电信客户经理心累吗，电信客户经理心累吗？

admin • 2024年9月25日 am6:02 • 网络资讯 • 阅读 34

电信客户经理心累吗，电信客户经理心累吗？

#头条创作挑战赛#

在我踏入中国电信之前，周围的人总是告诉我央企多好，工作稳定，可以避免很多不必要的曲折。然而，真相真的如此简单吗？

电信的职位是随机分配的，因此和当初申请的岗位并不完全相同，甚至可以说是风马牛不相及。没想到经过四年大学的计算机学习，自己最后的工作竟然变成了与客户打交道，让我这个社交恐惧症患者感到无比震惊！

客户经理的工作其实非常辛苦。一开始我以为他们只是单纯地与客户沟通，白天礼貌待人，晚上则是客户的“领袖”，但我低估了他们的角色。电信行业的客户经理处于一线岗位，换句话说，客户在面对产品故障、财务问题、合同续签或服务不满等情况时，所有的责任都压在客户经理身上。客户只把问题推到客户经理身上，而这些事务实际上有专门的团队来处理。因此，客户经理得忍受客户的责难，回到公司后还得去请求其他同事的帮助，这让我每天感到无比沮丧，甚至体重也随之增加（并不是开玩笑）。

客户经理的要求总是很高。后来我开始觉得其实也没必要太过紧张，心态放宽一些也许会好些。然而，现实还是让我觉得事情没有那么简单。上面提到，许多客户的问题在电信这边都是由专人负责的。以故障处理为例，每当客户需要保障时，我总是会跟着维修师傅去现场，师傅耐心地教我，真的让我很受感动。但是，等到下次再出问题时，师傅却开始不太高兴了，直言不是之前教过我如何判断和处理吗。结果下次问题出现时，我就必须自己来解决了。

我向领导反馈，领导却建议我多学习一些，这样下次就能独立处理问题。我瞬间懵了，这就好比我作为前端开发人员还要去负责后端的工作，我难道还应该多拿一份工资吗？不过，也有位客户经理大哥不甘心，自己查阅通信知识，结果能轻松处理故障，客户和领导都对他很满意，最终他还考上了公务员。

客户经理的薪资待遇偏低。既然心理素质和专业技能的要求如此高，获得更丰厚的报酬也理应合理。然而，我似乎还是想得太简单了。客户经理的收入主要依赖于绩效工资，而绩效又与业务的深度密切相关。客户的任何行为都可能直接影响我的收入，因此下班后依然无法真正放下对客户的关注。

总的来说，中国电信下属的众多分公司各有特色，不同公司之间的体验差异较大。但根据我的个人经历，客户经理的工作质量确实让人失望。此外，客户经理还必须面对一些社会问题，比如人情世故、送礼文化和职场竞争等。现在我选择了更为轻松的生活方式，工作时尽量放松，按时下班，有空就做一些副业或者玩游戏，毕竟工资也不会有太大变化，快乐最重要。

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电信客户经理心累吗，电信客户经理心累吗？

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