客户体验报告模板，客户体验报告模板范文？

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客户体验报告模板，客户体验报告模板范文？

一、体验环境

1、使用的产品：XXX 2、操作系统：Windows 11 家庭版 3、设备型号：Microsoft Edge 浏览器 4、体验日期：2021年11月11日

二、关于XXXXXX（以下是一段简要介绍）

1、商业模式XXX（简要描述一下这个模式的基本概念）。

2、盈利模式
To C
To G
To B

3、目标客户
XXX

4、核心能力
XXX

三、产品体验

本文将开展对XXX的用户体验分析，主要从“浏览体验”、“交互体验”以及“信任体验”这三个维度进行探讨。

（一）浏览体验——重视视觉的吸引力与舒适度

1、设计风格：以红色为主要色调，强调大气和严肃，切合目标用户群体热情和活力的心理需求。

2、页面布局

导航栏分为五个部分，具体包括“首页”、“新闻动态”、“政策法规”、“XXX”和“XXX”。这种分类方式清晰易懂，重点功能与内容一览无余。

2）主页的初始滚动屏幕展示效果非常重要，目前网站在单屏内展示的信息量偏少。

3）网站上从左至右的点击率呈现下降趋势，因此优化重点内容的布局是必要的。

3、栏目“XXX”和“XXX”之间的内在逻辑关系非常紧密，但目前的引导指引还需要进一步加强。

4、动画效果：经典的点翻转效果，不仅加载速度快，浏览体验也很顺畅，反应时间表现良好。

5、图像使用：需具备专业性，构图应合理且美观，以提升整个页面的质量和美感。

6、广告区域：必须与整体风格相匹配，既不会影响视觉效果，也不会显得过于抢眼。然而，如果在同一个位置投放过多广告，并且样式变化不大，容易导致观众产生视觉疲劳。

7、尊享卡：其位置较为隐蔽，不易引起用户的注意。

（二）、互动体验——注重操作的便利性和用户的使用感受，同时强调情感上的温暖感。

1、注册登录

1）个人用户的登录方式默认采用验证码，而企业用户则是通过账号和密码进行登录。这两个登录体系各自都有缺陷，个人登录没有密码重置的功能，而企业登录页面的账号密码输入功能则显得没有实际用途。

2）在登录后，未收到关于完善简历或报名课程的提示和指引，导致功能缺失。

2、按钮样式： 报名完成后，按钮上的文字会发生变化，但其外观形式保持不变。

3、简历完善

1) 表单填写虽然整体顺畅，但当必填信息未完成时，没有提示导致无法“预览简历”，同时在填写完所有信息后也缺乏提醒。这种功能的缺失使得用户体验不够友好。

2) 在手机号的录入过程中，没有实现智能识别功能来判断输入是否为有效的手机号。

4、内容类别

在“XXX”和“XXX”两个板块中，缺乏一些能够传递温暖和标杆意义的信息展示。

（三）、信任感受——重视心理上的可信度。

目前，终端设有服务咨询热线、IPC备案及公众号，方便用户进行查询。同时，由于其主体为事业单位，这也增强了用户的信任感，能为他们提供更优质的服务体验。

四、用户体验评估与总结

优点：

该产品整体运行速度流畅，操作简单易懂，界面设计、用户体验及技术实现均展现出专业水平。

优质的页面设计能够有效满足核心需求，并随着新业务的逐步发展而不断优化。

登录的门槛设置较低，用户可以轻松上手并进行浏览。

缺点：

显示类：

在一屏幕上承载的信息不应过多，因此建议将重要内容尽量排列在页面的左侧。

l 强化各内容模块之间的提示与引导。

首页的广告横幅图像数量过于繁多。

交互类：

l 优化账号登录体系

在XXX中，完成相关操作后，如果状态发生变化，按钮的颜色应设置为灰色。

在XXX模块中，一旦启动某个操作，无论是最终完成还是被中止，都需要发送提示通知。

建议：

在首页的“XXX”模块中，仅展示“适应性培训”的相关内容。若要查看所有内容，用户仍需点击进入“XXX”模块。这样的设计逻辑是免费提供基础课程，而进阶课程则需要付费。未来可以考虑添加一些引流产品来吸引用户。

在“XXX”和“XXX”板块中新增XXX及用户交流的入口，以提升用户的情感体验。

为了提升“提供XXX和XXX”能力的信任感，我们将增加“服务保障”和“成功案例”相关内容。通过明确的服务保障措施，客户将更有信心与我们合作。此外，分享一些成功案例，将真实展示我们的实力和解决方案的有效性，从而增强客户的信任感。

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