社群新零售的模式结构,新零售对营销的要求

目前， 零售公司必须充分利用社交营销工具。未来的零售商店必须是商店+社区的标准配置。在移动互联网环境中，零售商店必须有商店和团体，我们必须学习做好商店+社区的新零售模式。

（1）零售公司在社区营销方面做得很好，需要从三个方面进行计划：

团体可以帮助零售公司产生很多重要的价值。从面向消费者的营销角度来看，企业需要从三个方面计划集团的运营。

一种是通过社区方式建立良好的客户联系：从营销角度来看，移动互联网对零售公司的最大影响是提供有效的工具来链接以前没有的客户。

在没有移动互联网的时代，零售商店和客户之间的关系已断开，客户完成购买并离开商店后，公司无法有效地找到这些客户，无法有效影响这些客户。结果是客户不断流失，活动正在减少。根据余英的分析， 家乐福中国区副总裁：家乐福的流量在过去五年中下降了50％。下降的主要原因是周火已成为每月。至少有10％的顾客再也不会去商店了。

在当今的移动互联网环境中，企业可以使用移动互联网提供的连接方式，有效解决这个问题，那是， 与客户的关系，断开的关系变为实时链接关系。通过这种实时链接关系可以有效地激活客户， 有效影响目标客户价值。

当前的移动互联网，它提供了多种有效的方式来联系客户：通过APP， 小程序和第三方链接平台，与目标客户建立注册链接； 您可以通过微信和微信群组与目标客户建立社交联系； 您还可以通过内容平台（例如官方帐户）与目标客户建立内容链接。

在这个与社区的链接是非常重要的联系方式。使用社区的这种分层连接方法，社交手段可以产生互动，形成非常有效的客户链接。

第二种是使用社区方法在企业营销传播方面做得很好：目前， 许多公司在企业品牌传播和市场传播中没有充分注意如何使用分组方法来做好。整体的交流手段并不多。

新的移动互联网环境过去改变了零售公司的营销传播环境，新的移动通信正在逐渐从大众通信向利基通信转变。由企业主导的沟通方式向社会化沟通方式的转化，从自我传播到转变沟通方式，从相对单一的通信模式到更丰富的通信模式。

在此转换过程中，社区已经是一个非常重要的交流平台。在目前的通讯环境中，如何改变新的沟通方式和沟通方式，以促进企业品牌更好的沟通， 并促进更好地广播公司的所有营销活动，社区将扮演更重要的角色。

移动互联网通信的两个主要特征是：时事性，即 它是否可以引起话题感，是否可以引起更多人的注意； 情感-即 是否会引起更多的观众共鸣，市场营销的传播引爆了。在社区环境中，这两个沟通特征将得到更好的体现，并产生更强的传播效果。

移动通信的主要效果指标是产生传播裂变。通过不改变而产生更好的传输效果。这是企业品牌推广和营销推广必须达到的营销传播目标。

通过社区，关键是帮助公司找到“种子用户”

”，那是， 可以产生更好沟通效果的KOL，种子用户和KOL的传播效果可以产生1 * 1000的传播效果。

因此，使用社区方法，不断寻找种子用户，继续培养种子使用者，种子用户的二次传播和分裂的不断产生是企业应着重于社会营销计划的一项重要行动。

第三是利用群体创造更大的销售价值：一些公司目前正在关注这一行动。但是大多数都缺乏系统。

该集团可以出售商品，然而， 团体销售和商店销售逻辑之间是有区别的。商店的销售是顾客的自我购买行为。在社区环境中销售商品是会产生裂变效应的放牧行为和群体行为。

零售商店实现了商店+社区的新零售模式，一方面， 必须使用授权商店的销售功能，使之产生更好的销售效果； 第二是实现团购那是， 它可以超越商店的类别边界和商业区边界，扩大类别并扩大商业区，达到更好的销售效果。

因此，为了实现上述营销目标，需要公司围绕商店+社区的新零售模式发展，实现经营理念的系统调整， 类别管理模型， 采购模式 和操作系统，通过商店+社区建立新的企业营销系统。

该小组的目的是有效解决客户联系。因此，围绕这一变化，公司需要改变经营理念，业务运营的重点需要转换为如何有效地吸引客户。特别重视客户，实现客户链接和实时在线链接状态。

计划， 商店的设计和布局氛围需要体现以人为本。为了有效改善商店的社会属性，具有较强的社会功能。为了消除传统的以商店为中心的商店概念，将顾客变成商店的主角。

商店的类别管理概念需要调整。类别管理模式应该被削弱，专注于满足客户的需求，结合商业区的市场特点，创造爆炸性产品将是商店+社区环境中的主要操作方法。以往， 衡量公司业务能力的主要标准是类别管理水平。主要指标是20:80原则，那是， 20％的产品和20％的类别贡献了80％的销售额，在未来商店+社区的环境下，可能成为2:80，换一种说法， 2％的产品可能占商店销售额的80％。

在这种环境下，商品管理和类别管理需要基本的类别管理+有效的爆炸操作。

在商店+社区的这种新零售模式下，企业采购和商店运营需要改变以客户为中心的工作模式。所有行动的主线都是围绕吸引客户， 激活客户， 并以增加客户价值为主要目标。

在这种环境下一切都围绕着沟通的主线，采购人员 操作人员，所有人都需要围绕自己的专业发展，有效整合沟通需求，使用传播扩大效果。采购人员 商店人员， 操作人员和所有人员都需要具有一定的沟通设计和计划能力。需要在社区环境中具有新的营销功能。

（2）如何做好零售店的社区营销-社区营销的四个步骤

为了做好社会营销您需要按照以下四个步骤来做好社区运营。

步骤1：建立小组

建立良好的团队是良好社区运作的重要基础。

零售店对于组建团队有很好的条件，它已经有品牌认可，有一定的稳定客户基础。

要建立一个小组， 首先消除心理障碍：担心客户被打扰。根据有关第三方组织的调查：将近70％的人，愿意接受信息推送，愿意建立社会联系。

零售店的建立，它不能是广泛的团队建设模型，那是为了让大家不管它们的属性 消耗功率 以及上诉点的差异， 他们都被归为一组，这样一个小组今后的运作将非常困难。目前，这导致许多团体成为死亡团体，或这是个人活跃且大多数人潜水的主要原因。

公司应建立社区运营矩阵，可以根据不同的客户规模建立相关的组。

可以区分以下尺寸：

属性：男性， 女， 年轻， 旧，或可能是行业属性。不同属性的人缺乏共同的声音，无法在群组中聊天。

消费能力：消费能力的差异直接决定了小组的运作方式。这直接决定了您的小组将来的工作方式。如果将具有不同消费能力的人归为一类，那就很难做好。例如， 如果你继续推一些优质的产品，消费能力低下的人会觉得您卖出的价格过高，如果您的消费量低，需求旺盛的消费者将远离。

企业应特别注意建立良好的种子用户群。这样的小组成员将产生非常重要的交流价值，它将在帮助到达商店中产生很多重要的价值。

企业必须建立自己的团队，还必须结合商业区的实际情况，充分利用商业区附近的其他宝贵社区：广场舞阿姨， 太极 宝玛 健身团体 等等

应根据不同组的属性确定不同的组主题：

一群老年人，主题应该是健康和保护健康。年轻人应该主要是时髦的， 有趣而专业。宝妈的小组应以专业育儿为基础。它也可以与商业区的现实相结合，建立一些村民小组， 同学们 和战友

简而言之，不同的客户属性要建立不同的小组，确定不同的交流主题。

小组人数要根据实际情况确定，通常不是一个大团体，人数通常约为200。不一定要有500个人，关键是将具有相同属性的人聚集在一起。

建立群组的方法有很多：一种是扫描QR码以进入群组，商店应设置一些方便的方法让客户加入该小组，提供不同的组，方便客户加入集团； 第二个是店内员工的推荐，推荐顾客加入小组必须成为商店人员的主要行动； 第三是客户推荐，最好达到这种效果，这样可以建立更好的信任关系，可以产生更大的放大效果。

第二步激活

建立小组后，在小组的运作中，最重要的动作是如何激活小组成员，哪个是您的目标客户，最终目标是使小组成员能够产生高度的信任和高度的依赖性。最后， 这种信任和依赖性可以转化为企业的实际运营。

激活的目的是增加目标客户的频率和活动。从周霍到日常生活它甚至变成了Nissani。

激活的七个定律：

-情感激活：小组必须是一个表达情感的空间，该小组将在很大程度上扭转企业与目标客户之间的情感联系，有效地解决了没有情感主体的“企业”与情感丰富的自然人之间的情感联系。

小组应该谈论情绪，用情感联系目标客户。

在小组环境中使用情感来缩小公司与目标之间的社会距离。

如果你不谈情绪，仍然是一种“硬状态”销售关系，它失去了成为一个团体的重要性。

-商品激活：零售商店作为社区，到底， 它必须与您的产品管理紧密集成。

什么样的产品适合该群体，什么样的产品信息适合推？我们必须结合小组的特征：如何产生话题感， 如何在成员之间产生共鸣， 以及如何产生引爆效果

小组推销的产品不能是简单的产品选择。也不能仅仅基于价格进行信息发布。

产品选择非常重要，最佳产品选择目标是：新产品， 奇怪， 特殊+内容。商品必须具有三个新观念：新颖性， 新鲜， 和时髦。它必须是唯一的。

有必要将产品与相关内容和沟通方式结合起来，一种是利用内容为产品增加价值，第二种是使用不同的交流方式（小视频）来增加产品的关注度。这样就可以产生最佳的活化效果并持续放大扩散。

-内容激活：要激活组成员，内容传播非常重要。为了结合小组成员的特点，选择合适的通讯内容。优质的内容可以产生重要的功能，例如粘合剂， 润滑剂， 和放大器。

目前，有很多制作内容的方法，它可以是图形的它可以是一个小型视频。特别是小视频，其传播效果非常重要。

–KOL激活：KOL营销通常是指涉及KOL的社交媒体营销传播行为。它具有群体传播和大众传播的传播优势，其营销价值也被市场认可。

零售商店应高度重视KOL在社交营销中心的价值。

我们必须结合社区运营来培训自己的KOL，例如美食专家， 美食爱好者 育儿专家 医疗保健专家 体育专家，使他们逐渐在社区中发挥重要作用。

充分利用商店业务范围内的KOL：广场舞召集人， 健身教练， 跆拳道， 高级监禁 著名的厨师培训， 等等使它们与您的社区运营紧密集成，充分发挥其价值。

-激活活动：必须不断组织各种创新活动。包括社区活动和各种离线活动。

零售商店应结合拥有商店的这一突出优势，有必要将社区运营与店内活动结合起来，充分发挥良好的商店+社区的优势。

为了结合社区成员的特点，组织一些有价值的体验活动，例如， 品牌体验 采摘活动 亲子活动， 等等，充分发挥激活成员并与之接近的重要价值。

-红包激活：红包是激活微信平台设置的组成员的重要功能。必须科学有效地使用红色信封。什么样的组适合红包，何时发布，多少？必须设计一套规则。

特别是结合小组的实际情况，紧密结合红包激活与加强小组成员之间的关系。

在行销环境中任何行动都必须有明确的目的。发送红色信封也是如此。

-启用小程序：小程序是微信的创新性主要技术工具，它使用技术手段建立链接， 激活小组成员， 并产生更大的营销价值。

小型程序可以在基于团队的环境中产生系统的营销价值。

首先建立链接，为了实现通过小程序与目标客户在线链接的目标，将小程序变成连接客户的主要手段。

链接后如何导入相关的营销活动，企业需要配置适当的在线营销平台。这个在线营销平台可以建立更多满足公司在线交易需求的功能性价值， 与第三方家庭平台对接， 网络营销， 和更多。

在在线营销环境中，公司的营销理念和营销方法需要调整。要逐渐放弃价格手段，放弃传统的客户单价理论，更改如何增加目标客户进入商店的频率并增加购买频率，如何产生更有效的回购率是主要的营销目标。

有很多激活客户的方法，未来将创新更有效的方法。

第三步操作

尽管该小组是一个非常松散的组织，一个好的团队需要一套完整的管理规则。

由某人来管理：没有某人的团队很容易感到困惑。我观察到，某些团体（例如Hema和其他团体）的业绩更好，全部由专人管理。

选择此组管理员非常重要，观察很多小组管理，到这一点：不是每个人都可以管理团队。许多人没有这种社会管理能力，许多商店经理不管理该小组。

这个人必须有很强的社交能力，尤其需要具有管理熟人和半熟人的能力，有能力将一个陌生人变成一个成熟的人。热情一点 精致而周到必须进行一定的调整。

团体需要建立规则：没有规则的团体肯定做得不好。

小组必须确定主题：小组讨论应围绕主题展开。尽量不要偏离小组主题。它一定不能违反政治纪律和违法行为。

面对已进入5000个朋友圈的时代，面对越来越多的群体，成为一个好团体 特别注意以下原则：尽力为会员创造价值，尽量减少垃圾邮件的干扰。

零售商店的类别需要定期进行调整，一种是贯穿团队，逐渐筛选出一些有价值的客户，针对企业的VIP价值客户群进行了优化，逐渐从摩擦流量中删除一些无效的组成员。第二是通过适当的调整，提升团体价值，增加活动。

第四步传播

发挥好团队的价值，一方面， 做好小组更重要的是， 它可以发挥小组成员的价值， 特别是种子使用者在移动环境中使用通讯方式，通过种子用户扩大营销传播的裂变，这将产生更大的价值。

良好的沟通取决于内容，好的内容具有传输属性。

良好的沟通取决于有效的沟通方式，促进小组成员的传播。

同时，在移动互联网环境中，使用新的在线交易方法，沟通起着更大的作用，营销模式与之前的沟通和交易分离，现在， 已经形成了整合沟通和交易的营销模型。

未来非常重要的营销模式之一是：实现交流销售，实现销售沟通。

（三）做好社会营销工作零售公司需要进行的系统更改

在现有企业和商店的传统商业模式的基础上，简单+社区模型，会有一定的效果，但这是一个完整的商店模型，完全以产品为中心的经营理念，无法完全适应商店+社区的新零售模式。需要结合当前的社会营销环境，结合当前的移动互联网通信环境，对现有企业和商店的操作系统进行适当的调整。

-调整商店的操作系统：从当前的传统商店开始，其中大多数反映了以商品为中心的商业模式，包括商店的设计布局， 部门职能， 和工作设置，其中大多数是具体商品中心和管理商品。

更改商店+社区的营销模式，调整商店的操作系统。

商店的布局应进行调整：应以人为本，反映顾客在商店中的中心位置。纵观全家和上海地区的711， 正在尝试一些。通过减少货架，增加客户空间，增强商店的社会属性。

应调整商店的运营：应增加专门的客户管理（运营）部门和管理职位，客户应该有专门的人员来管理它们。这个职位的职责很明确，是如何吸引顾客到商店的，如何创造客户价值，如何为客户创造价值。

他们的主要职责它是使用社区等当前有效的手段， 链接， 通讯， 等等为了有效地吸引客户，为了有效地激活客户，以有效增加客户价值。

要创建商店的IP属性，在商店中创建“摄影感”。在传统的“禁止摄影”概念的影响下，坚决不再设置客户限制。可以制作客户照片，自动分配时刻这意味着公司的营销能力已经赶上了时代的变迁，在新的移动互联网环境下具有营销能力。

客户可以产生的自我指导的沟通是最有价值的沟通。

-建立企业与商店的沟通能力系统：营销已成为移动互联网环境中的主要沟通手段。零售企业的营销模式必须改变和调整。以新的移动通信为主线，重构营销体系。

公司应建立专门的沟通部门，商店应设立专门的传播专家。

传播部门必须具有强大的内容制作能力。那是为了产生更多的内部公司沟通，并可以推动种子用户传播的价值内容， 目标客户的传播。

内容必须非常广泛，它不能仅限于产品和促销本身。有必要结合互联网环境的传播特性，以“两微一摇”为主要平台，结合相关的沟通元素，例如官方帐户和小型视频，建立以沟通为主导的新营销体系。

当前零售公司的营销转型，这是建立一个以新传播为主导的新营销体系。

-调整传统商品和分类管理体系：面对新的零售市场环境，必须调整零售企业传统的商品分类管理模式； 面对当前的传播营销环境，企业必须改变传统的产品组织和类别管理模式； 面对新店+社区新零售模式，公司需要转变其商品和类别管理模型以适应社区环境。

在社区环境中商品组织必须积极创新“爆炸性产品”模式。社区本身可以为“爆炸性产品”生产良好的土壤。

类别管理和营销模型，为了结合当前消费者需求的特点，积极创新基于场景的类别创新。从基于产品物理属性的原始类别管理模型开始，转变以消费者生活需求为特征的基于场景的类别管理模型。

关注目标客户的需求场景，专注于结合社区环境中的营销需求，促进基于场景的类别管理和营销模型创新。

风景必须是零售商店类别更改的主要方向。此更改需要一个过程。

场景化必须是一种具有数千个商店和一千个面孔的表达形式。在将来， 我们将努力区分公司类别，创造新的竞争优势的关键突破点主要集中在方案化的主要方向上。

-调整公司的组织创新能力：传统的连锁零售模式的主要特点是总部的高度统一管理。该链模型以标准化为主要管理方法，尽管标准化带来了业务管理的效率，然而， 组织的创新活力被大大牺牲了。

当前连锁模型的结果是“一千家商店。他说：「这种零售模式已不再适应当前的消费者需求变化。

我同意专家的观点：当前消耗量变化的主要特征是消耗量变化太快。

当前的消费者需求确实形成了“快速变化”的局面。

面对消费者需求的快速变化，面对市场的快速变化，企业核心竞争力的未来考验的主要指标是企业的创新能力。

零售公司必须重建新的公司组织模式社群新零售的模式结构，给商店社群新零售的模式结构， 各级管理人员和员工都有足够的创新空间新零售对营销的要求，通过创新适应不断变化的市场。

注意：本文是宜邦专栏作家的独立意见新零售对营销的要求，不代表宜邦电网的位置。