抖店客服电话在哪里修改（抖店客服电话人工服务时间）

admin • 2022年6月26日 am5:23 • 网络资讯 • 阅读 483

大家好！我是蜗蜗兔！

有很多人开通抖音小店后，上架了商品，好不容易经营了一段时间，却发现自己店铺的评分越来越低，而且订单量也变的少了，接下来，我就带大家一起来分析问题，解决问题。

店铺评分低产生的影响

l 会降低店铺的流量

这对前期起店影响很大，如果你的店铺还没有稳定出单，评分可能会让你的店铺流量被限制，想要靠自然流量起店的，评分低是最不利的情况。

l 对搜索引擎影响很大

你的商品排名会很靠后，通过搜索引擎搜索商品的顾客看不到你的商品，购买率也会受到很大影响。

l 顾客回购率降低

评分低大部分情况就是顾客已经给了差评了，这样多数给差评的顾客是不会再次选择在你的抖店购买商品的。

可能会出现的问题

l 产品质量问题

如果本身所经营的产品质量就不好，出现退货，差评的几率当然很高。谁也不想花钱买一个质量不过关的产品。

l 无法及时回复

如果顾客对产品有疑问，或者需要安排售后，但客服迟迟不回复，或者不解决顾客的问题，也会影响店铺关于服务态度的评分。

l 售后客服流程和态度问题

有的店铺售后服务设置不完全，比如没有运费险，流程太麻烦，需要时间长等等问题。在和顾客沟通的时候要和蔼亲切，有耐心，如果语气不好或者用词不准确，很可能会收到差评，甚至投诉。

l 物流体验

要时刻关注快递动向，选择靠谱的快递公司。同时，自己也应该及时拍单发货，不能虚假发货，或者超过预计发货时间发货。

l 选品

大多数差评还是因为我们的商品本身有问题，所以在选品时，就应该注意，要选择产品质量好，有品质保证的商品，并且不进行虚假或者夸大宣传。最好的情况就是能够先自己试过样品，当然这针对于你所要打造的爆款商品。其他商品只要看原店铺的评论返图或者买家秀，把握好品控，减少所选择商品的质量等硬性的问题。

l 店铺设置

开通全部渠道、开通运费险、精选联盟等等。基础设置上，其实很简单的一点就是，能开通的都开通，能签的官方协议都签。绑定店铺官方账号，免费认证蓝V。完善好基本的信息例如客服电话、运费模板（建议全国包邮）。

l 更换拖低评分的商品

将评分很低的商品及时下架，减少对店铺的影响。然后再上架更优质的商品，进行推广，拉高这部分商品的评分。

l 补单

如果评分已经掉了，就需要有新的订单和好评来提高评分，那么到底需要多少新的订单进来呢？一般补单都要遵循这么一个规律，新增的订单数量=（目标评分-目前评分）×30天的销量÷（满分-目前评分）。如果算下来需要补单的数量很大，那就没有什么再好的办法了。

所以，做抖店虽然操作很简单，但是还是要用心，能掌握一定的方法，不断积累经验进步，只有这样抖音小店才能做起来，后面也不会出现这么多的问题。还是最好能找到有经验的老师来指导自己，对这方面有个清楚的认识，才能少走弯路，将店铺做好。

好了，今天就分享到这里!

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