企业微信公众号运营方案范文,如何运营企业微信公众平台

大家好，这是Benny Yuyi Interactive。1。 什么是社区？

第一， 我们通过了一系列案例让我们看一下最近几个月热门的社区“自助”模型案例：

1。800万个私有域用户，每天提供直接订单3。50000+，推广100多个，通过客户群中的信息提醒提供000杯； 仅用了3个月就达到了这个目标。其中超过60％是活跃用户。

用户加入论坛后， 他们的每月消费频率将增加30％。每周回购数量增加了28％，MAU增加了10％； 目前，私有域订单贡献已成为第三大渠道，超过第三方交付平台渠道。首先是APP，第二个是一个小程序。

瑞星咖啡有超过1。800万个私有域用户，其中， 1。一百万用户加入了超过9个围绕商店组织了100个用户福利小组。每月，小组中的人数也以600多人的速度增加，000。

凯撒大帝 在深圳成立的本地披萨品牌，从三月开始 通过企业微信+社区模型，累计300000个客户，3个月内的回购频率已从1。已改进为1。5次，回购率从19。1％增加至29。4％客户单价范围为98。9元增加至104。3元。

将员工IP更改为“店铺招聘”，将导购朋友变成一个“货架”，Wugu Mofang使用“社区模型”来激活新的业务领域。借助私有域中的常规客户维护来稳定性能，实现客户消费数量的抗压力表现， 频率和消耗量。

通过这三种情况， 我们可以看到2020年的“社区”继续成为激活“专用域流量”的新模式。

社区实际上是一种操作工具或操作方法，结合私有域流量，为了通过各种操作方法实现我们的目标，？共享几种常见模式：

1）社区电子商务分销会员模式

（例如， 大v店）：核心是分销

大V店：作为新兴的母婴电子商务公司，在社交电子商务成功案例中，Big V商店可以说是最好的。以亲子阅读为切入点，系统化社区的管理和运营，帮助母亲创业的模式， 挣钱， 开店并获得佣金它几乎已经发展成为一个自我循环的社区生态平台。

2）LBS +社区+时间+私有域

（Luckin Coffee）：核心是激活（保留）

如果我们假设，Luckin营销的关键词是扩展裂变策略。现在，它已升级为完善的社区运营策略，营销关键字从“拉动新词”变为“保留和频率提升”。用户变成私有域用户并进入社区后，每月的消费频率增加了30％，每周回购数量增加了28％，MAU增加了约10％。

3）内容社区打卡裂变模型

（启蒙聆听）：核心是裂变（吸引粉丝）

启蒙听力使用21天的音频和视频阅读和学习时钟系统，让每个新用户都坚持21天才能签到并分享朋友圈，以获得家庭阅读套餐，使用这种高质量的内容社区共享通信方式，从几百个用户到数千万个用户，结果是， 母婴商场利用这一趋势。

养成读书习惯，忠实的粉丝经常共享签到服务数千天。

这是成本最低的消费模式， 最大的利润 最短的消费者决策链， 最疯狂的粉丝 以及最高的品牌溢价能力。

看到这里 我相信我们有答案，每个模型都基于社区+内容，高质量的社会营销并非单一存在。社区本身并不重要，重要的是要充分发挥社区模型的作用。

正确的社交行销模式，通常是将高质量的内容营销系统与流行的吸引粉丝的福利产品相结合。病毒式传播和巨大的私有域流量池这四个要素，一起在最近的人（微信）上，设计了一套联锁， 可持续和自营的社区经营的全职员工营销活动，包括拉新+裂变+促销+转化交易。

4）社区的优势是什么？

为什么这些模型基于社区？让我们看一下社区的优势：

• 自然的社会和情感属性；
• 能够以高效率和高频率覆盖用户，促进即时互动；
• 低成本， 容易接近， 和自我扩散。

从另一个角度看事实上， 社区是进步的社会属性+媒体属性+商业属性。

基于社区的这些优势，在每个模型中 社区具有不同的价值观，深入研究其本质，事实上， 他们都使用“社区”的载体，设计一套可以满足业务需求并捕捉用户心理的在线运营营销模型，为了准确有效地反复“吸引”客户，最终达到增加销量的目标。

频繁的“覆盖”实际上是社会营销的核心。

无论是离线还是在线业务，经常“吸引”客户，两者都是非常重要的链接。吸引客户，是一个永恒的话题，值得讨论，因为只有不断与客户联系，我们才有机会赢得客户。

举一个简单的例子：

今天早上我出去等电梯时 我看到了Miracle Lando的新广告（首次联系），除了生动生动的广告形象外，其他人什么也没有。

我赶紧出去坐地铁去看看。对面的广告栏也是Microcolando广告（第二次联系），哦，这根奶酪棒看起来很棒，孩子们应该喜欢它。

我从地铁下到公司的楼下，买了一杯咖啡，我在等电梯的时候 我又听到了Miacolando，哇， 此时， 我习惯于表演和唱歌。

说到这个 我感觉很好 这则广告的效果真的很好，至少它打动了我的心，我想买这个。在这里，我们会发现它实际上可以多次吸引客户，越熟悉建立信任越容易。

看了那么多广告之后但是结果如何呢？

进入办公室开始工作，我立刻忘记了。我想在午休时间买些东西。但是我拿起电话搜索了很长时间却无济于事。注意力立即转移了。

在购买欲望的三个小时内没有达到，可以说，基本上没有新的学习动机。最重要的是，我们的能量将被其他各种产品分散。

“我们知道浪费了一半的广告费用。但是我不知道是哪一半。”

想象一下，如果这是我第三次在微信上看到来自Miacolando的推文，我有个主意要买然后它将立即出售。由于之间无需等待送达，我一看到广告的心跳，便直接下订单。

移动互联网每天占据人们30％的时间，当人们平均每天在微信上花费4个小时时，此时， 我们吸引客户的方式也已开始转向微信。

在微信上吸引客户，方便订购，这是我们的“专用域流量池”。

1）什么是私有域流量池

第一， 专用域流量池相对于公共域。看一张照片两者之间的区别：

比较水流比较顾客和鱼。

公共领域的流量是指我们的某些品牌，例如， 线下商店或其他社交品牌，它们的流量相对较大。

我们可以比较公有领域到海上的流量； 私有域将流量转移到专用于企业的小鱼塘。“建立自己的鱼塘，ard鱼可以反复到达不用花广告费，这是您的私有域访问量”。

让我们仔细看看微信生态系统中的私有域流量是什么：官方帐户粉丝， 小程序用户， 微信群， 微信朋友们， 和片刻。

2）传统商店的私有域流量在哪里

容易找到，以往， 线下商店积累了大量的本地移动客户，它可以吸引周围地区具有浓郁当地特色的客户。

事实上， 这只是我们的公共领域流量池。由于这些客户是移动用户，上市，还有我们的官方微信粉丝， 员工朋友迷， 等等，属于我们的私有域流量池，拥有， 越来越多的粉丝池。

例如， 每天来商店购物的Luckin Coffee的移动客户已经积累到了官方微信+社区，事实上， 从公共领域流量池中发展的客户，转移到您自己的私有域流量池中以进行独家客户维护，为了社交化社会营销模型，试图自救。

流行期间， 宜丰药房带给全国各地的客户咨询口罩和消毒剂。所有人都通过企业微信加入社区，这样90面具到来时，一键通知000名粉丝。酒精到达时，我会再次通知您，即使是老年人也可以迅速购买用品。

这实际上是将公共域流量转换为私有域流量的简单方法。并实现高效，重复的社会营销过程。

以鱼塘为例，公共领域流量池是指其他人的流量池，上市，私有域流量是您自己的，可以开发。

离线，每当顾客到商店消费时，或购买产品时，这是我们接触他们的机会。

但是这样的机会并不多，因为客户的注意力已经转移到其他平台。因此，我们必须将客户保留在我们的私有域流量池中（离客户最近的位置），那是， 在企业微信中。

可以说，大多数传统的线下公司没有意识到需要建立完整的私有域流量池，因为没有正确理解社会营销模型的全景图。

回想一下，微信生态系统的私有域流量包括：微信官方帐户， 微信群，微信个人粉丝，从吸引客户的频率和效率的角度来看，微信个人账户粉丝“微信群”微信公众账号。

在这里我们不难发现，实际上，最有效的“个人微信”链接是我们并未十分关注的链接。这些粉丝恰好分散在我们的朋友圈和微信好友圈中。

如果没有优质的服务，那么这些粉丝相当于公共领域的流量。

商店社区模型的本质是去中心化的社交媒体服务系统。改变媒体过去的一对多方法，释放每位员工的在线服务功能。

员工个人帐户的粉丝，非常关键由于这些粉丝的离职率在很大程度上取决于员工的可及性，它甚至直接取决于员工的凝聚力。

举一个最近的著名黄金珠宝店的例子：

这张图片不是过去节日的放养场面。实际上，这是今年6月在武汉一家金银珠宝商场发生的。商人计划了一次社区改道和分裂活动，活动在线进行了两天，商店中的客户数量达到8000+； 可以说是非常成功的。

所有这些都来自一条精致典雅的“小腰”银项链，风格很迷人， 色彩缤纷 最重要的是有机会获得自由。通过分销交流成功推荐两个人的客户可以获得足够的佣金， 这相当于免费购买一条项链。

我实际上是消费者之一。

我成功买了项链后当您到达商店时，店家告诉我说完了，请换到另一家商店，转到下一家商店，仍然完成商店告诉我两天后回来。所以我花了两天时间去收集考虑购买其他产品。

然而， 等一下我去拿没有业务员会积极推荐其他产品，例如我，仅完成了验证和取消电子优惠券的任务。

事实上， 作为运营商，这种行为非常令人失望。

如此完美的活动策划，在最后一个关键环节，客户已经到达商店，员工甚至忘了卖同时， 没有人主动添加我的微信。活动结束后然后这些最终被商店吸引的顾客，再次迷路。

运营活动的各个方面都很重要，联锁，然后是联系的最后一刻，取决于一线员工。因此，任何完整的营销系统，所有需要注意的前线。

顾客来商店消费后您可以邀请客户参加商店活动，指导客户添加公司微信购物指南。客户可以获得一些积分， 优惠券或小礼物。

导购可以将这些客户吸引到公司的微信群中。进入群组的客户，通过Moments分享店铺活动信息，它可以吸引更多的顾客来商店，通过以上方法进入微信群组。

这样，我们可以轻松地收集具有强大本地属性的一组客户。然后，我们将它们引导回商店消费，或参加下一个商店事件闭环完成。

例如：

孟沙 凯撒品牌总监：

“扫描QR码以接收优惠券（此链接非常常见），我们发现，即使对于执行力较差的商店，它还可以实现将超过46％的购物者转化为我们的公司微信用户，我认为这种方法非常简单有效。”

我们选择了一些已经开始运营在线客户社区的商店经理来进行研究。在沟通和调查各个方面之后，每个人都在获取客户并维护客户条件，活动策划中有一些做法， 等等并已取得初步成果。

但是当社区开始达到一定规模时，管理人员已逐渐开始在在线客户运营的各个方面遇到许多紧急问题。主要问题体现在以下几个方面：

目前， 我们使用个人微信将朋友添加到群组中，小组人数达到200后， 您需要将客户添加为朋友，通过验证后，然后邀请加入小组。

通过这种方式加入小组，路径太长，同时添加朋友涉及客户隐私，加入该小组的第一步直接失去了一些客户资源。

• 缺乏有关运营主题的指导，小组成员习惯潜水；
• 没有高质量的内容输出，不能引起顾客的兴趣和关注；
• 错过了客户加入群组后建立连接的最佳时间，以后的操作是相对被动的；
• 在线客户正在逐渐增加，规模和活动之间没有平衡。

• 公司与客户之间没有信任；
• 不正确的操作操作引起了一些客户的抵制；
• 尚未建立小组规则，错误的信息会导致不良的客户体验；
• 员工辞职直接导致在线客户流失。

1）活动策划的运作计划不完善

或者只是将客户社区用作事件推文的共享渠道，或组织一些小的红包抢劫活动； 操作相对分散，形式非常简单。客户的参与意识不强，缺乏整体活动策划社区运营经验。

2）缺乏社会营销活动的数据审查

没有数据统计和分析，每个事件的实际效果，到底， 不可能总结和分析结果，因此，我不知道该活动的哪些部分需要改进。

摘要：主要在两个方面，一是需要借用操作工具，更智能地解决重复的日常基本操作； 第二， 有必要从运营策略的网络社区营销和管理思想入手。

公司无需开发新系统即可使用，客户不需要下载新软件，直接在微信上享受服务。从操作工具的功能角度来看，它还具有以下优点：

最直接的是：客户使用微信，腾讯不允许您使用插件，您需要使用企业微信。但是企业微信目前的功能很尴尬，这是非常无奈的。

1）提升员工服务形象

员工可以自动生成员工名片， 海报， 徽章， 等等 由企业微信团队在线制作，以添加客户以提供一对一的独家服务，具有统一和正式的形象，更好地建立客户信任，展示公司的专业服务能力。

简而言之：就像五股魔方的比喻：朋友的员工圈子是“架子”，员工的个人签名和头像为“欢迎”和“商店招牌”，在微信上与客户联络以发布促销活动，事实上， 它等效于网站上的“品牌材料”和“开放营销”。

2）快速建立客户服务小组

组成员达到200后，无需添加朋友即可加入组，将自动替换新的群组QR码，新客户自动加入新群组，群组QR码有效期很长，不会过期。设置自动欢迎并回复群组，加入该小组后，应尽快与客户建立联系，以免错过建立联盟的最佳机会。

案件：

流行之后，Luckin开始建立一个小组，三个月了超过9个100个客户群，社区用户数超过1。百万，超过1。800万企业微信客户。

基本的游戏玩法是每个商店中的用户都可以首先将幸运儿的首席福利官添加为朋友，然后自动将组拉到商店的LBS位置信息周围。

受流行病影响，一些Luckin商店（例如大学内的商店）尚未开放。

目前， 社交游戏覆盖了90％的商店，十大商店，组数基本上超过10。一群200人，超过600，上个月一个月内增加了000个组用户。

3）客户群的日常运作效率很高

一键式设置可快速回复客户，建立常用字词资源库，预先配置（欢迎），自动迎接新客户； 优惠券， 会员卡， 折扣产品， 链接， 等等，可以设置为欢迎消息的内容之一，这是一个快速会议仪式！

建立标签制度，使用标签有效的群组发送功能，自动同步事件信息，快速达到整体目标客户。

4）自动控制社区内容的质量并维护团体法规

团体聊天内容可以由公司咨询，有了组规则和自动维护，自动防骚扰机制。您可以设置新成员是否可以查看历史消息。

5）避免营业额和客户流失的问题

员工离职后名称下的客户将自动属于公司，客户资源不会丢失，而客户方则属于：废话转移。企业运营的数字资产，属于企业。

1）做好日常客户运营

①使用欢迎信息

客户刚进入群组，您对他的独家欢迎将自动发送出去。

②自动回答常见问题

如果客户经常问一些问题，可以设置为自动回复，当客户提出的问题触及您设置的关键字（例如“物流信息”）时， 等等），群机器人将在一秒钟内为客户提供答案。

③如何使顾客经常想到你？

使用客户朋友圈。将最专业的推荐信息发送给客户的微信朋友圈。企业还可以统一编辑文案和材料，一键通过员工发送到客户的朋友圈。

④公开组直播

没有复杂的配置，您可以一键在企业微信中开始直播，客户可以在微信上看到它。实时链接还可以要求客户将其转发给更多微信群组，邀请更多朋友观看。

2）创建高质量的社区内容运营体系

内容是社区发展的前提，这也是吸引用户的重要手段。没有能力输出高质量内容的用户社区，很难形成长期的运营转换价值，很难形成足够的品牌影响力。

千层蛋糕的工作人员每天在公司微信商店的粉丝团里，发布最新的甜点促销和新产品发布，商店品尝活动，吸引顾客购物。

辅助计划人员每天， 热点， 闲话， 营销案例将在交流组中共享。第一手计划资料， 高质量的计划， 和行业报告。这些优质的内容，每天坚持客户逐步成为付费会员。

据说西北 谁不能生存三个月，现在通过企业微信，服务90，每天有000多个客户，各个主题小组将分享各种食品生产方法， 现场教学 等等 时。每天都在赢得客户时间。

海尔洗碗机，以“ 20分钟的光照，清洗水果和蔬菜10分钟， 我会为您带来新生活” +“节水工具，绿色，超越洗手”是核心主题，创建一系列在线营销内容和主题，互联网名人直播 等等 实现风扇实现的需求。

3）计划完整的社交营销活动

回顾：什么是社区活动？

完美的社区活动实际上是一项持续的，自我经营的，由社区运营的全员营销活动，包括拉新+裂变+促销+转化交易。

在操作表格中：更改先前的单个活动类型，引入新的游戏方式，例如福利运营， 游戏化操作 仪式操作 客户关系运作， 等等为了更好地留住客户。

从运营目标的角度来看：每个活动都需要根据活动的目标进行全面规划， 主题， 储备， 促销渠道， 时间节点， 预期的输出， 数据审查 等等每个链接都是我们激活客户所必需的。

从运营的角度来看：在每个环节都充分考虑高管级别的员工，真正将员工视为第一批高质量种子用户，为了实现有效的“冷启动”，成为成功开展社交营销活动的原动力。

4）规模管理精致的操作

一些顾客已经消费了有些客户是全新的，一些客户购买了很长时间，一些客户的单价较高。如何区分这些客户，从而提供针对性的服务？

在使用公司微信添加客户之后，客户可以标记为：偏好， 购物习惯， 年龄， 等等 像老朋友一样了解我们的客户。具有相同标签的客户将被分组进行操作。

此外，您还可以基于标签将消息发送给相同类型的客户。

例如， 流行期间， 宜丰药房使用企业微信加100，000多个消费者的微信，标签为必填项，我要买口罩“我想买酒”等，准确告知到达信息，让老人可以买口罩。

5）使用数据来推动运营管理

企业微信社区运营后台统计功能丰富强大，可以随时查看数据。

每天增加多少客户，有多少成功 多少有效的沟通， 已经建立了多少个小组， 小组中有多少人， 有多少人说话，是否已发布在片刻中，客户看到了吗？每个纬度的数据都可以自动计数为了与数据交谈企业微信公众号运营方案范文，改善问题的各个方面。

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