全网快递查询，查快递京东？

admin • 2023年3月4日 am5:30 • 网络资讯 • 阅读 217

李小聪高度新闻记者户外文/图

通过京东物流邮寄价值10万元的钻戒，收件人拆开一看却只剩下空盒子。近日，市民黄女士致电高度新闻，称她邮寄到上海的钻戒在派送过程中不翼而飞，而京东物流回复仅赔偿2000元。对此，京东物流表示，现已报警处理，还在和客户协商理赔中。

京东物流邮寄包裹里面物品不翼而飞

6月2日，黄女士通过京东物流给上海的朋友邮寄了一枚钻戒和一瓶品牌香水。据黄女士介绍，这枚戒指原价是30万元，为水滴形切割的铂金钻戒。今年4月，在某二手平台以10万元的价格购买，而后通过京东物流邮寄给上海的朋友，结果戒指遗失了。

“这枚钻戒6月2日就从京东物流寄出，6月20日配送至上海松江分拣中心，然后就没动静了，直到7月1日才开始派送。”黄女士告诉记者，7月2日包裹送到收件人后，当面验货打开包裹时，发现钻戒和香水不翼而飞，只剩下了空盒子和钻戒证书……包裹仍在，但里面的物品却不在了，黄女士怀疑是快递员拿走了里面的物品。

随后，黄女士马上报了警并致电京东物流客服中心，经过多番交流，仍旧无法找回丢失的钻戒。“因为我只给包裹保价1000元，京东物流的客服回复只能赔付1000元。”黄女士表示难以接受，她表示，钻戒丢失京东物流要负全部责任，她不要赔偿，只希望京东物流能尽快帮她找回钻戒。

钻戒系二手平台购入有交易信息

包裹是否有开箱视频？钻戒价值有何证明？针对这些问题，高度新闻记者展开了调查。

从黄女士提供的视频看，钻戒派送到上海时，他们也拍摄了开箱视频，画面显示，包裹打开确实是一个空盒子。

“收件人打开包裹的时候，包裹是一个空盒子。”据当日派送包裹的京东快递员郝玉远介绍，当时他和一名保安在场，现场就拨打了报警电话。对于黄女士丢失钻戒一事，郝玉远表示里面有很多疑点。“价值昂贵的钻戒为何只保价1000元，客户也没拿出证明这个钻戒价值的购买发票和其他证明。”

对于这些疑点，黄女士解释，保价1000元是出于对京东物流的信任，认为这么大的企业出现监守自盗的可能性很低。至于钻戒价值的证明材料，因为购买的是二手物品，黄女士未能出示购买发票，但向记者出示了某二手平台的交易信息。订单显示：交易时间为2022年4月8日，报价14万的“为爱加冕angelababy同款”钻戒，实付款10万元。购买人为刘某某（黄女士朋友）。

京东物流：最高赔偿2000元已经报警处理

钻戒为何丢失？丢失贵重物品如何赔付？7月12日，记者向京东物流客服进行咨询。根据记者提供的运单号，客服人员很快找到黄女士的快递信息。“前段时间上海由于特殊原因，货物积压比较严重，确有部分快件存在遗失的问题。”京东物流客服告诉记者，他们也安排专人和黄女士进行了沟通，还在协商沟通中。

至于丢失赔偿，根据黄女士提供的录音中，京东物流客服称，包裹保价只有1000元，但经过和上级领导沟通，最高可赔付2000元。

价值10余万的钻戒仅赔2000元？贵重物品丢失赔付标准是什么？对此，京东物流客服表示，一般赔付是按照货物的价值，再加上保价金额综合考量，这个是有专业部门进行理赔评估。

7月13日，京东公关部工作人员常女士告诉记者，对于黄女士反馈的问题，他们高度重视，调取了揽收、运输等环节的视频，并对包裹寄递所涉及的全环节进行严格核查，暂未发现有二次打包的情况，因客户反馈商品涉及金额较高，他们也已在第一时间进行报警处理，并全力配合警方调查。此外，他们一直同客户保持沟通，并积极寻求解决方案。目前，按照客户保价金额以及相关情况与客户沟通协商理赔事宜，希望能推动问题尽快解决。

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