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(1) 激励理论
=> 管理者透过某些手段来刺激员工需求,使员工产生行为动机,并进而产生行为,而此行为和组织目标一致。
※ 需求:个人感觉被剥夺的部分
动机:个人行为背后的驱动力
(2) 激励三大模式
类别 |
内容模式 |
程序模式 |
强化模式 |
重点 |
*需求的内涵、类型 *注意引起、产生或引发激励行为的因素(需求理论) |
*动机行为的方向、强度选择 |
*行为与外在刺激连结 |
理论 |
※需求阶层理论 ※二因子理论 |
※期望理论 ※公平理论 ※目标设定理论 |
※强化理论 ※行为调适理论 |
(3) 内容模式
a) Mallow的需求层级理论
1) 生理需求:食、衣、住、行、育、乐
2) 安全需求:保险
3) 社会需求:社团
4) 尊敬需求:每月一星表扬
5) 自我实现:演讲、成功经验分享、内部创业
b) 二因子理论
=> 将主管可以提供给员工的激励物分成两类:
1. 保健因素:若该因素提供给员工,员工不一定会满意,若不提供给员工,则员工必不满意。
2. 激励因素:若该因素不提供给员工,员工不一定会不满意,若提供给员工,则员工必定满足。
(4) 程序模式
=> 如何将需求,动机与行为产生联结 => 如何诱发行为
a) 期望理论:行为的发生是为了行为结果的期望效用
b) 公平理论:行为的发生是为了弥补比较后的不公平
c) 目标设定理论:行为的发生是为了追求达成目标后的需求满足
a) 期望理论
1) MF = E x V
MF:动机作用力
E:主观机率 => 做某事成功的主观机率
V:预期报酬 => 做某事成功后预期得到的报酬
2) 理论中的三项变数
(E) (V) (MF)
个体努力 → 个体绩效 → 组织报酬 → 个体目标
a. 吸引力 (MF)
b. 绩效—报酬间的关联性 (V)
c. 努力—绩效的关联性 (E)
b) 公平理论
(a) 公平类型:
1) 程序公平:对决策过程公平的认知(P)
2) 分配公平:对结果公平的认知(O)
3) 内部公平:对自己所作投入的认知(I)
4) 外部公平:对他人所作投入的认知(H)
(b) 主要观点:( O / I )他 = ( O / I )己
1) 若相等,认为公平 => 不会有认知失调 => 无行为
2) 若不相等,认为不公平 => 认知失调 => 采取行为以降低失调
a) 扭曲自己或别人的投入、结果
b) 诱使别人改变其投入、结果
c) 改变自己的投入、结果
d) 选择不同的「参考标的」
e) 辞职
c) 目标设定理论
=> 确定而被员工接受的困难程度,可以导致最大的激励效果 (目标隐含人的需求)
=> 员工工作满足的增加 => 员工工作绩效增加 (Y理论)
(5) 强化模式
=> 基本假设 (与认知心理完全相反)
1. 人是消极、被动的
2. 个人行为并非源于目标与需求
3. 个人行为与外界刺激强化作用有关
1) 正面增强的原则:
i) 权变原则
ii) 实时原则
iii) 强度原则
iv) 剥夺原则
2) 强化策略 => 强化物的选择 + 强化时程的安排
(6) 彼得原理
(a) 定义:若组织一直只使用升迁作为激励员工绩效表现的手段 (方法),将使得员工被擢升至一个其能力无法胜任的职位
(b) 影响:组织高层主管多是无法执行该职位职务者。
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