维护客户八个方法，大客户管理的方法和策略？

admin • 2024年8月29日 am11:06 • 网络资讯 • 阅读 105

维护客户八个方法，大客户管理的方法和策略？
维护客户的重要性

对企业来说，维护客户至关重要，这主要体现在对整体业绩收益的影响以及为了让客户进行重复购买所需的花费。客户维护的质量将直接决定客户对品牌的信任、忠诚度和满意度，并且会影响他们是否愿意主动将产品推荐给他人。因此，在营销过程中，客户维护扮演着非常重要的角色。

客户关系维护

长期自动化维护客户关系的8个有效方法介绍

在数字化时代，客户关系的维护基本上依赖于微信等在线平台，而传统的关系维护方法仍旧停留在理论阶段。当我们面临众多客户的多样化需求和个性时，借助第三方客户管理工具以及有效的营销策略显得尤为重要。接下来，以主流的客户维护工具SCRM系统为例，介绍八种通过自动化手段有效维护客户关系的方法。

1、自动化回访服务

许多销售人员往往未能意识到客户回访实际上是服务和附加价值的重要体现。然而，随着用户数量的不断增长，普通人若没有工具的辅助，会发现很难在不同的业务时间节点和针对不同产品购买的客户进行有效的关系维护，因为这样做的成本和难度十分高昂。

通过SCRM系统，可以根据不同的业务类型，把原本需要手动发送给客户的回访话术，按照合理有效的周期进行整理。当客户完成消费或购买产品后，系统会自动为其分配业务标签，并触发回访服务的执行计划。这样，营销人员就能在指定的时间点自动进行回访，提升客户关系维护的质量和互动体验。

2、定向人群朋友圈塑造

维护客户关系的方法并不仅限于主动聊天，实际上，利用客户的朋友圈内容也可以为有效维护关系提供帮助。在此过程中，我们应先利用SCRM系统，根据客户的聊天记录自动进行标签分类，同时也可以通过浏览他们的朋友圈来了解客户的兴趣与特点，手动添加相应的标签，这样有助于更加精准的客户管理。

接下来，我们可以通过针对性的朋友圈内容来维护客户关系。首先，根据客户的特征或对产品的需求，分享相关的产品信息（如客户案例、视频等），以此建立起供需关系。然后，从客户的兴趣出发，发布与其爱好相符的内容（例如，如果客户家里养猫，也可以分享一些关于猫咪的帖子），这样能够让客户从不同层面与我们产生共鸣，建立起良好的关系，将原本被动的交流转变为主动互动。

客户回访沟通

3、价值交换

除了日常在朋友圈中自然的传播，你还可以通过主动微信交流的方式，向客户传递有价值的信息，比如客户对产品的具体需求。结合客户案例，利用合适的话术与客户进行沟通，能够有效地提供他们所需要的内容。此外，通过SCRM系统的SOP功能，可以对同类客户进行精准的批量维护，实现高效的群发沟通。

4、通过活动回馈的方式进行关系维护

除了单调的营销内容，企业在日常运营中可以组织一些活动，吸引客户的参与。例如，对于一些参与名额有限且优惠力度较大的活动，可以通过恰当的表达方式告知客户这些名额是专门为他们保留的。这种珍贵的内部分配优惠，不仅能凸显其独特价值，还能在客户心中形成一种心理认同。当然，前提是这些客户确实对相关产品或服务有需求。

5、赞同客户需求

在与客户进行沟通和维护关系的过程中，尽量避免以专业的角度否定客户的看法。因为通过贬低客户的观点，虽然可能想传递出一种正确性，但反而会无意中削弱客户对未来沟通的兴趣，从而使关系迅速降温。构建良好关系的关键在于先认可客户的观点，然后再分享自己的见解。这样的沟通方式更容易赢得客户的信任。

6、KOL、VIP客户的特殊服务

在进行营销裂变推广和数据分析时，使用SCRM系统会发现部分客户具有较高的传播和转化能力，以及消费潜力。对于这些KOL客户或VIP消费群体，应根据他们的特性制定专属的服务和优惠，以便让他们体验到一种独特的尊贵感。这种差异化的对待不仅可以深化他们与销售人员之间的关系，还能提升他们主动宣传的意愿。