友今天的新衣服好看吗。对方很可能会回答您“还不错”,区分“还不错”是暴露自己的丑陋的真诚赞美还是尴尬并非易事。更重要的是, 有成千上万的标准为一千人定义了“不错”。

我们如何才能更好地进行用户研究?方法如下:

  1. 用户问卷;
  2. 电话通讯/微信通讯;
  3. 面试

使用问卷来选择更认真地填写了一对一回访和深入沟通信息的用户。通过电话或微信一对一聊天,这样我们将获得更多信息。如果位置正确,我们也可以选择亲自见面,与用户进行更深入和三维的交流,真正走进用户的世界和生活。

 

本文最初由@汪仔8141发表社群运营属于什么部门, 每个人都是产品经理未经作者许可社群运营属于什么部门,禁止转载。

标题图片来自Unsplash社群运营活动有哪些,基于CC0协议。

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