社群运营是一个什么样的工作,社群运营工作怎么样

社群运营是一个什么样的工作,社群运营工作怎么样

第一个陈述是,下述情况可能很不完整,可能都是错的。他们有一种经营方式但是它不能被复制。外部列出的社区运营标准,好像这样做可以成功,他们没事但这没用。可以通过标准定义的人性它不是用户。社区包括多种形式,本文主要指一般的QQ群和微信群。

社区可以陪伴产品的整个生命周期:

  1. 用户积累和维护冷启动;
  2. 规范用户交流,例如, Jianshu建立了一个包含许多主题的微信小组,由选定的管理员共同维护,交换文章内容;
  3. 活动通知例如, 小米应用程序市场有一个官方QQ组,活动注册在小组中宣布;
  4. 爱好, 行业交流,偶尔组织在线共享或离线聚会。

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还有更多不同的目的,他们都使用社区作为管理用户的低成本方式。

为什么说您不应该对所谓的社区运营标准迷信?因为这些标准有两个缺陷:

  • 第一, 这不是必要条件;
  • 第二, 没有多功能性。

引用一些标准:

如果您要介绍该产品,邀请用户参加小组体验怎么样?我来体验这个产品不玩社交为什么我要让小组成员认识我,我也不想认识他们。就必要性而言并非每个组都能达到用户质量才能进入该组,愿意提供详细信息。就像QQ组已打开收费的组输入功能一样,这并不意味着所有群体都有赚钱的能力。

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对于出于商业目的的团体,公司已制定预算来维护它,被允许。如果是自发的行业交流团体,缺乏产品付款机制,再加上潜水比例,恐怕羊毛不能从猪身上出来。可以赢得奖励的高质量内容,它很少继续在普通社区中分享,代替, 寻找更有价值的分销渠道。

这么多团体,为什么共享者愿意持续共享,如果不是因为该集团的品牌认可,或稳定的听众人数,还有多少团体拥有者具有这种吸引力, 有资金, 同时可以让您的小组保持活跃的听众,小组负责人有不断的动力去做。

这是必须做的但是,这样做并不意味着管理就会井然有序。上线时间 小组关注时间 有效期, 等等,没有保证。

几乎每个组都有一个组公告,可以进入该组并更改名片,为什么小组中有这么多人不更换名片,小组负责人为什么不删除所有这些人?结论,这些标准只是简单的规范,它与成功无关。运营社区和运营产品相似,成功的标准不是迷信和执行。从产品运营的角度来看,核心链接,例如社区运营的目的, 吸引用户的效率和质量, 差异化的主动方法是思考的重点。不同类型的社区, 不同的运营商,不同的资源,会产生不同的游戏玩法。通过我经历的几个社区运作案例,考虑不同的操作要求,如何围绕核心环节制定运营策略。这些情况没有优点或缺点,没有代表性,仅用于分析目的。

案例1:在线购物社区

社区目的:激活现有用户,促进交易社区类型:QQ群产品的主体是淘宝购物指南网站,主要推广各种高性价比的产品,用户数为数百万。然而, 新媒体矩阵中的粉丝数量和互动次数仍然不够。因此, 考虑使用QQ群组来增强用户活动, 相互作用, 和品牌知名度。以此目的,加上稳定的用户数量,吸引用户非常简单,在站点的资源位置上排列点, 具体的入口, 公告, 等等,发布团队建设通知和特定奖励,用户继续加入。由于在线购物者不仅会购买某种商品,这不是要深入讨论产品,因此,无需按类别分组。为了达到目标,有几个角度要考虑。第一, 每天保持活跃; 第二, 产品推荐; 第三, 用户数量激增。已采取以下几种措施:1。 进入群组的用户通过群组名片添加数字; 2。 每天固定时间登录,抽奖,获奖用户必须是注册会员; 3。 其他问题和答案, 猜, 单岗位活动, 产品评估; 4。 限时邀请加入小组,人数每增加,增加奖品数量; 5, 每天设定点按照规格推高性价比的产品。从结果来看大大提高了用户的品牌粘性和互动性,对于竞争激烈的行业,这个非常重要。QQ群带来的交易很少,由于推送次数有限,同时上网的人数是有限的,而且,该组的信息流很容易被清除。在这种情况下,网站本身的属性,有更多女性活跃用户,他们更热衷于小型活动和小型礼物,这也是进行许多低成本活动的原因。大型活动您可以要求品牌所有者赞助奖品,进行品牌互动, 评估和其他活动,多组链接。

案例2:拍卖社区

社区宗旨:宣传工具, 增加交易社区类型:微信集团当时为艺术行业运营类似于“ microshop”的APP项目,从事艺术品交易的公司或个人可以开设在线商店,支持拍卖启动功能。

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推广时指导卖家将商店或拍卖品分享给微信群,或成立微信小组,让买家竞标。这些传统行业中的卖家并不那么积极地进行促销。需要许多买家参与高价。而且很多的质量更好,图片介绍应该详细,很少有卖家能做到。所以我们自己成立了一个微信小组,自己组织拍卖,希望创建一个商店和拍卖案。整个微信群组的运作包含多个链接:

1。 大量准备

很多主要来自合作商人为了确保效果,拍照 编辑详细资料, 上传商店,对于一群非专业人士,选择产品和编辑介绍非常困难;

2。 建立一个小组

首先是购买者。加入许多艺术交流微信小组和同行拍卖小组,添加说出或竞标为朋友的高质量买家,然后邀请加入小组。艺术播放器通常具有类别偏好,因此该组分为两类:书画和杂项。一个个人帐户平均加入200-300个群组。朋友们基本都饱了。

3。 举办团体拍卖

白天很多预览,晚上拍摄一次交易8手,买家通过共享地段连接出价,托管实时报价,当然, 托管过程中有许多技能和规范;

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4。 售后

包括联系付款, 交货, 物流跟踪, 买家维修。有经济实力的买家打算竞标,没有社会需求不需要新的介绍和其他法规。过程专业精神的形象, 人事专业, 整个团队都需要进行的高质量拍卖,让小组有区别和认可。除了公告和拍卖,小组中无需太多聊天,只要与买家保持联系即可。分成多个小组,独立运作不同的小组,独立组织拍卖,效果最好的组接近500,每月000笔交易,单个拍卖品的最高拍卖价是120,000。许多买家发现链接出价很麻烦,小组里没有气氛,稍后放弃使用商店系统出价,更改为组引号,尽管这为项目带来了收益,但这也失去了宣传工具的目的。

案例3:技术社区

社区目的:冷启动用户积累社区类型:QQ群该项目是一个技术问答应用,在产品开发阶段,希望积累种子用户。目前没有可体验的产品,只有产品的主意。这里的关键是如何利用差异吸引技术用户加入,并可以产生良好的品牌知名度,这样,该产品可以在在线时转换为APP用户。

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为什么是QQ群?这些是不同领域的用户特征,技术用户自然会在许多QQ群组的通讯工作中遇到技术问题,与论坛相比,优秀的技术团队可以快速获得答案。根据这些特征,我们通过以下措施进行运营:

1。 邀请方法:加入大量技术小组,通过不断优化语音技巧,私人聊天邀请加入该群组。

2。 演讲技巧的特点:整套演讲技巧包括问候语, 产品和群体的优势, 和组号。不同技术组的用户,个性化调整,并邀请参加不同的团体。

整套语音技能的优点是:

  1. 模拟一对一的持续聊天,而不是直接投放广告;
  2. 产品优势简介以及加入小组的好处,确保用户仅在批准产品后加入,即使你不想这相当于宣传;
  3. 愿意加入的用户会发送组号,与其直接邀请,确保用户的积极性。

3。 操作方法:用户加入QQ群主要是为了交流技术问题。而且产品本身也很合适,因此, 在小组的运作中,管理员使用手动匹配,帮助发问者@群内的成员,提高回答率。即使有时无法回答问题,发问者也会发现该小组非常热情。这种措施体现出很大的差异。在小组中进行技术解决方案活动,一周以内,根据答案的数量做出排名列表,颁发奖品鼓励主要用户重振整个团队的技术解决方案氛围。在整个社区运作中,这两个步骤是最关键的,第一, 通过优化词,快速邀请用户; 第二, 掌握进入群组的用户的核心需求,并结合产品概念进行操作。

将社区视为独立的产品,它分为三点:确定产品形式(QQ组, 微信群, 社区), 吸引用户(快速, 定量的) 和操作方法(满足需求, 可持续性 兑换率)。基于这些想法,剩下的就是利用资源,和你的特点。平庸的社区看起来很相似,优秀的社区有自己的特色。没有良好运作的标准,它不会限制您赋予社区的灵魂。

 

作者:天左(微信公众号:操作有毒,yyyoudu)社群运营是一个什么样的工作,Apeman部落行动负责人。擅长案例分析在线运营和推广。

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