抖音商家最怕什么投诉才会退款啊，抖音商家最怕什么投诉才会退款啊怎么办？

admin • 2022年12月7日 am5:50 • 网络资讯 • 阅读 312

任何做抖音店的人，都会被做“质量退款、差评、超时发货、”这些话很头疼！

因为抖音店的差评和质量退货申请不能修改，差评和质量退货率对店铺体验评分影响很大，店铺体验评分直接与店铺流量挂钩。

因此，我们经营抖音店，必须非常重视降低中差评和质量退货率！特别是质量退货，我们必须尽力避免，毕竟，质量退货=10个差评！

那么，我们应该如何尽量避免呢？ccr指标高，然后扣押金？本期分享的功能和技巧可以说是全网最强的策略！

包括最大限度地避免方法和技巧以及售后投诉方法，建议一定要看完，这样可以大大降低你的退货率、差评率和超时发货！

01

大大降低退货率

事实上，抖音店的后台管理有很多非常有用的功能。如果我们使用得当，我们可以大大提高商店的运营效率。今天与您分享的两个功能可以大大降低您的退货率、差评率和交货加班。

功能一：抖音店代客申请售后功能

在tiktok飞鸽的背景下，我们点击进入订单对话框。在订单详细信息中，我们可以看到订单下飞鸽“代申售后”功能。

本次代客申请售后功能可支持飞鸽订单工作台上的商务客服，帮助消费者提前提交订单的售后申请表。

客服可提前向消费者填写售后订单，消费者可直接提交售后申请（或修改后提交）。

那么，我们应该如何使用这个功能呢？

我们的建议是：当你接待买家时，如果你发现买家对商品不满意，无论他是想申请售后服务，还是想退货还是想退货，只要你觉得这种不满意的意图，直接向他申请售后服务。

填写退款原因时，如果没有发货选择“产品信息错误（规格/尺寸/颜色等）、地址/信息填写错误、产品价格问题等选项！

注：不要选择未按约定时间发货，缺货这两项！其他的都不影响体验点。

如果发货，买方已收到货物。我们可以选择退货退款，选择不影响退货率的原因。

注：代客申请退货退款售后时，商家可选择退货方式为上门取件，如用户申请售后服务APP不支持上门取件，退货方式会自动变更为用户寄回。

不难发现，这个原因是我们自己选择的，我们选择后，直接发给买家。

消费者收到售后预填卡后，可以点击“去处理”到售后申请页面，页面会自动填写客服帮助填写的信息。

然后，消费者可以直接提交或更改。大多数买家会直接同意售后申请，不会特别修改。因此，通过代表客户申请售后服务，可以大大降低质量退货率，维护服务体验点，提高店铺权重。

功能二：超时发货功能二：

很多做抖音店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦货超时，不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分数下降，进而影响店铺流量。

事实上，我们也可以在订单细节中找到处理方法。例如：如果商家在规定时间内没有送货，我们可以联系买家，在飞鸽上沟通，我们告诉买家原因，让对方同意修改时间。

此时，我们可以修改发货时间，然后发送给买家确认，不会出现发货超时的情况。

当然，关于“发货超时”在这种情况下，我们还有一个解决办法，那就是礼品清单。这种方法电商商家应该比较熟悉，可以先用礼品清单顶。

02

高通过率投诉

减少差评和品退的影响

众所周知，差评和质量退货不能修改。如果我们的店有差评和质量退货怎么办？最常用的方法之一是投诉。

但是，如果我们按照正常的操作方式投诉，通过率只有0.2%。这里有一种通过率高的投诉方式，帮助你最大限度地减少差评和退货的影响。

这种投诉方式的核心是我们需要向审计客服展示对方的不良评论不是为了真正的购物。有两种方法可以实现这一目标：

1.差评发生后，通过电话与买家沟通，引导客户到的一切方式引导客户在飞鸽上重对话，内容为“收到的东西，但要只退款或返现，否则评价不好”。然后我们可以拿这个对话截图来投诉。

2.还可以通过电话与客户沟通，让客户进行评论。评论内容可以提前编辑发送给客户，最好包括其他平台的比较或涉嫌排水。

比如我在拼多多/淘宝/JD.COM买的质量不好等等。然后，我们也可以用这个评论截图来投诉。

当投诉时，官方通常要求我们的业务提供三个信息：交货清单、订单包装视频和物流公司的证明。

为了方便大家记忆，我们可以遵循”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关内容。

基本上，根据这个公式修改商品退货，上诉问题不大。

如果失败了，不要轻易放弃，你可以继续抱怨，坚定我们的产品没有问题，也可以要求专员处理，让他再次为我们打开投诉端口，我们甚至可以问专员为什么证据不通过，听取相关建议，进一步争取通过投诉的机会。

最后，我想告诉你的是：无论是售后还是售后投诉，这些都是事后补偿措施，避免不良评价和质量退货，还是采取预防措施，提前避免不良评价和退货。

最基本的解决方案，也是最安全的，一劳永逸的方法是：在选择商品时控制商品质量，选择高评价、高质量的商品，必要时可以先购买样品，从源头上解决质量退货率的问题。

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