社群运营属于什么部门,社群运营活动有哪些

本文的作者描述了他对社区运营的理解，并从五个方面分享了用户操作的具体思想，供大家一起学习。

最近，社区运作非常热烈就像以前的电子商务操作一样，无论是传统的电子商务还是新的零售或在线教育，他们都将社区运作视为消费转型的主要战场。电话销售部门与社区之间的战争正在悄然开始。

但作为消除的重要组成部分，我们不能仅仅将社区运营视为“社区”运营。社区只是一个很好的容器，能够合理地保留用户，听我们说，看着我们表现。

但是表演之后用户将采取什么行动，不管你有兴趣是否要下订单，您是否会比较产品，是否刊登广告取决于我们的“性能”和我们的产品。

社区运作不多，不妨说是用户操作。

该用户操作，他们在做什么？我一定联系过经营社区的人，我的心中会有这样的疑问。

市场上有各种与用户操作相关的职位，例如：社区运营，成员操作人才运作等等，还直接招募“用户操作”。

然后，用户操作的确切作用是什么？为什么会有这么多不同的工作角色？

事实上，这些角色不过是用户操作的不同方面。最终它们都合计为一分，它是如何与用户打交道的方法，以及如何更好地提升和交付用户价值的方法。

一个产品，必须不断为产品找到“新朋友”，水平和垂直挖掘用户需求始终是企业发展的动力。

在产品冷启动阶段，我们的产品是初生婴儿，如果你想每天生活您必须使用“牛奶的能量”。建立一个从零到一的用户群，最重要的是选择真正愿意尝试该产品的质量用户，坚决拒绝使用红色信封，好处，重大激励措施和其他吸引非目标用户的手段。

从零到一完成用户池的构建后，我们必须不断了解我们的用户是谁，他们喜欢什么他们通常去的地方以及基于数据的更改，它们在产品相关场景中的时间和频率。

这些基本信息为裂变从一增长到十奠定了基础，从十到一百很重要！

“我们可以让来自不同渠道的用户添加不同的客户服务号码吗？“实习生曾经这样问我，问了之后我发现，5个客户服务帐户，我经常遇到各种各样的问题，但是，只有直接询问产品和产品价格的用户才是最重要的。但是我们不能直接过滤掉它。并在第一时间回复。

这个问题的实质是：如果能量有限，我们如何为优质用户提供最优质的服务？

目前，我们需要对朋友进行分类，甚至还有层次和层次。

我们可以交一些朋友以朋友为核心，将他们设为微信上的明星朋友；我们必须在几秒钟内回复他们的信息，我永远不会忽略它，如果有什么好东西你必须先告诉他们。

这就是所谓的核心用户，或致电KOL用户。就像我们年轻的朋友，铁磁，或拥有终生的友谊。

就像你结婚了无论距离多远，这群人都会在那里到达会场后他们还帮助建立了场地，接待和招待客人太忙了，结束了我会在瞬间进行宣传，以帮助您。

对待这样的朋友，自然，您将随时待命，温暖您的心！这个想法是核心用户操作和管理级用户操作的想法。

社区和社区产品特别适合此类策略，我已经掌握了社区中的主持人，社区的群主，还有铁巴的酒吧老板您可以改变方向来吸引他们管理的数千个用户。

除了管理级核心用户之外，一些核心朋友是领导的朋友。他们非常独立和体贴他们总是引领时尚，传播您的想法；那么它们可能是提升您的最佳方式，会带给您许多新朋友。

下一个核心朋友可能是活跃朋友，当您发布到Moments时，他们至少会喜欢或发表评论，但是正常情况下交流可能不多，通过这种方式，您花在他们身上的时间也应该少于您的核心朋友。他们对您有什么样的贡献，您还应该给出相应的回报。

下一级活跃用户是“你认识的人”-静音用户，像水一样苍白，但是他仍然会看看你的动态，如果有新东西，甚至可以加入。

用户的最后一级是搅动用户-封锁或删除了您的用户，怎么做？如果您想重新添加，您必须拥有手机号码和其他营销渠道信息。

但是他们一次与您联系后决定删除它，您是否需要考虑一种头或活动来吸引他人？或者您可以直接发送朋友申请，人们同意映射什么？图片您年龄较大图片您不洗澡吗？

对于那些核心朋友和活跃朋友，除了每天提供我们自己的价值外，我们还应该有意识地和系统地创造一些机会，加强我们与他们的联系，否则他们可能随时成为普通朋友，甚至将您从朋友列表中删除。

所以我们必须在日常生活中加强与好朋友的联系，在微信上聊天更多，在微信上再见。遇到麻烦时互相帮助，我有麻烦的时候我一起呕吐只有这样，普通关系才能稳定。

与用户的日常互动越频繁，越深入，您的用户将与您建立更深厚的关系。我们必须学习创建一些交互式主题，找到每个人都感兴趣的点，形成互动。

除了通过日常互动来加深联系，我们还可以专门创造一些机会，让我们与朋友的互动更进一步。

当然，最常见的方式是组织一些聚会偶尔出来吃饭喝茶，去购物之类的邀请朋友加入，在这段时间之后我们下次再见。于是社区运作出现了。

您还可以参加一些特殊活动，例如：您已结婚并生了一个孩子，邀请朋友加入，他们给你礼物，你还给他们因此事件操作出现了。

结婚生子的活动太大了可能只适合一次，但是有些活动规模较小，但效果更好。也可以定期进行。如生日聚会。

对天猫来说双十一只是一个生日聚会。每年的这一天，我们将互动和关系推向极致，我准备好了快来尽情玩乐。

对于核心用户，我们必须口头赞美他们，并感谢他们的行动。但是毕竟这不会涵盖所有为您付款的朋友。

我们需要创建一个规则，让所有为您付款的人都能得到您的正面反馈。因此出现了用户激励制度，可能是会员制，它也可能是用户级别的系统，简而言之，它是一种用于标记和定向所有朋友的行为的值反馈的方案。

为此原因，我们必须注意无论是会员制还是用户评分系统，最重要的是不要给用户“物质”的“行动”印象。这会将激励行为转变为交易行为，最初旨在使双方紧密联系的机制已成为一种衡量双方贡献的计量表。这种关系好吗？！对！

为了你的朋友不管他是你的朋友他们可以从您那里获得相应的反馈，为了你，您还可以使用这种反馈机制来找到对您真正好的人。

总是比他们给您更多的反馈，他们将永远喜欢与您打交道。

我们需要收集用户的各种声音，并从中确定哪些声音是真实和客观的，什么是不合理的。

这不是一件简单的事情，毕竟，您问朋友今天的新衣服好看吗。对方很可能会回答您“还不错”，区分“还不错”是暴露自己的丑陋的真诚赞美还是尴尬并非易事。更重要的是，有成千上万的标准为一千人定义了“不错”。

我们如何才能更好地进行用户研究？方法如下：

用户问卷；
电话通讯/微信通讯；
面试

使用问卷来选择更认真地填写了一对一回访和深入沟通信息的用户。通过电话或微信一对一聊天，这样我们将获得更多信息。如果位置正确，我们也可以选择亲自见面，与用户进行更深入和三维的交流，真正走进用户的世界和生活。

本文最初由@汪仔8141发表社群运营属于什么部门，每个人都是产品经理未经作者许可社群运营属于什么部门，禁止转载。

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