提升客户价值的途径，提升客户价值的途径有哪些？

提升客户价值的途径，提升客户价值的途径有哪些？

强大的客户群体对企业的利润率有着重要影响。研究显示，回头客相较于新客户，平均消费要高出67%。只要客户的留存率提升5%，企业的利润就能增加25%至95%。尽管如此，美国经济每年还是会因此损失1360亿美元，因为很多公司并没有充分认识到他们客户的价值。

如果客户体验让顾客感到失望，或者你的客户终身价值（CLV）比较低，那就需要进行调整了。在本文中，我们将探讨CLV的含义，以及它对电子商务成功的重要性。此外，我们还会提供一些有效的策略，以提升你的CLV，从而获得更佳的效果。

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客户生命周期价值（Customer Lifetime Value，简称CLV）是指一个客户在与企业关系存续期间，所能为企业带来的总收入或利润。这个指标帮助企业评估客户的长期价值，以便更好地制定营销策略和资源分配。

那么，客户生命周期价值为何重要呢？首先，它能够帮助企业识别最有价值的客户群体，以便进行差异化的服务和营销。其次，了解CLV可以指导企业优化客户获取成本，确保在取得新客户时的投入是合理的。最后，CLV的分析能增强客户忠诚度，通过对高价值客户提供更多的关注和价值，进而提升整体盈利能力。

客户终身价值是一个重要的衡量标准，它评估了一个客户在与您的业务建立的整个关系中所带来的经济价值。客户生命周期价值越大，意味着您的利润潜力也越高。

不过，这并不是唯一的优点。提高客户的生命周期价值是具有经济效益的，因为获取新客户的费用是向已有客户进行销售的六到七倍。

另外，回头客的增加能够增强品牌的声誉，因为忠实的顾客更倾向于向他人推荐你的品牌。

最终，客户信息的价值日益增长，忠诚的客户会主动提供这些数据。他们能够帮助你识别需要提升的方面，合理配置企业的资源，还能指明哪些客户最有可能从追加销售和交叉销售中获益。

综合考虑这些因素，以下是10种有效的策略，旨在提升你的客户终身价值（CLV）。

1. 鼓励更大的订单

正如我们之前指出的，针对现有客户进行销售相较于吸引新客户而言，通常更具经济效益。因此，现在是将注意力转向当前客户的最佳时机，同时努力提高他们的平均消费金额。订单金额越高，企业的利润自然就会上升（前提是您的产品经过优化，拥有良好的利润空间）。您可以通过一些简单的促销活动来激励顾客购买更多，例如：

限时包买一送一(一送一)免费送货为特定的订单金额

2. 方便重复订购

人们的生活节奏往往非常快，因此他们容易忽视补充一些关键的产品。你可以通过承担起这项责任来有效提升销售额。以下是一些促进补充购买的策略：

设置电子邮件和短信提醒:计算平均顾客消费你的产品或需要更换的时间，并根据估计的时间发送提醒。此外，给客户代理提醒的频率，这样你就可以避免淹没他们的信息。推出订阅:提供具有不同功能的不同订阅层，以满足客户的不同需求。为了提高用户留存率，让用户可以根据需要轻松切换计划。提供先买后运:这种购买方式适合那些喜欢批量购买或预先购买商品，然后在以后的日期或间隔时间发送(例如，每个季度收到一批货物)的购物者。

3. 提升客户体验与支持服务

卓越的客户服务在延续客户关系和提升转化率方面发挥着重要作用。

据悉，新加坡的消费者对客户服务的期望非常高，33%的人在经历一次不满意的服务后会考虑更换服务提供商，而66%的人则会因为不良的客户服务而中止交易。

全球的采购商普遍认可，全面提升客户体验是至关重要的。这涵盖了网站与支付流程的优化、订单履行和客户服务等各个方面。

网络和支付经验

提供多种付款方式(例如，先买后付;一键支付;以及PayPal等在线支付服务商)。使用转化率和检查优化解决方案和策略，如热图和A/B测试。

履行

提高挑选和包装的效率，减少处理时间。采用快速和具有成本效益的运输公司和方法(例如，跳过区域)。提供简单的跟踪，并提供多种快速，无忧的退货选项。为了获得最佳效果，请与可靠的第三方或第四方物流合作，以升级您的供应链和履行绩效。

用户支持

为购物者和顾客提供多种联系方式，以适应你的目标市场喜欢的沟通方式，例如通过社交媒体、电话和电子邮件。在你的网站和结帐页面上使用虚拟助手机器人和实时聊天，并使用票务模型管理客户支持操作。在你的网站上设置和分享响应时间。将客户支持外包给信誉良好的服务，这样您就可以保证合理的响应时间。

4.培养牢固的客户关系

保持与客户的持续接触。通过培养你的关系，你的品牌成为你的顾客的第一选择，这增加了你的CLV，因为他们不断回到你的商店购买。利用你的营销活动为消费者的生活增加价值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒体上向客户喊话。进行社交倾听，了解购物者当前的需求，然后利用个性化软件做出更准确的产品推荐和及时的报价，这样他们就更有可能购买。

5. 增加你的知识储备

为了提升订单的价值和购买频率，客户必须对你的专业知识建立信任。他们应该把你的品牌当作解决他们迫切需求的首选顾问。提供针对客户常见问题的资源，同时推荐能够解决这些问题或提升客户体验的相关产品。

这些资源可能包括使用手册、视频演示、问答环节、案例分析等。同时，要注意以多种形式制作和重新使用内容，以吸引更多的用户。

你所提供的任何资讯应当旨在帮助你的目标客户实现他们的目标，并最大程度地利用你的产品。例如，若你销售健身器材，可以分享营养方案、运动习惯、克服困难的建议以及健康生活的小窍门。

6. 收集客户意见并付诸实践

客户是提升商店和客户终身价值（CLV）信息的最重要来源，因此，与他们进行持续的对话至关重要。保持积极主动的沟通能让你更好地掌握客户的需求，从而为你优化营销策略、销售手段和产品设计提供依据。

有效收集客户信息的方法包括：

运行投票分发调查问卷举办见面会和现场活动请求评论和推荐发送购买后调查

在获得了顾客的反馈之后，你可以运用这些宝贵的意见来提升你的服务和产品，从而增强客户体验，体现你对购物者反馈的重视与积极响应。

7. 创建一个推荐计划

尽管鼓励客户重复消费是非常重要的，但同样应该充分利用他们的社交网络来吸引潜在的新客户。这样的策略不仅可以间接提升客户终身价值（CLV），还能够扩大你的销售对象群体。

为了制定一个吸引人的推荐计划，并促进其广泛实施，我们需要为客户准备丰厚的奖励，让他们鼓励亲朋好友与其加入。奖励越丰厚，参与的可能性就越大。例如，现金返还平台TopCashback会为每位通过你的链接注册的用户给予10美元的奖励，并同时在TopCashback网站上提供额外的10美元。

8. 设立一个完整的客户忠诚度方案

许多品牌在营销和销售上付出了大量努力，却常常忽视了客户的认可与反馈。这种不协调的状态使他们失去了提升客户终身价值（CLV）的机会，数据显示，77%的消费者更倾向于选择那些提供忠诚奖励计划的品牌。

为了保持平衡，你可以创建一个有效的客户忠诚度计划，展示你对顾客的重视，同时强调客户满意度对你的重要性。

通过提供多样化的奖励，顾客可以根据自己的喜好进行选择，这样能够更好地迎合不同的口味和需求。你的忠诚计划应能激励顾客增加购买频率。例如，可以在他们下一次购物时给予小礼包作为奖励，或者提供较大比例的折扣，比如15%或更多。

9. 采用交叉销售和追加销售策略

在销售季节，抓住机会来吸引更多客户非常重要。此时，运用交叉销售和追加销售策略，可以有效提升购物车的总价值。

分析你的产品销售表现，识别顾客同时购买的商品或具有相似特征的产品。

接下来，以一种提升客户价值的方式展示这些产品，相较于最初的报价。

例如，你可以提供特制的捆绑产品或大尺寸商品的折扣。提升交叉销售和追加销售有效转化的其他策略包括：

在产品页面、订单完成页面和电子邮件收据上测试交叉销售。根据买家行为细分你的电子邮件列表，并通过电子邮件活动进行追加销售。通过实施技术解决方案来为你做繁重的工作，让这个过程无缝衔接。

10. 构建并维持你的品牌形象的一致性

一个具有影响力的品牌能够提升你产品的认知价值（例如7-11、亚马逊和麦当劳）。这种提升不仅有助于品牌在顾客心中留下深刻印象，还能促进销售和客户终生价值（CLV）的增加。

确保在您的网站、销售平台、社交媒体以及产品上采用统一的视觉品牌，这样能够让人们迅速识别您的公司。同时，在与客户和潜在市场交流时，无论是在客户服务还是营销渠道，都应保持一致的表达风格。

为了更有效地提升你的成果，可以将品牌发展策略与社区营造及市场推广相结合，使客户体验到独特性，从而融入一个专属的社群。例如：

为忠实客户举办专属活动投资公共关系，例如在重要杂志、在线博客和报纸上发布弹出窗口和提及分享用户生成的内容，包括在社交媒体上的提示和技巧

充分发挥现有客户资源的潜力

提升客户终身价值（CLV）是一种有效的策略，可以为你的企业和客户带来更多的好处。当客户感受到从你的品牌中获得的价值增加时，他们自然会更愿意在你这里消费。然而，要提高CLV，企业需要采取多种措施，这包括深入的市场研究和相应的资金投入。

按照本文提供的建议，每个季度检查自己的进展，并根据数据进行必要的调整，期待你的客户终身价值（CLV）逐步提高。

本文由OpenCX开放体验管理社区进行翻译和整理。