社群运营是一个什么样的工作,做运营需要什么条件

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所属分类:微信社群营销

原标题:如何进行社区运作,社区管理

社区运营操作指南(您想开店欢迎私人聊天咨询)

1。 社区的基本概念和宗旨

2。 社区的用户来源

3。 社区管理

4。 如何经营社区

1。 社区的基本概念和宗旨

1。 成为社区的目的

只有目的很明确,为了准确找到合适的社区用户,戳他们的真实需求,为后续计划社区的交流内容奠定基础。

确定社区的宗旨,包括识别用户组的肖像,并确定社区用户的共同目标。对于定位不同的用户,社区关注的重点也不同

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2。 不同用户群体的社区定位

老用户

定位:产生购买行为,体验过该产品的客户(也可以是会员)

社区宗旨:售后维修, 客户服务, 贵宾服务 等等,提高用户回购率

业务重点:

①进行小组的售后服务,改善用户体验,鼓励老顾客带来新顾客;

②为集团中的老客户提供利益,为用户营造尊严感;

③引导组中的用户共享Moments中的照片,营造用户参与感。

潜在客户

定位:购买意向,例如, 添加购物车的用户, 咨询过客户服务的用户, 下订单而不付款的用户

(这些用户通常在社区中的存在感较低。需要激发用户通过其他设置下订单)

目的:提高这类客户群一阶的转化率(这部分用户通常在社区中的存在感相对较低,需要激发用户通过其他设置下订单)

业务重点:

①在商店首页上设置福利,例如,礼貌地设立新人进入商店, 没有门槛优惠券, 等等;

②突出针对新移民的一阶折扣或特别优惠;

③显示卖点和产品详细介绍

新客流

定位:活动期间的新用户和新用户

社区宗旨:推动集团的新客户流,社区是活动推广的渠道之一

业务重点:

①在小组中提出一个话题,增加用户讨论的积极性;

②同步活动信息, 小组中的活动内容和活动收益;

③及时介绍新产品或参加活动的产品的卖点;

④为新老客户设置活动奖励(e。G。 易锅女友活动,设置老客户邀请5人获得价值108元的奖品,新客户可获得价值68元的体验产品1分钱)

其他目标用户

对于分销商,社区的主要目的是进行产品培训,指导经销商完成产品销售;

2。 社区的用户来源

社区,它是具有共同社会属性的人的集合。这群人需要有一个共同的标签,还是有共同的目的。例如, 以下图片案例被筛选出的用户是价格敏感的用户。可以通过以下三种方式获得社区用户:

1。 在线平台全渠道订购客户

通过Youzan或其他平台的离线微信群独家活动,导游入团(个人号码)

1)在线页面显示了微信群组的独家活动(活动仅在微信群组中发布)

2)通知特价商品组并通过短信和电话添加微信

2。 线下商店指导客户添加微信群组

特惠享受,活动先知,诸如不规则的红色信封之类的兴趣点将客户吸引到该组中。

1)商店设有团体折扣和利益积分摊

2)离线进行活动,活动吸引了该群体(例如, 整个春节都有20%的折扣,诸如美元飙升之类的活动可以吸引客户购物,并要求扫描代码以进入组)

3。 老客户的推荐邀请

老客户传播

1)通过组中的独家优惠,特定于社区的主题, 等等,让老顾客自愿推荐并邀请朋友加入小组;

2)人群中满是红色信封,通知小组成员,一群装满**的人会发送**红包,或**进入商店的人来享受**折扣, 等等;

3)组二维码发送圈,声明还指出,在新客户中招募新客户并且两天内不离开群组的老客户可以获得**微信红包(红包带有梯子,如:新客户奖励1元,5奖励8元,10奖20元);

注意:新用户尝试添加个人帐户微信,防止用户离开组并造成连接断开

三, 小组管理

社区管理的最重要目的是使新用户快速熟悉社区的环境。 阻止社区成为广告团体。

1。 小组准备

在成为社区之前,需要做一些准备工作:拥有一个友好的个人资料图片的小帐户, 一个已经经营了一段时间的朋友圈, 以及一些具有良好关系的活跃用户,以帮助管理社区。

目的是是使社区喇叭生动形象地体现“人民”形象,让社区用户拥有更好的真实体验。

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1)建立小组规则

及时发布组规则,禁止在群组中刊登广告,同时, 管理员偶尔会清除无效人员,确保社区中的新鲜血液流动。

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在加入论坛之前邀请用户,提前告知组的含义,说明加入该团体或可以吸引人们的地方后可以享受的权益,组成立后 设置组名称(商店名称+主要兴趣点+组编号)以设置组规则,并在小组公告中发布,组规则如下:

欢迎加入XXX小组!为了让您更加享受,加入小组后,请注意以下几点:

①[更改名片]请修改群组昵称:社区+昵称

②[团体服务]每天10点开始加班活动,不定期举行免费品尝活动

③[问题]有关福利和售后的咨询, 你可以找到@XX

④[否]不允许刊登广告/晚上23:00之后, 这将是静音期/违反者将被删除

⑤[您可以]分享您的生活, 生活小贴士 社区的最新发展, 积极参加各种活动

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2)团体门槛

明确目的之后对于具有不同目的的社区,需要建立不同的进入壁垒,为社区中的用户确保一定的质量。

E.G

老客户/成员组:仅在商店中消费过X次的用户; 或已获得会员卡的用户可以加入该组;

福利组:进入该组的用户需要邀请X位新用户,领取商店优惠(旧与新);

3)组别

如果社区没有有影响力的主持人,否则小组负责人将组织活动并维持秩序,不久它将成为一个灌溉小组和一个广告小组。

群组所有者的定位可以是商店KOL的图像,或品牌形象,它可以增加品牌知名度,它还可以增加组成员的信任。

除了拥有者之外需要将2-3个小组受托人添加到小组中,群众在小组中负责第一次响应小组组长的话题衬托社区气氛,同时, 每天都需要定期讨论主题。

初次加入小组时,额外的actor帐户应已准备就绪,从第一个进来的人行事,在该组中有10个以上的活动组成员之前,演员可以逐渐减少工作量。

活跃的小组成员可以是商店经营者, 熟悉的忠实用户, 等等

这部分活跃的小组成员通常具有以下几个特征:开朗和外向, 愿意与朋友分享, 有一定程度的权威甚至其他组的所有者。

注意:小组支持不应太明显。朋友时刻尝试发送尽可能少的店内广告

4)让新用户迅速熟悉社区环境

a-邀请用户加入群组之前,必须提前告知用户该组的含义,并说明加入该小组后可以享受的权益。

(它可以显示在商店首页上, 公众推文, 私人讯息或朋友圈, 卡或海报)

b-对于进入小组的新人,您可以发送红色信封, 等等,给新来者一种归属感。

同时,管理员可以指导用户修改群组昵称,例如, “昵称区域标签”等等。

2。 常用工具

1)群裂变工具

①健群宝②古鲁巴特勒③多汁④八角AI⑤微友助手

2)微信群组管理工具

①小助手企业版②Wetool③Weiyou助手

3。 团体赛

1)新人红包

加入小组后欢迎新来者,可以寄一个红包,给新人一种归属感,小组负责人和管理者引导新人们交谈或邀请他们一起参加主题

2)不规则的红包

不时在微信群组中发送一些现金红包,大多数用户会打开微信群组尝试一下。

需要注意的一件事是,许多用户习惯于阻止微信群组,是时候记住@每个人了,邮件中会显示红色信封信息,例如, “送红包?”,允许用户直接在消息提醒界面上接收红色信封信息。

同时,红色信封的数量不需要很大,只是达到了刷波的目的。

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3)在组中发布新产品/折扣

新商店更新和特价可以在社区中首次同步。

查看新产品和优惠,用户通常会点击一下,对产品感兴趣或有购物需求的用户,您将直接问有关小组中产品或活动的问题。

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4)鼓励购物者展示

鼓励用户在小组中分享他们的买家展示和产品使用想法,可以有效地激发社区活动。

一方面, 已经购买产品的用户可以使用买家展示或产品评估来满足他们在其他人面前展示的需求; 另一方面, 未购买产品的用户可以通过前者共享。通过多种方式了解产品,从而影响购买决策。

5)发布主题以触发讨论

在论坛中发布主题会引起用户的注意,做一些适当的指导,供大家讨论。

主题的选择可以结合当前的一些热点,或者用户关心的是什么。

注意:主题与商店中的产品尽可能相关

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6)日历签到

社群运营是一个什么样的工作,做运营需要什么条件

设置某种形式的奖励,在社区中发起签到和打卡,这是保持社区每天活跃的好方法。

7)问卷

游赞民意调查涉及多种游戏玩法,并可以从多种游戏方式中受益,在社区发起民意调查,一方面, 它可以动员社区活动,另一方面, 可以收集各种信息。

播放参考:

1。 收集用户的个人信息(生日, 星座, 首选项, 等等)

2。 进行意见调查和用户反馈

3。 发起“品尝和审判”活动

4。 进行投票活动

提示:

1)预先计划社区活动的内容,如有必要,可以准备一些图片资料;

2)您可以选择每周固定时间在社区中进行活动预览,例如, 每个星期一都会介绍一周中哪个时段会发生什么活动,尽量不要在其他时间发送太多消息来打扰粉丝;

3)每个社区中不要有太多人,一般控制在100人左右,易于维护

4。 对社区特殊情况的回应

1。 商品投诉

当小组中的客户对产品不满意或存在质量问题时,尽快回覆安抚客户,并与客户私下聊天以了解情况。

通过退款和退货来弥补差额并发送优惠券,从而使客户满意, 等等处理结束后 处理结果将在组中通知,并给予相应的优惠产品。

2。 小组成员互相战斗

这个小组中有很多人,不可避免的是,有时他们会因为意见分歧而彼此撕裂。

因此,在成立初期,需要建立组规则,越远越好, 让每个人都知道,如果在什么情况下犯规,将会受到什么样的惩罚。

一些令人尴尬的问题,您可以找到一个成员来私下解决它,因为公开会使问题更加尴尬。

注意:服从后, 尽快在小组中分发店内优惠券,以缓解气氛。

3。 重新发布无关的广告

首次转发@Customer提现并提醒客户告知后果,立即清除第二次然后解释组规则。

5, 社区的生命周期

小组成员越多,生命周期越短。这里的生命周期是指活动,那么,您如何查看该组是否处于活动状态?做一个列表,每天写下这些环比较是最朴实和有效的方法:

①每周工作日

②团体活动日演讲人数

③活动期间新会员的发言人人数

④红包的速度和数量(这很有用)

当然,有人还开发了一些软件,可以计算小组的活动,只是搜索。

较活跃的团体还有一天的沉默,这个是正常的。该操作需要做的是尽可能延长小组的生命周期,这里有很多门口。

1。 不要让小组保持沉默超过12个小时

事实上, 许多行动都很好地建立了团队,我懒得管理因此,一旦小组超过12小时, 没有人说话,这个小组朝着沉默迈出了一大步。

2。 计划一些所有成员都可以参加的活动

例如, 您可以在年底组织小组成员共享房屋清洁提示。每日烹饪技巧等

3。 创建一个新组社群运营是一个什么样的工作,换血

当一群人几乎保持沉默时社群运营是一个什么样的工作,您可以找到一种将人员疏散到新小组的方法。

打个比方做运营需要什么条件,一个烘烤组您可以使用更详细的主题和活动做运营需要什么条件,例如“如何制作食品”和“欧洲交易所”来转移成员。

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